移動(dòng)理賠占比近七成，“秒賠”最快2秒結(jié)案 從太平人壽半年度理賠看“技術(shù)賦能”

根據(jù)太平人壽半年度理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至6月，理賠40余萬(wàn)件，其中移動(dòng)理賠受理占比67.56%，約28萬(wàn)客戶在“秒賠”平臺(tái)上體驗(yàn)了便捷、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與流程再造，太平人壽一次次地刷新“秒賠”時(shí)效紀(jì)錄——目前，從受理至結(jié)案的最短時(shí)間為2秒。

2018年5月1日，太平人壽正式推出“秒賠”。這項(xiàng)新服務(wù)可在線上完成理賠申請(qǐng)與影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗(yàn)、OCR(字符識(shí)別)、人臉識(shí)別、電子簽名以及自動(dòng)理賠規(guī)則庫(kù)等技術(shù)手段的輔助下完成移動(dòng)理賠。

去年底，客戶L女士被診斷為腰椎病、頸椎間盤膨出，太平人壽服務(wù)人員上門探視，通過(guò)“秒賠”為其操作住院理賠申請(qǐng)，用時(shí)4秒，理賠結(jié)案。今年初，客戶T女士因眩暈和睡眠故障入院治療，出院后由工作人員通過(guò)“秒賠”提交理賠材料，3秒結(jié)案，當(dāng)場(chǎng)收到了理賠款。在太平人壽追求卓越的過(guò)程中，這一紀(jì)錄很快又被打破——今年3月，客戶H女士身患急性支氣管炎，在服務(wù)人員的幫助下，僅僅2秒，就在“秒賠”上完成了住院費(fèi)用理賠的受理與結(jié)案。

在太平人壽看來(lái)，始終堅(jiān)守初心、不斷刺激創(chuàng)新，這是鍛造企業(yè)硬核競(jìng)爭(zhēng)力、從優(yōu)秀邁向卓越的關(guān)鍵。上線以來(lái)，“秒賠”一直在跟時(shí)間賽跑，不斷刷新最快紀(jì)錄，這不僅體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對(duì)集團(tuán)“賦能計(jì)劃”的積極落實(shí)。

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”)，是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)逾4600億元。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)四年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”(強(qiáng)勁)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。目前，太平人壽已開(kāi)設(shè)37家分公司和1100余家三、四級(jí)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)。2018年，中國(guó)太平高質(zhì)量進(jìn)入世界500強(qiáng)。2019年是中國(guó)太平創(chuàng)立90周年，當(dāng)前，中國(guó)太平已確立了國(guó)際化新戰(zhàn)略，努力建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)，與國(guó)家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會(huì)各界一道，實(shí)現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。

依托集團(tuán)綜合性、多元化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，太平人壽不斷拓寬個(gè)人代理、銀郵代理、電話銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品，基本形成覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品體系，通過(guò)多樣化的責(zé)任約定來(lái)滿足不同的消費(fèi)需求，為客戶提供周全的保險(xiǎn)保障和一站式、一攬子金融保險(xiǎn)服務(wù)。

太平人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心、價(jià)值驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)的發(fā)展思路，核心業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)價(jià)值持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2018年底，太平人壽期末有效保險(xiǎn)金額超過(guò)155000億元，累計(jì)服務(wù)客戶總量超過(guò)4800萬(wàn)人次，支付理賠款和生存金總額近千億元。