富德生命人壽榮膺“2021卓越理賠服務(wù)保險公司”等兩項(xiàng)大獎

近日，富德生命人壽先后獲得由《國際金融報(bào)》頒發(fā)的“2021年度社會責(zé)任先鋒案例”、《投資時報(bào)》頒發(fā)的“2021卓越理賠服務(wù)保險公司”獎項(xiàng)。

接連獲獎體現(xiàn)了社會各界對富德生命人壽綜合實(shí)力的高度認(rèn)可，以及對公司成立以來始終穩(wěn)步發(fā)展的肯定。

近年來，秉承“富及民眾，德行天下”的企業(yè)核心價值觀，遵從“內(nèi)誠于心，外信于行”的經(jīng)營理念，富德生命人壽積極落地專業(yè)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)科技賦能，提升客戶體驗(yàn)，同時在扶貧公益事業(yè)上不斷加大投入。

深耕公益 踐行社會責(zé)任

2013年，富德生命人壽以捐助深圳市特殊需要兒童早期干預(yù)中心為契機(jī)，啟動了“小海豚計(jì)劃”長期公益工程，以“關(guān)愛兒童健康快樂成長”為宗旨，為成就孩子的夢想搭建一座通往未來的橋梁。

2014年，“小海豚計(jì)劃”的足跡由深圳延伸至全國。2015-2016年，受益對象從特殊兒童擴(kuò)展至健康兒童群體。

2017年以來，“小海豚計(jì)劃”響應(yīng)國家“精準(zhǔn)扶貧”的號召、行業(yè)“保險扶貧”的倡議，將受益對象轉(zhuǎn)向貧困、留守和失親兒童，創(chuàng)新推出“物資幫助+保險保障+心理幫扶”的模式。

受助兒童不但獲贈生活用品、學(xué)習(xí)用品、專屬保險產(chǎn)品，還能感受來自富德生命人壽志愿者一對一的心理關(guān)懷和情感關(guān)愛。富德生命人壽依托“小海豚計(jì)劃”，為全國脫貧攻堅(jiān)決勝戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

2021年，“小海豚計(jì)劃”以“你的夢想，我來點(diǎn)亮”為主題，轉(zhuǎn)向“扶智”、“扶志”，發(fā)動超過5000名志愿者，為144個地市的12469名困境兒童送去關(guān)愛與溫暖，共計(jì)捐贈10374份溫暖包、保額逾4.78億元的專屬保險及72萬余元的愛心物資。

截至目前，“小海豚計(jì)劃”已累計(jì)舉辦活動1100余場，累計(jì)捐贈近2400萬元愛心物資，讓超11萬名兒童受益，其中逾6萬名兒童獲贈總保額超22億元的意外保險產(chǎn)品。

9年來，“小海豚計(jì)劃”形成了可操作、可復(fù)制的公益新模式，解決了留守、困難、失親兒童及其家庭的物質(zhì)需要，發(fā)揮了保險的功用，同時給予幫扶兒童心理關(guān)懷，拓寬了幫扶內(nèi)容，已經(jīng)成為了保險行業(yè)公益行動的一張閃亮名片。

高效理賠提升客戶體驗(yàn)

截至9月30日，富德生命人壽2021年累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)23.92萬人，累計(jì)結(jié)案27.22萬件，給付理賠總金額27.14億元，豁免保費(fèi)4.5億元，理賠獲賠率98.38%，申請支付時效進(jìn)一步縮短至1.26天，小額理賠平均索賠支付周期進(jìn)一步縮短至0.14天。

理賠提速對于客戶來說，能更及時地得到賠付，有利于后續(xù)的治療與恢復(fù);對保險公司而言意味著能夠盡快結(jié)案，提高效率，優(yōu)化服務(wù)。而線上化的操作、數(shù)字化管理種種科技的賦能手段，正是理賠提速的背后的“制勝秘籍”。

近年來，富德生命人壽成功上線了保全E代審、“富小寶”智能展業(yè)助手、“個性化保單”“快賠”“云賠”等多個創(chuàng)新項(xiàng)目，從去年開始還應(yīng)用了全新的智能理賠系統(tǒng)。

通過大數(shù)據(jù)智能分類，將小額理賠交給系統(tǒng)處理，大大節(jié)省人工核算時間。特別值得一提的是，整體理賠件均審核僅用0.95天;件均結(jié)案時效1.13天，讓客戶少等待，快速獲得理賠款。另一方面，將理賠程序逐步轉(zhuǎn)至線上操作，也符合疫情期間“少接觸”、讓客戶“少跑腿”的服務(wù)理念。

同時，富德生命人壽積極應(yīng)對突發(fā)社會公共事件，今年以來，包括河南鄭州、湖北隨縣、山西省在內(nèi)的多地先后遭遇大范圍連續(xù)強(qiáng)降雨侵襲。公司快速啟動應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，推出多項(xiàng)應(yīng)急舉措，并部署一線理賠人員趕赴現(xiàn)場，緊急排查出險客戶，積極完成出險客戶的后續(xù)理賠工作。

以科技智能為驅(qū)動，以客戶至上為初心，富德生命人壽為客戶提供了有溫度、有速度的理賠服務(wù)，也給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的理賠體驗(yàn)。

據(jù)了解，“2021年度社會責(zé)任先鋒案例”獎項(xiàng)旨在通過嘉獎對中國社會企業(yè)責(zé)任事業(yè)和ESG事業(yè)做出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)更多企業(yè)重視和踐行企業(yè)社會責(zé)任和ESG行動。

“2021卓越理賠服務(wù)保險公司”獎項(xiàng)旨在嘉獎引領(lǐng)行業(yè)未來趨勢、敢于突破和創(chuàng)新、經(jīng)營業(yè)績出色并對社會有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)及個人，傳播榜樣的力量。

榮譽(yù)是對過去成績的肯定，也是對未來的鞭策。未來，富德生命人壽將繼續(xù)以“做一家好公司”為長期發(fā)展目標(biāo)，深耕保險主業(yè)，深入推進(jìn)專業(yè)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。同時，富德生命人壽將投入更多的誠意與熱情，積極承擔(dān)更多社會責(zé)任，持續(xù)為社會創(chuàng)造價值。