住院探視服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)

一直以來(lái)，“以客戶(hù)為中心”是太平人壽湖北分公司對(duì)待客戶(hù)的理念，對(duì)因疾病或意外住院治療的客戶(hù)，在提交住院探視申請(qǐng)后，分公司客戶(hù)服務(wù)部會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)，并送去住院慰問(wèn)品，寬慰客戶(hù)安心治療。

據(jù)了解，VIP客戶(hù)H先生一直熱衷參加太平人壽的各項(xiàng)客服活動(dòng)，2021年，應(yīng)服務(wù)人員邀約，W先生參加VIP客戶(hù)專(zhuān)場(chǎng)體檢活動(dòng)，體檢現(xiàn)場(chǎng)周到、貼心、細(xì)致的服務(wù)讓H先生感受不錯(cuò)，并表示會(huì)積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。

一個(gè)多月后，湖北分公司接到住院探視申請(qǐng)，H先生因病在入院治療，客戶(hù)服務(wù)部馬上準(zhǔn)備住院慰問(wèn)品，帶上牛奶、水果等慰問(wèn)品來(lái)到了H先生病房，H先生激動(dòng)的告訴探視人員：“昨天剛接到你們慰問(wèn)電話(huà)，沒(méi)想到今天就專(zhuān)程來(lái)看我。”在現(xiàn)場(chǎng)探視過(guò)程中，探視人員為客戶(hù)講解VIP相關(guān)增值服務(wù)，并指導(dǎo)客戶(hù)使用太平通APP申請(qǐng)服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)其所享有的增值服務(wù)有更多的了解。

住院探視是太平人壽對(duì)客戶(hù)的一份關(guān)愛(ài)，讓每一位客戶(hù)感受到公司專(zhuān)業(yè)、貼心、優(yōu)質(zhì)的健康管理增以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為客戶(hù)帶去優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)體驗(yàn)，在服務(wù)中提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。