“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列報(bào)道三 太平人壽拓寬線上入口，讓保險(xiǎn)消費(fèi)更暢通

如何購(gòu)買(mǎi)一份保險(xiǎn)?這個(gè)問(wèn)題的答案已經(jīng)越來(lái)越多，除了找代理人量身定制，通過(guò)網(wǎng)站、電話自助購(gòu)買(mǎi)，越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者選擇在手機(jī)APP上一鍵下單，互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)市場(chǎng)正在持續(xù)擴(kuò)大。

根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行情況分析報(bào)告》顯示，2020年互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)2110.8億元，同比增長(zhǎng)13.6%，其中，太平人壽的互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模排名市場(chǎng)前十。

在保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，太平人壽正在不斷拓寬線上消費(fèi)入口，提升專業(yè)服務(wù)能力，讓客戶獲得更加便捷、暢通的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。

第一時(shí)間響應(yīng)需求，拓寬入口讓消費(fèi)者想買(mǎi)就買(mǎi)

在手機(jī)上打開(kāi)支付寶，進(jìn)入螞蟻保，點(diǎn)擊“隨意投/來(lái)攢錢(qián)”，立刻就會(huì)跳出一個(gè)財(cái)務(wù)管理計(jì)劃，需要投入的金額、未來(lái)可領(lǐng)取的金額、投多久、什么時(shí)候開(kāi)始領(lǐng)、怎么領(lǐng)、在哪領(lǐng)，全都集中在一屏中展示，“15天無(wú)理由退、理賠無(wú)憂、客服協(xié)助、風(fēng)險(xiǎn)提示”等消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)也清楚列明、一目了然。消費(fèi)者通過(guò)“隨意投/來(lái)攢錢(qián)”購(gòu)買(mǎi)的，正是太平人壽在支付寶平臺(tái)上線的一款保險(xiǎn)產(chǎn)品——太平e滿分年金保險(xiǎn)。

2020年初的突發(fā)疫情，讓消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)明顯提升，而伴隨移動(dòng)互聯(lián)科技的日益成熟，消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求進(jìn)一步向線上轉(zhuǎn)移。基于持續(xù)不斷的科技賦能，太平人壽迅速響應(yīng)消費(fèi)需求，在投保、理賠、保全服務(wù)、續(xù)期繳費(fèi)等多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建起高效的線上服務(wù)流程，尤其是銷(xiāo)售前端，通過(guò)與螞蟻金服、京東金融、慧擇經(jīng)紀(jì)等大中型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，太平人壽快速對(duì)接健康險(xiǎn)及年金產(chǎn)品的線上銷(xiāo)售，進(jìn)一步拓寬入口，讓消費(fèi)者在更多的線上平臺(tái)一鍵投保、想買(mǎi)就買(mǎi)。

線上購(gòu)買(mǎi)線下跟進(jìn)，多元溝通提升消費(fèi)者體驗(yàn)

線上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，消費(fèi)者最擔(dān)心的還是服務(wù)問(wèn)題，需求多種多樣，問(wèn)答機(jī)器人無(wú)法有針對(duì)性地解決，或者買(mǎi)了之后不知道找誰(shuí)服務(wù)，要咨詢或者變更投保信息，該怎么辦呢?

正是充分考慮到這點(diǎn)，太平人壽在與線上業(yè)務(wù)平臺(tái)的合作中，針對(duì)保險(xiǎn)客戶需求相對(duì)復(fù)雜、多樣化的情況，推出了互聯(lián)網(wǎng)+電話人工服務(wù)的模式，由平臺(tái)在后臺(tái)將客戶需求反饋給太平人壽，而太平人壽將安排人工客服，根據(jù)名單主動(dòng)聯(lián)系客戶，為客戶答疑解惑、解決問(wèn)題。另外，螞蟻保的產(chǎn)品頁(yè)面還嵌入了講解直播，太平人壽保險(xiǎn)專家也受邀作為主播對(duì)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)及產(chǎn)品進(jìn)行講解，進(jìn)一步確保客戶明明白白消費(fèi)。正是這些專業(yè)服務(wù)的迅速跟進(jìn)，讓消費(fèi)者不僅能享受到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的快捷簡(jiǎn)便，同時(shí)也能感受到更具人性化和有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

隨著年輕一代保險(xiǎn)意識(shí)和需求進(jìn)一步增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大。太平人壽始終以消費(fèi)者需求為中心，加速線上線下融合，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技在保險(xiǎn)銷(xiāo)售、服務(wù)等全流程領(lǐng)域的創(chuàng)新，為線上用戶提供更為便捷、體驗(yàn)更優(yōu)、保障更好的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。(王丹/撰寫(xiě);馮鴿/校對(duì))

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”)，是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)超6000億元。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)五年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”(強(qiáng)勁)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí)，在2019年公布的保險(xiǎn)行業(yè)“三位一體”監(jiān)管評(píng)價(jià)體系結(jié)果中，太平人壽的法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)分獲A級(jí)、AA級(jí)和A級(jí)。目前，太平人壽已開(kāi)設(shè)38家分公司和1200余家三級(jí)及以下機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)，已連續(xù)三年入選世界500強(qiáng)。進(jìn)入新時(shí)代，中國(guó)太平堅(jiān)持“國(guó)家所需、太平所向”戰(zhàn)略導(dǎo)向，確立國(guó)際化新戰(zhàn)略，努力建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)，與國(guó)家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會(huì)各界一道，實(shí)現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。