“喜歡很久的按摩椅在‘雙十一’沒下定決心，這次準備完成心愿。”李常艷顯得很期待。現在，家住吉林省吉林市的李常艷成為家里線上消費的主力，購物額遠超一對兒女。

羽絨服、常備藥、保健品、糧油副食……生活中的大多數商品都由老兩口網購完成。“618年中大促”“雙十一”囤的洗衣液、紙巾要分享給親屬一些，外孫使用的文具來自帶貨主播的推薦。

李常艷最近發現，平時一起跳廣場舞的伙伴們紛紛迷上了直播帶貨，遇到“心動”的價格大家還會討論和分享。顯然，這個“雙十二”，積蓄力量的“銀發族”也將血拼一番。

數據顯示，截至2021年底，中國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%。另據全國老齡工作委員會發布的《中國老齡產業發展報告》估算，到2050年，中國老齡人口的消費潛力將增長到約106萬億元。

京東平臺發布的數據顯示，今年“雙十一”預售期間，“銀發族”消費戰斗力大增，消費人均件數同比增長47%。2020年阿里巴巴發布的《老年人數字生活報告》顯示，老年消費者正以勢不可擋的強勁增速，躍升為僅次于“Z世代”的消費新勢力。

李常艷向記者介紹，她從女兒那學會了使用智能手機，且退休后業余時間較多，可以隨時盯著商品的優惠信息。“日常生活里省了很多錢。”

有專家表示，“雙十一”等網絡購物促銷活動走過了10多個年頭，目前已經下沉至老年群體。

家住桂林的呂桂林今年72歲，他可以熟練應用很多線上平臺購物。如今，買菜、牛奶等也通過網絡。“年紀大了，上下樓不方便，網上購物便宜又省力。”

面對“銀發族”這一“新興”消費力量，商家再高興不過了。在吉林省蛟河市經營靈芝保健產品的呂慶京發現，他的網店有很多老年人客戶。“老年人打字比較慢，咨詢商品的話術也不那么新潮。”

隨著老年消費者增多，呂慶京帶領員工重新梳理了服務流程：客服發現對方是老年人，用“懷舊風”的表情言簡意賅地介紹產品。在產品之外，還要多送一些小樣贈品。“老年顧客不僅關注產品，還關注對他的情緒照顧。”呂慶京說，老年人的消費習慣和年輕人不一樣，他們一旦認準某家店鋪或產品，忠誠度很高。

為了迎接“雙十二”的到來，這家店鋪的優惠主要是針對老客戶。

吉林市政協文史研究員皮福生表示，近些年，老年人愈發成為重要的線上消費力量，平臺有必要為老年人打造專屬通道，并放大字體、優化操作界面。此外，還應暢通老年人的咨詢、維權、退換貨渠道。(完)