服務(wù)無(wú)止境——為客戶尋找賠付的理由

“哥，你放心，保險(xiǎn)不是騙人的，是真的可以賠的”，客戶周先生高興的給哥哥打電話報(bào)告理賠最新進(jìn)展，一再感嘆“之前沒(méi)意識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)概念，當(dāng)時(shí)真是應(yīng)該多投保一些。”

2008年3月周先生在太平人壽黃岡中心支公司投保重疾險(xiǎn)，年交保費(fèi)1581元。2021年2月因突發(fā)胸痛3天，周先生前往黃岡市中心醫(yī)院就診，診斷為冠心病收住院治療。

3月16日，周先生前往太平人壽柜面申請(qǐng)重疾理賠，理賠人員在完成受理后告知客戶，醫(yī)院診斷描述為動(dòng)脈狹窄重度，以此證據(jù)無(wú)法判定是否符合條款中冠心病重疾標(biāo)準(zhǔn)“冠脈三支中狹窄程度其中一只達(dá)到75%以上”，因此無(wú)法順利核賠。獲知此情況后，公司調(diào)查人員立即陪同客戶前往醫(yī)院與主治醫(yī)生核實(shí)周先生具體病情，根據(jù)客戶實(shí)際情況，醫(yī)生出具明確狹窄程度報(bào)告，第一時(shí)間反饋資料。最終，耗時(shí)不足24小時(shí)，在3月17日下午5點(diǎn)順利結(jié)案并賠付保險(xiǎn)金33638.38元。

周先生給太平人壽的理賠速度點(diǎn)贊，表?yè)P(yáng)柜面理賠人員的專業(yè)、調(diào)查人員的主動(dòng)服務(wù)，表示要給家人和親戚朋友宣傳保險(xiǎn)，讓更多的人享受到保險(xiǎn)帶來(lái)的好處。