觸動心靈的服務——一位VIP客戶體檢的艱難抉擇

陳策

近日，太平人壽咸寧中心支公司舉辦了兩場VIP體檢專場，參與體檢客戶用“觸動心靈的服務”表達了對此次體檢的高度評價。

活動前期，公司客服人員給每一位客戶發送短信,用于體檢前的溫馨提示。活動當天工作人員早早就到達體檢中心，布置體檢場地，溝通體檢流程，確保客戶體驗完美。

在體檢前，工作人員詳細為客戶介紹VIP服務項目；體檢過程中，雖然體檢中心有專業導檢，但公司客服人員仍然全程陪同，展現出太平人壽專業的有溫度的服務。

體檢間隙，客戶李女士與體檢中心其他體檢人員聊天，稱贊公司服務好，整個過程非常溫馨貼心，令其他單位體檢的客戶都對太平服務羨慕不已。

在本次體檢的客戶中，有一位王女士，是一位中學老師。學校同樣為王女士安排了美年大的體檢！王女士在體檢之前，對公司的體檢有些顧慮，覺得學校安排的體檢可能會更可靠。所以在首場專場體檢時，王女士不愿意報名參與，打算參加單位的體檢。因此她只是作為另一位客戶朋友的陪同者一起來到了體檢中心。

但是體檢的過程中，王女士看到了公司客服人員貼心專業周到的服務，也看到了醫院工作人員并沒有對保險公司的體檢有任何的懈怠，甚至因為保險公司客服全程陪同，醫院工作人員相比學校體檢，更加重視保險公司的體檢。

體檢結束后，客戶紛紛稱贊道：太平人壽的體檢服務真的是觸動到我的心靈了！每一項服務都要專人陪同，讓自己感受到了上帝般的待遇，很感謝太平人壽。不是因為你們花了錢為我們體檢，而是因為你們在用心做服務！回去后，我要給我的員工去分享此行的感受，要求他們向你們學習！精誠所至金石為開，每一位太平客服人都用努力獲得客戶的認同！