太平人壽消費(fèi)者維權(quán)專(zhuān)線

同時(shí)，太平人壽切實(shí)貫徹落實(shí)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，幫助老年客戶順利跨越數(shù)字鴻溝。公司各地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍開(kāi)設(shè)暖心服務(wù)窗口，為臨柜的老年人提供優(yōu)先專(zhuān)席，配備老花鏡、急救藥品、輪椅等物品，給老年人帶來(lái)暖心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。借助“E 掌柜”和“太平通”等線上服務(wù)平臺(tái)，老年客戶不用走出家門(mén)，即可在服務(wù)人員的協(xié)助下辦理信息變更、保單查詢等業(yè)務(wù)，省時(shí)又省力。60歲以上的老年客戶撥打全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別身份，直通人工坐席提供服務(wù)。

太平人壽適老化服務(wù)

針對(duì)銷(xiāo)售人員、公司內(nèi)勤及廣大消費(fèi)者的不同特點(diǎn)和需求，太平人壽開(kāi)展常態(tài)化宣傳教育，精準(zhǔn)施策，注重實(shí)效。內(nèi)部資訊平臺(tái)，傳播消保好聲音，太平人壽開(kāi)辟“保險(xiǎn)課堂”“太小平的保險(xiǎn)經(jīng)”“保險(xiǎn)理念”等專(zhuān)欄，創(chuàng)新海報(bào)、視頻等形式，定期高頻宣導(dǎo)保險(xiǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、監(jiān)管最新資訊、機(jī)構(gòu)管理動(dòng)態(tài)，累計(jì)點(diǎn)擊量已超40萬(wàn)人次，有效提升內(nèi)外勤員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。外部全媒體聯(lián)動(dòng)，打造消保宣傳新陣地，太平人壽線上官方媒體開(kāi)設(shè)“保險(xiǎn)太平說(shuō)”“以案說(shuō)險(xiǎn)”“理賠故事”專(zhuān)欄;線下各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍設(shè)置金融宣傳教育專(zhuān)區(qū)，定期開(kāi)展保險(xiǎn)“五進(jìn)入”活動(dòng)，線上線下擴(kuò)大協(xié)同效應(yīng)，形成更強(qiáng)傳播合力，將保險(xiǎn)保障理念深入人心。

太平人壽將在中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行監(jiān)管制度要求，不斷完善服務(wù)管理手段，提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，以消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制為主線，從全面促進(jìn)消費(fèi)、助推“雙循環(huán)”的高度出發(fā)，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)和能力，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將既有規(guī)定落到實(shí)處，積極解決消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，為高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)本固基。(馬超/撰寫(xiě);黃溪堯/校對(duì))

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)太平”)，是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)超7200億元。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)六年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”(強(qiáng)勁)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí)，在最新公布的保險(xiǎn)行業(yè)“三位一體”監(jiān)管評(píng)價(jià)體系結(jié)果中，太平人壽的法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)分獲A級(jí)、AA級(jí)和A級(jí)。目前，太平人壽已開(kāi)設(shè)38家分公司和1300余家三級(jí)及以下機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，已連續(xù)三年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。“十四五”時(shí)期，中國(guó)太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的總體要求，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國(guó)兩制”和港澳長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，打造最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。