本報西安訊(記者徐文智)日前，陜西省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2022年第三季度全省消費者投訴情況分析報告。據(jù)統(tǒng)計，該省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴3483件，同比增長14.08%；解決3210件，投訴解決率92.16%，為消費者挽回經(jīng)濟損失516.4萬元；接待投訴咨詢及來訪人員15140人次。

2022年第三季度，陜西省消保委頻繁接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)盲盒APP的消費投訴，問題主要表現(xiàn)為三個方面：虛假宣傳，誘導(dǎo)消費；制定霸王條款，侵犯消費者合法權(quán)益；盲盒“游戲規(guī)則”不透明，對消費者的提醒告知不到位，咨詢電話難以接通。例如陜西省消保委接到“喜拆拆”等盲盒APP的相關(guān)投訴，就存在未以顯著方式告知消費者訂單號、運費、回收手續(xù)費及提貨期限等內(nèi)容，客服電話始終難以接通，侵犯了消費者的知情權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)盲盒消費者投訴存在以下幾個難點：盲盒類APP開發(fā)門檻低，售后體系不完善，對消費者投訴不夠重視。某些盲盒APP有意設(shè)置復(fù)雜規(guī)則，侵權(quán)隱蔽性強，易形成群體性消費投訴事件，同時涉嫌虛假廣告、欺詐等，投訴處理難度較大。

陜西省消保委建議相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺對各類在其平臺引流的盲盒APP廣告要盡到審查義務(wù)，合規(guī)投放，及時受理和處置用戶投訴，必要時采取屏蔽、斷鏈等措施，并向監(jiān)管部門反饋信息；涉嫌違法犯罪的，應(yīng)積極配合相關(guān)部門依法處置；規(guī)范盲盒經(jīng)營活動，加強盲盒應(yīng)用線上監(jiān)管，建立健全線上動態(tài)巡查和監(jiān)管機制，對違法違規(guī)商業(yè)主體限時整改、關(guān)閉；消費者不要貪圖便宜，不要輕信各類營銷話術(shù)，要摒棄“試一下”“賭一把”的投機心理，科學(xué)理性消費，發(fā)現(xiàn)不良商家虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、設(shè)置不公平格式條款等要注意留存證據(jù)，及時投訴舉報。