科技創新引領發展 中國人壽加速數字化轉型

繼農業經濟、工業經濟之后，蓬勃發展的數字經濟成為新經濟形態，其發展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。作為金融央企，中國人壽將數字化轉型作為落實“數字中國”建設、服務國家宏觀經濟治理的重要舉措，圍繞“數字、賦能、融合、安全”理念，全力推進科技創新為新時代高質量發展賦能，加速向管理智能化、產品線上化、經營協同化、渠道無界化的世界一流金融保險集團邁進。

暖心保險服務“智”啟新體驗

數字化讓金融更精準，也讓金融更溫暖。中國人壽將數字化融入深層服務，不僅努力提高運營管理的線上化、數字化和智能化水平，拓展線上服務渠道，提高業務線上化率，還持續加快線上線下互融互通，提供全渠道、全觸點無差異服務體驗，實現“一步到位、一站服務、一鍵安心”。

例如，中國人壽充分發揮綜合經營優勢，打造App端、微信端融合交互的輕量級聚合平臺——國壽聯盟，為客戶提供一站式高品質綜合服務體驗，并通過引入語音識別技術、自然語言理解技術、多輪對話技術等多重技術能力，全天候為客戶提供服務。在數字化加持下，國壽聯盟已支持多款保險產品線上自助購買，用戶可以一鍵下單、便捷到家。

江蘇的張奶奶是中國人壽壽險APP“尊老模式”的粉絲。“我眼睛有點花，這個‘尊老模式’能放大字號、語音播報、遠程視頻等，幫我解決了看不清字的問題，真是太方便了!”張奶奶感嘆道。近年來，中國人壽持續推進運營服務數字化轉型，主要業務線上化率進一步提升。集團旗下壽險公司全面升級App服務，從“精簡便利、美觀舒心”體驗角度出發，為客戶隨時隨地提供觸手可及的智能保險服務，同時還打造與柜面服務同質的空中客服，滿足客戶線上業務辦理需求，并全面投放自助終端服務體系，為客戶提供全天候自助繳費、信息查詢、業務申請、憑條打印等服務。截至目前，集團壽險業務個人長險業務無紙化投保率達99.9%，電子化新單回訪替代率提升至97.5%，整體理賠服務時效0.46天，理賠智能化作業占比約70%。

在提升渠道智能化的同時，中國人壽還為用戶理賠開啟“大數據通道”，最大程度減少客戶等待時長。例如，集團旗下財險公司通過“云端賠”、“一路行”空中智賠小程序，以及理賠作業處理平臺，實現數字化一站式服務，理賠時效大大縮短。自上線以來，“云端賠”累計報案約114萬件、視頻查勘約9.2萬件、上傳單證約642萬個，為理賠服務提供有力支持。

智慧運營決策“科”創新未來

金融行業數據高度集中，是實現數字化轉型的重要陣地，與人工智能技術、數據深度融合的智慧金融，逐漸成為金融業未來發展的重要方向。為持續增強智慧金融服務國家戰略的能力，中國人壽不斷修煉“內功”，特別是通過打造投管“黑科技”，為決策、投研和運營人員提供一站式、深度人機結合的用戶體驗，致力于將“金融活水”精準引入實體經濟。

其中最具有代表性的“黑科技”就屬CLIMB平臺。該平臺以投資數據為中心，廣泛應用微服務、大數據、人工智能、RPA等前沿技術，功能覆蓋投資數據分析、投資過程管理和投資數據管理，涵蓋組合管理、流動性管理、風險管理、合規管理、品種投資、信用管理、運營管理等關鍵業務環節，可實現投資業務的精細化管理、自動化運營和數量化決策。平臺由中國人壽集團旗下資產管理公司開發建設，在行業內具有一定示范效應，也標志著中國人壽形成了獨具個性的數字化運營服務矩陣，有效實現資產及投資風險管控。

針對養老金管理，中國人壽集團旗下養老險公司牽頭制定多項行業技術標準，多項科技成果成為行業標桿，其中利用大數據技術開發的“國壽年金指數”，已成為行業最具代表性的指數化管理工具。針對另類投資，中國人壽持續建設“1+N”另類投資系統群，并建成企業級數據平臺，實現集團全口徑投資業務數據全匯聚，使另類投資業務數據管理服務由“被動”升級為“主動”管理，全面提高工作質效。

創新金融產品“數”造新動能

中國人壽通過突出科技在推進金融供給側結構性改革中的戰略支撐作用，將創新產品作為數字化轉型的努力方向，形成了保險、投資、銀行協同聯動、互促互融的綜合金融發展格局，探索出一條金融行業數字化發展的新路。

例如，在災害發生時，中國人壽通過數字技術，將溫暖傳遞到人們身邊。集團旗下財險公司自主建設“安心防”智慧防災防損云平臺，采用全國產化GIS平臺搭建智能風控云平臺，對接國家預警信息發布中心、中國地震臺網中心，為客戶提供災害預警服務。2021年9月16日，四川瀘縣突發里氏6.0級地震災害后，“安心防”平臺推送速報信息并不間斷更新地震災情，快速完成震中50km/100km范圍受影響企財工程險用戶篩查，其中50km范圍內客戶214個，累計保額122億，有效協助快速開展理賠查勘定損。

針對民營和小微企業財務信息數據不健全、缺乏有效的增信資產等融資難點痛點問題，中國人壽集團成員單位廣發銀行通過深度挖掘自身金融數據及外部征信數據資源，運用互聯網和大數據等信息技術，提升普惠金融客戶精準畫像能力，增強風險識別和控制的有效性，持續創新更加便捷、易得、低成本的普惠金融產品，目前已為逾25萬戶企業提供近1500億元普惠型小微企業貸款。為促進跨境金融服務體系更加順暢，廣發銀行運用數字技術為“跨境理財通”“跨境瞬時通”“跨境保險通”等產品提供強力支持。為進一步支持鄉村振興戰略，廣發銀行還針對重點客群推出專項貸款產品，上線“鄉村振興E貸”等，將數字化產品覆蓋中國社會經濟發展的多個角落。大數據已為廣發銀行營銷服務、風險管控、經營決策和監管報送有效賦能，全面提升數據分析及應用能力。

在以“科技融入業務智慧賦能成長”為主題的2022年中國人壽科技月活動期間，中國人壽集團黨委書記、董事長白濤表示，中國人壽要加快推進數字化轉型，全力構建完善的金融科技體系、領先的金融科技能力和強大的科技創新能力，為建設世界一流金融保險集團提供強大科技新引擎。

當前金融業發展已經進入集成變革、系統推進的新階段，綜合化競爭、平臺化對抗、生態圈建設等成為大勢所趨。中國人壽將把握數字經濟時代新機遇，持續聚焦創新驅動發展和數字經濟建設，加快推動經營模式和治理模式的數字化變革，打造與現代經濟體系相適應的“數字新國壽”，為客戶提供“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”服務體驗，為建設數字中國、發展數字經濟積極貢獻國壽智慧和力量。