指揮中心里有個“最強大腦”

“今年‘雙11’我們快遞人真的不再苦哈哈地忙亂一團了，工作越來越輕松、高效，快遞小哥、司機、操作工、客服很少再徹夜加班，但與此同時，我們的客戶服務卻越來越好，派件和攬件都越來越快?！眻A通速遞江蘇宿遷沭陽分公司副總經理袁哲人認為，這都得益于指揮中心里有了一個“最強大腦”——網點管家。

據袁哲人介紹，有了網點管家，網點可以最早提前6小時查看中心進港件的裝卸數據，以便提早規劃、提前安排多少人、多大車去拉件，非常精準。此外，網點可以實時查看在中心對應格口的裝車情況。這樣一來，后續網點的分揀、快遞小哥的派送，都能夠提早進行，收件時效也就能保證?！叭藛T的操作效率從之前的單小時人均1300票到目前人均最高突破2000票，整體操作時長縮短了近40%?！?/p>

在“網點管家”上，還可以通過“客戶管家”實現與客戶的線上通聯。據袁哲人介紹，他們是以出港為主的，對接很多不同產品類型及多個平臺的電商客戶，之前多的時候客服有20多人，還經常忙不過來。有了智能客服“小圓”后，將商家客服、快遞公司客服及“小圓”“一群綁定”，只要在群里發起類似顧客退件、更址等常見需求，智能客服就會瞬時回應、解決并及時反饋，如遇到更復雜的疑難問題，人工客服也會第一時間對接。“現在客服人員減少一半了，處理問題卻更高效，客戶好評還提升了。”袁哲人說。

首創大小件立體分揀系統

11月15日上午8點30分，德邦上海嘉定轉運中心內，當車輛經過場站調度停靠到固定月臺時，卸車三組運營外場組長王華濤開啟設備，只見伸縮皮帶機自動伸長到車廂內部，與他同組的分揀人員將貨物掃描放置到皮帶機上，貨物通過皮帶機運輸到自動化分揀設備上。

據該轉運中心高級經理李洋介紹，這是公司首創擁有專利的大小件融合多層立體自動化分揀系統，能將疊在一起的快件在傳送帶上進行分離，有效地降低了物件的破損率。

王華濤也告訴記者，這臺設備的工業照相機在標簽識別上采用360°六面環繞條形碼識別的技術，通過工業照相機對貨物信息進行無接觸識別，再自動達到自動模組帶區域，轉向輪根據貨物的收件地自動分揀歸類，不用再將所有快件的條形碼翻動朝上，減少人工分揀時效，降低失誤率。

“而且我們的皮帶機比平時看到的皮帶機寬一些，由于承運的貨物大多是重件、大件，因此這個設備的寬度是針對大件量身定做的，進出貨線也是行業內最寬1.4米、1.6米、甚至1.8米，適配于重貨分揀?！崩钛笳f，這套分揀系統最快時單小時分揀貨物峰值達到2.5萬多件，單日分揀貨物峰值可達50多萬。相較于原有人工分揀方式，工作效率提升3倍以上。也正是這套系統，支撐了他們“雙11”旺季人力、場地、車輛的全面升級。

農產品家門口就能發貨

“‘雙11’來了，我每天都能發出快遞1000件左右。”11月10日，正在韻達四川省德昌縣網點寄快遞的電商老板張靜告訴記者，她是德昌縣六所鎮幼山村村民，返鄉創業從事電商有5年了，日常主要通過各大電商平臺銷售本地草莓、梨、核桃、葡萄、桑葚、藍莓、枇杷等農產品。剛開始只有縣城有快遞，需要自己將貨物運到城里快遞站點去發貨，每天只能發幾十件?，F在每天發件量幾百件到上千件不等，在家門口就能發貨。

之所以能做到在家門口就能發貨，據該網點負責人徐峰介紹，網點以快遞為依托、以電子商務創業為助力點，以本地優質農特產品為支撐，在全縣建立了100多個電子商務服務站，組建了覆蓋德昌縣95%鄉鎮的農村快遞網絡，成功打通快遞最后一公里，實現電商及快遞融合發展，將電子商務服務站點開遍了德昌各鄉村鎮。

徐峰告訴記者，去年他還投資建設了德昌縣電子商務產業園&快遞物流云倉中心，計劃將電商、快遞、物流、創新創業孵化中心全部融合到一個園區。以助力鄉村振興為總體目標，依托園區及遍布鄉鎮以及村級電子商務服務站點，深挖當地有特色、有優勢的產業，形成以互聯網+物流、互聯網+人文、互聯網+旅游的電商發展模式，并提供從創業、培訓、運營、到快遞全鏈路一條龍服務。(工人日報 記者 甘皙)