近日，杭州蕭山的小劉在順豐下單了一個同城急送的業務，把20克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處。20克黃金，目前市場價值約8000元，小劉特意進行了保價，保價金額8000元。不料2小時候快遞員打電話說黃金丟了。小劉打電話給順豐官方客服時，對方表示“的確是快遞員丟失了，會有賠付的”。可沒想到，事情一波三折。9月11日，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話，對方表示“愿意賠付2000元”，小劉當即表示不接受。小劉問客服 “ 這個 2000 的數額是怎么確定的?” 客服工作人員回答不上來，只表示會向理賠部門進一步反饋。

對此，有網友表示，賠償應該是原價賠了在加罰款才對。

還有網友稱，順豐現在越來越不能信任了，就算保價也寄的提心吊膽。