“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列報道五 太平人壽開展“3·15” 消費者權益保護教育宣傳周： 多場景服務、全方位活動、立體化傳播

為不斷加強金融消費者保護，強化消費者教育，全力維護經濟金融安全和消費者合法權益，太平人壽緊扣中國銀保監會“以人民為中心，增強金融消費者獲得感” 活動主題，積極開展3·15消費者權益保護教育宣傳周活動。持續關注老年人金融服務需求，完善服務保障措施，做實做細為老年人服務的各項工作，深入開展對于老年及年輕群體理性投資及消費的知識科普，切實落地消費者權益保護相關教育宣傳活動。

多場景創新服務貼近老年人需求

近日，一位81歲的客戶連連稱贊：“太平人壽服務零距離、暖人心。”據了解，客戶身份證過期，導致生存金沒有按時到賬。考慮到客戶年事已高，太平人壽服務人員通過“E掌柜”遠程為其辦理身份證有效期變更及生存金領取方式變更，客戶順利領取到生存金，獲得客戶及家人的高度贊許。

太平人壽推出代理人口袋中的移動柜面“E掌柜”，為客戶提供“不打烊、免排隊、零接觸”的特色服務，讓老年人融入科技浪潮，暢享高科技帶來的輕松與便捷。

與此同時，為更加貼近老年人需求，太平人壽在各類服務平臺、使用場景注重適老化設計，提升老年人客戶的服務體驗：60歲以上老年客戶撥打中國太平全國統一客服熱線95589優先接入人工服務，營業網點為老年人提供愛心坐席、放大鏡等暖心關懷和便利服務;開展 “進養老院”“進老年大學”等一系列活動，向老年人現場一對一講解，面對面服務。

全方位活動提升消費者依法維權意識及能力

為提高消費者依法理性維權的意識和能力，太平人壽積極開展消費者依法維權意識的宣傳教育活動，發布了一系列專題策劃，如《遠離“代理退保” 保護自身合法權益》《太平人壽客戶投訴服務指南》等科普內容，積極引導消費者了解理性、合法維權渠道，提升消費者依法保護自身合法權益的能力，活動期間相關內容閱讀量總計超過20萬人次。

太平人壽還通過“保險進社區”“保險進廣場”等活動，開設專題講座，主動貼近客戶，充分傾聽客戶心聲，了解客戶需求，堅決維護消費者合法權益，深入強化消費者依法維權意識與能力。

3·15教育宣傳周期間，太平人壽下轄各分公司成立專項活動小組，全面開展“總經理接待日”活動，分公司負責人來到營業廳、接待室接待來訪客戶，深入普及依法維權的方式方法，第一時間反饋客戶的疑問與訴求，做到“無拖延、零遺留、即時解決”。

立體化傳播理性投資及消費意識

為積極引導保險消費者樹立風險防范意識和理性消費意識，太平人壽總公司及下轄分支機構，通過官方自媒體等渠道積極開展“以案說險”，依托視頻、海報、游戲等多種形式，深化理性投資、理性消費相關知識的普及力度，持續發布共計數百篇教育宣傳內容，活動期間閱讀量總計超50萬人次。

針對老年人群體，太平人壽開展了理性投資的系列宣傳教育專題，發布了《高息回報有風險，投資理財需謹慎》《遠離詐騙套路，安享幸福晚年》等科普內容。針對年輕人群體，太平人壽持續推動關于理性消費的宣傳教育，發布《關于互聯網貸款的消費提示》《樹立理性消費觀念，謹防過度借貸》等推文及視頻科普，創新開發線上拼圖游戲、線上知識問答游戲，增強科普的趣味性和娛樂性，參與者近5萬人次。

未來，太平人壽將持續堅持以人民為中心的發展思想，踐行央企擔當，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感，持續優化客戶服務，打造極致客戶體驗。(胡秋實/撰寫;秦雨薇/校對)

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太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產超6000億元。憑借穩健的財務表現，公司連續五年獲得惠譽國際“A+”(強勁)財務實力評級。同時，在2019年公布的保險行業“三位一體”監管評價體系結果中，太平人壽的法人機構經營評價、服務評價、風險綜合評級分獲A級、AA級和A級。目前，太平人壽已開設38家分公司和1200余家三級及以下機構，服務網絡基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融保險集團，已連續三年入選世界500強。進入新時代，中國太平堅持“國家所需、太平所向”戰略導向，確立國際化新戰略，努力建設具有全球競爭力的國際化現代金融保險集團，與國家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會各界一道，實現“共享太平”的美好愿景。