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張悅

一年一度的雙十一購物節臨近,不少電商平臺早早開始宣傳,有的已經開啟第一波預售。日前,上海市市場監管局提前開展行政指導,制定發布了《“雙十一”網絡集中促銷合規指導書》,給電子商務企業提出八方面要求。其中第一條就提到加強促銷方案的事前審查,不能玩“促銷套路”,促銷規則應簡單明了;禁止采取“虛假打折”、“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

雙十一是網絡購物的高峰期,也是消費糾紛的高峰期。近年來,雙十一購物中最被消費者詬病的就是“虛假打折”“虛假標價”等促銷套路。一些商家打著“商品大促”、“全年最低”的口號,商品價格卻是“先提價后打折”;有的商品標價不高,點進去之后卻瞬間漲價;還有的承諾了折扣和贈品,卻不予兌現。此外,各種優惠規則也讓人燒腦。“購物節”變成了“計算節”,消費者很可能一不小心掉進坑里。

對買賣雙方來說,雙十一本應互利共贏。但不規范促銷方式已經嚴重影響了網絡競爭環境與消費環境,不僅有損商家以及平臺的信譽,也傷害了消費者的信任,不利于網絡促銷活動的長遠發展。此外,有一些商家見利忘義,欺詐客戶,逾越法律紅線,成為雙十一購物節中的害群之馬。

種種促銷亂象,急需監管持續發力。近年來,針對雙十一促銷經營活動已有不少規定,監管部門多次強調經營者要真實準確、清晰醒目標示活動信息,不得欺騙、誤導消費者,禁止采取“先提價后打折”等違法促銷行為。監管有針對性,也要提前再打“預防針”。監管部門理應提前對重點平臺、重點企業作出合規指導,為營造安全放心的消費環境下好先手棋。

提前禁止虛假打折等違法促銷活動,也是還網絡促銷原本面貌。購物可以“狂歡”,促銷不能亂來。雙十一本是電商催生的回饋用戶促銷活動,規則簡單易懂是應有之義,明碼標價更是對商品的基本要求。電商應該認識到,繁瑣的規則只會讓人敬而遠之,揭掉虛假標簽,老老實實搞促銷,認認真真保質量,合法合規經營,消費者才會愿意買單。

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