線上辦復效、線上做接待、線上玩踏青 太平人壽“3.15”線上教育宣傳周活動“云端”起舞

一年一度的3.15如約而至，太平人壽積極響應中國銀保監(jiān)會“以金融消費者為中心助力疫情防控”的3.15教育宣傳周活動要求，在全國范圍內持續(xù)發(fā)力，開展主題為“‘疫’起拼  一起贏  享太平”的線上宣傳周系列活動，進一步維護消費者合法權益。

多措并舉 助力疫情防控

近日，太平人壽客戶趙先生對公司新近出臺的一項便民政策贊不絕口——“針對肺炎疫情影響的客戶，視情況延長寬限期”。趙先生是個體工商戶業(yè)主，受疫情影響，無法正常開工，暫時沒有資金繳納續(xù)期保費，面對超過繳費寬限期導致保單停效、失去保險保障的風險，趙先生焦急萬分。太平人壽得知情況后立即和趙先生講解這項便民政策，告知他如近期保單停效，可幫助申請延長寬限期。這一貼心的服務舉措解決了客戶的燃眉之急，趙先生十分滿意。

新冠肺炎疫情期間，太平人壽以金融消費者為中心，助力疫情防控，推出了多項便民服務舉措：24小時受理95589客服熱線；“中國太平95589”微信服務號、太平通App、網上營業(yè)廳自助報案；取消等待期、取消醫(yī)院/用藥自費限制、先行賠付、醫(yī)療費墊付等；理賠時采用“多對一”的跟蹤關懷服務……

     “云服務”觸手可得，總經理“云端”相見

 當3.15遇上戰(zhàn)“疫”，太平人壽通過推出多種線上服務，與客戶相約“云”上。太平人壽還在投保、理賠、保全服務、續(xù)期繳費等多個作業(yè)環(huán)節(jié)，構建起高效的線上服務流程，通過持續(xù)不斷的科技賦能，確保客戶在疫情期間獲得同樣優(yōu)質的服務。

“沒想到掃一掃，就能反饋意見和訴求，既方便又安全。”近日，太平人壽部分機構開通了線上投訴渠道，客戶僅需掃描二維碼即可反饋意見，公司服務人員通過后臺會及時處理相關意見，幫助客戶合法維權。作為 3.15 傳統項目“總經理接待日”，太平人壽部分機構本次也轉移到了線上，相關機構負責人在“云端”傾聽訴求、解決困惑，確保消費者投訴維權的需求能夠得到充分表達、恰當解決。

“上線”微信游戲  線上正經教育

即便沒有了線下活動，線上的教育宣傳活動同樣豐富多彩。太平人壽在官方抖音平臺發(fā)布《論“雙錄”的重要性》《猶豫期退保知識講解》等4期視頻，普及投保時錄入身份證、客戶簽字、猶豫期退保的正確打開方式等知識。“有趣有料”的線上知識競賽活動，將客戶需要了解的保險知識和疫情知識相結合，讓客戶通過參與答題活動變成抗“疫”答人，同時也進一步了解保險知識。太平人壽的服務人員還紛紛變身“主播”，制作“以案說險”風險提示，用通俗易懂、輕松活潑的方式，講述典型案例，提醒客戶在疫情期間利用線上服務工具確保保單權益，提升風險防范意識和自我保護能力。此外，太平人壽還設計微信小游戲，通過監(jiān)管3.15宣傳海報拼圖，與客戶“‘疫’起拼  一起贏  享太平”，進一步了解3.15主題；設計“春暖花開，一起來play吧”小游戲，邀請客戶線上踏青，以樂觀的心態(tài)打贏疫情防控的保衛(wèi)戰(zhàn)。關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產逾4600億元。憑借穩(wěn)健的財務表現，公司連續(xù)四年獲得惠譽國際“A+”（強勁）財務實力評級。目前，太平人壽已開設37家分公司和1100余家三、四級機構，服務網絡基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融保險集團，已連續(xù)兩年入選世界500強。2019年是中國太平創(chuàng)立90周年，當前，中國太平已確立了國際化新戰(zhàn)略，努力建設具有全球競爭力的國際化現代金融保險集團，與國家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會各界一道，實現“共享太平”的美好愿景。

依托集團綜合性、多元化經營平臺，太平人壽不斷拓寬個人代理、銀郵代理、電話銷售與網絡銷售等服務渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產品，基本形成覆蓋客戶全生命周期的產品體系，通過多樣化的責任約定來滿足不同的消費需求，為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融保險服務。

太平人壽始終堅持以客戶為中心、價值驅動成長的發(fā)展思路，核心業(yè)務和新業(yè)務價值持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務品質保持行業(yè)領先水平。截至2018年底，太平人壽期末有效保險金額超過155000億元，累計服務客戶總量超過4800萬人次，支付理賠款和生存金總額近千億元。