緩流一股潤心田，細致服務護權益

“您好，請問有什么可以幫您？”這是太平人壽運營服務柜面服務人員，每天面對客戶說得最多的一句話。

他們專業精通:契約投保、保全變更、理賠申請、保單咨詢。

他們服務細致:一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一份真情。

他們標準嚴格:精神飽滿、服務禮儀、禮貌用語、熱情周到。

旨在于將太平人壽運營服務柜面打造成為客戶的“第二個家”。

近日，客戶王女士決定去上海讀書之前，將擱置近一年的保險保全業務做一次全面的辦理。客戶帶齊所有的證件與資料后，前往位于武漢建工科技中心大樓的太平人壽漢陽營銷服務部所在地。

“小妹妹，對不起，必須要相關人員下樓接待才能進入寫字樓，這是大樓的規定，希望您理解與配合，謝謝！”負責寫字樓接待的物管人員告知客戶。

由于開學臨近，這次如果不能辦理，一等又是一個學期，突如其來的意外讓王女士不知所措。隨后，她試探性的將事情的原委告訴了經辦代理人。因是跨區辦理，又沒有提前預約，代理人一時間也無法解決。

王女士正在著急的時候，一位小伙子出現在面前：“請問，您是太平人壽的客戶，來這辦保險業務的王同學，對嗎？”太平人壽員工簡單作說明后也作了自我介紹，并引導客戶乘坐電梯上樓。

戲劇性的變化，讓王女士壓在心口的石頭終于落地。這位工作人員，就是太平人壽漢陽營銷服務部負責運營做保全的員工。在工作人員的引導之下，客戶感受暖意之中，內心又多了一份特別的感動。

 順利地進入寫字樓后，王女士一行人來到太平人壽漢陽營銷服務部大廳。得知前來的目的后，工作人員迅速投入工作，耐心細致地講解辦理的相關流程。

“媽媽，我的手機快沒電了，咋辦？”

說者無心，聽者有意。公司工作人員接過客戶的手機與他的手機接口作比對，因型號不同，他轉身離開辦公崗位，“你們等等，我去借個充電線！”過了一會兒工作人員“變出”一根充電線與一個接線板，立刻解決了手機斷電影響收驗證碼的問題。

在業務辦理的過程中，太平人壽工作人員針對客戶不清楚的地方一一作出解釋。他不急不躁，不慌不忙，在旁邊隨時指導，準確無誤的協助王女士完成了所有的相關簽字手續，一氣呵成。工作人員自始至終的謙和、熱情，讓客戶心情非常愉悅與輕松。盡管都是一些瑣碎的事項，但太平人壽工作人員的一言一行讓客戶如沐春風之感，可謂來時三千煩惱絲，去時暖意醉人心。在業務辦完后，工作人員還熱情地告知王女士，今后有事可通過微信進行線上咨詢。

太平人壽員工的服務態度令人傾佩，服務精神令人動容。一次保全業務的體驗，暖流一股潤心田。讓客戶一家三人滿意走出了辦公大樓，太平人壽給客戶的良好印象也一直留在心里。