太平人壽湖北分公司發(fā)布2021年年度理賠報(bào)告

太平人壽湖北分公司自2004年7月進(jìn)入江城以來，始終致力于為荊楚人民創(chuàng)造安全、健康、富裕的美好生活。目前，太平人壽湖北分公司已開設(shè)13家中心支公司，并下轄18家支公司及48家營(yíng)銷服務(wù)部，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全省。

2021年，湖北分公司全年賠付9.49億，同比提升35.4%；

全年賠付件數(shù)117935件，單件賠付金額最高獲賠638萬元，最快賠付案件僅1分鐘，智能理賠使用率已達(dá)93.99%，讓越來越多客戶做到足不出戶辦理理賠。理賠金額占比中，醫(yī)療理賠占比55.07%，重疾理賠占比36.24%，身故理賠占比8.09%，傷殘理賠占比0.6%。在過去一年中，女性理賠占比59%，男性占比略低，達(dá)41%。

從重疾出險(xiǎn)賠付來看，41-60周歲的群體發(fā)生重疾的幾率較大；從被保人職業(yè)分布來看，公司職員和經(jīng)商人員合計(jì)占比57.81%，這兩類人群因高強(qiáng)度的工作壓力、超長(zhǎng)的工作時(shí)間以及長(zhǎng)期的電腦輻射，導(dǎo)致重疾高發(fā)率遙遙領(lǐng)先其他職業(yè)。

太平人壽湖北分公司理賠專業(yè)人員表示，隨著科技的進(jìn)步和醫(yī)療水平的發(fā)展，高額重疾時(shí)代已經(jīng)來臨。建議每個(gè)家庭都需要配置充足的重疾保額，一旦意外來臨，才能確保家庭生活品質(zhì)不會(huì)被改變！

太平人壽湖北分公司依托總部實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面迭代升級(jí)，打通客戶理賠服務(wù)的“最后一公里”，通過線上“極簡(jiǎn)錄入”，逐漸破除柜面物理距離和服務(wù)人員的時(shí)間距離，自動(dòng)填寫與人機(jī)交互為客戶自助理賠申請(qǐng)?zhí)峁┦孢m的服務(wù)體驗(yàn)。這是太平人壽作為一家中管金融單位旗下專業(yè)壽險(xiǎn)公司以客戶為中心的生動(dòng)體現(xiàn)，不斷用優(yōu)化的服務(wù)、流程和體驗(yàn)，拉近與客戶的距離，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，踐行企業(yè)責(zé)任，傳遞保險(xiǎn)大愛。

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