科技釋放移動(dòng)理賠潛力 富德生命人壽前三季度理賠E化率同比增6.1%

9月11日，家住山東威海的劉凡(化名)得知富德生命人壽已將103.5萬(wàn)元理賠款轉(zhuǎn)給他后，緊緊地握著理賠人員的手激動(dòng)地說(shuō)不出話(huà)來(lái)。原來(lái)，今年37歲的劉凡因意外重度燒傷住院搶救治療后，富德生命人壽理賠人員在前往其家中慰問(wèn)的當(dāng)日，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)“云賠”系統(tǒng)收集資料并實(shí)時(shí)導(dǎo)入理賠核心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了理賠款當(dāng)日到賬。

劉凡的快速理賠并不是個(gè)案。近日，數(shù)家險(xiǎn)企陸續(xù)發(fā)布了三季度理賠服務(wù)報(bào)告，記者分析相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，隨著險(xiǎn)企在“保險(xiǎn)+科技”領(lǐng)域的持續(xù)投入以及移動(dòng)理賠服務(wù)潛能的釋放，移動(dòng)端理賠的比重和數(shù)量不斷攀升，也讓更多客戶(hù)感受到了“理賠易、理賠快”的服務(wù)體驗(yàn)。

富德生命人壽理賠E化率持續(xù)增長(zhǎng)

數(shù)據(jù)顯示，富德生命人壽前三季度累計(jì)給付19.69億元，同比增長(zhǎng)9.1% ，累計(jì)結(jié)案20.26萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.3%。其中，移動(dòng)理賠14.21萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)12.2%;E化率為69.39%，較上半年提升7.88個(gè)百分點(diǎn)，同比提升6.1個(gè)百分點(diǎn)。在理賠時(shí)效方面，申請(qǐng)支付時(shí)效為1.40天;小額理賠平均索賠支付周期為 0.19天，件均結(jié)案時(shí)效為0.82天，

另兩家已發(fā)布報(bào)告的險(xiǎn)企均未提及E化率指標(biāo)，但均提及“閃賠”數(shù)據(jù)。平安人壽第三季度“閃賠”件數(shù)占比為36.9%，總金額為9.06億元。合眾人壽第三季度閃賠件數(shù)為2274件，“閃賠”件數(shù)占比為20.9%。

報(bào)告顯示，各家險(xiǎn)企均較重視移動(dòng)端理賠的效率及發(fā)展，此前在移動(dòng)理賠科技方面的投入也獲得了良好的運(yùn)營(yíng)效果和市場(chǎng)反饋。

移動(dòng)科技賦能刷新理賠效率

快速響應(yīng)理賠的背后，離不開(kāi)科技力量的支持。例如，平安人壽利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型分析、聯(lián)網(wǎng)征信、智能理賠等一系列新科技實(shí)現(xiàn)“閃賠”，可為客戶(hù)提供“30分鐘、極速理賠、一觸即發(fā)”的極致服務(wù)。

富德生命人壽則借助人工智能、電子簽名、生物識(shí)別、OCR等科技，為客戶(hù)提供從投保到理賠的全流程移動(dòng)端E化服務(wù)。在前端，富德生命人壽陸續(xù)推出掌中賠、云賠、快賠等多個(gè)項(xiàng)目，依托生命云服務(wù)APP、E動(dòng)生命APP、銀保云服務(wù)APP三大產(chǎn)品和微信組成移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)矩陣。在中后臺(tái)，持續(xù)迭代優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)理賠數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可自動(dòng)分析化、系統(tǒng)可處理化;將100%人工理賠轉(zhuǎn)變?yōu)榈皖~簡(jiǎn)單件系統(tǒng)自賠、高額復(fù)雜件人工理算，不斷升級(jí)智能理賠水平。

數(shù)據(jù)顯示，截至三季度，富德生命人壽推出的移動(dòng)端創(chuàng)新項(xiàng)目“云賠”已為76992名客戶(hù)提供便捷高效的“代理人一站式理賠服務(wù)”，共給付理賠款62807萬(wàn)元。另一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目“快賠”服務(wù)可通過(guò)與醫(yī)院、商保平臺(tái)合作共享醫(yī)療信息，讓就醫(yī)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)智能端快速無(wú)紙化理賠，其上線至今已覆蓋全國(guó)27個(gè)省市的115家醫(yī)院。