服務(wù)無止境——為客戶尋找賠付的理由

“哥，你放心，保險不是騙人的，是真的可以賠的”，客戶周先生高興的給哥哥打電話報告理賠最新進展，一再感嘆“之前沒意識，對保險沒概念，當時真是應(yīng)該多投保一些。”

2008年3月周先生在太平人壽黃岡中心支公司投保重疾險，年交保費1581元。2021年2月因突發(fā)胸痛3天，周先生前往黃岡市中心醫(yī)院就診，診斷為冠心病收住院治療。

3月16日，周先生前往太平人壽柜面申請重疾理賠，理賠人員在完成受理后告知客戶，醫(yī)院診斷描述為動脈狹窄重度，以此證據(jù)無法判定是否符合條款中冠心病重疾標準“冠脈三支中狹窄程度其中一只達到75%以上”，因此無法順利核賠。獲知此情況后，公司調(diào)查人員立即陪同客戶前往醫(yī)院與主治醫(yī)生核實周先生具體病情，根據(jù)客戶實際情況，醫(yī)生出具明確狹窄程度報告，第一時間反饋資料。最終，耗時不足24小時，在3月17日下午5點順利結(jié)案并賠付保險金33638.38元。

周先生給太平人壽的理賠速度點贊，表揚柜面理賠人員的專業(yè)、調(diào)查人員的主動服務(wù)，表示要給家人和親戚朋友宣傳保險，讓更多的人享受到保險帶來的好處。