幫助老年人運用智能技術，設立老年人綠色服務通道

—記富德生命人壽十堰中支自主創新性活動

邁入21世紀，信息化步伐越來越快，隨之而來的是老年人逐漸趕不上信息化的步伐，多數老年人對數字化、智能化生活場景適應性較弱，遇到這樣或那樣的困難。解決老年人運用智能技術、方便他們的日常生活成為了非常迫切的問題。富德生命人壽十堰中支根據客戶的實際情況靈活制定方案，設立老年人綠色服務通道，更好地為老年客戶提供幫助和服務。

富德生命人壽十堰中支嚴格按照《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》要求，堅持以客戶為中心，在業務實際受理中，根據老年客戶的需求及意愿，采取線上服務與線下渠道相結合、普遍適用與分類推進相結合，解決突出問題與形成長效機制相結合的形式，為老年人提供針對性的服務。公司還專門成立了“黨員暖心服務隊”，積極發揮黨員先鋒堡壘作用，通過培訓了解基本業務操作流程，一對一幫扶完成老年人業務辦理。對于行動不便等特殊老年人不能到公司辦理相關業務的，公司一旦了解情況將及時派專人上門服務。另外公司設有無障礙通道，客服大廳備有老花鏡等物品方便客戶使用。

再智能的技術也只是一種渠道和工具，根本的目的是方便人們生活。在服務老年人的過程中，公司將進一步深化認識，提高政治站位，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細落實到位，為老年人提供更周全更貼心更直接的便利化服務，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。