浙江文旅觀察：“游浙里”如何形成有別于OTA的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

題：浙江文旅觀察：“游浙里”如何形成有別于OTA的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

記者 王題題

近日，由浙江省文化和旅游廳打造的旅游服務(wù)端——“游浙里”應(yīng)用上線。

【資料圖】

浙江省文化和旅游廳黨組書記陳廣勝表示，要讓“游浙里”成為伴YOU伴游全旅程的“指南針”、衡量旅游發(fā)展質(zhì)量的“溫度計(jì)”、助力精神富有的“催化劑”。

時(shí)代在變，但旅游需求的本質(zhì)沒(méi)有變。從古到今，驅(qū)動(dòng)眾人出游欲望的是其對(duì)新鮮、未知事物的好奇，對(duì)當(dāng)前生活環(huán)境、生活狀態(tài)短暫變化的向往。

“游浙里”應(yīng)用聚焦游客出行所需，集旅游資訊、公共服務(wù)、電商等功能于一體，整合景區(qū)、住宿等涉旅資源，為游客提供智能推薦、福利搶購(gòu)新潮玩法，并通過(guò)跨部門數(shù)據(jù)整合，推出預(yù)警預(yù)報(bào)等公共服務(wù)，為游客提供權(quán)威、智能、便捷的服務(wù)和體驗(yàn)。

“‘游浙里’是服務(wù)廣大游客的。”陳廣勝表示，其使命是服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)，致力于打造面向游客的產(chǎn)品精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)、面向市場(chǎng)的品牌營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)、面向政府的治理變革服務(wù)平臺(tái)，爭(zhēng)取形成有別于OTA的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其實(shí)，旅游OTA平臺(tái)也被游客吐槽，在不斷變化的市場(chǎng)需求沖擊之下，OTA平臺(tái)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，如票務(wù)服務(wù)收費(fèi)不透明、投訴反饋機(jī)制不完善、專注盈利導(dǎo)致市場(chǎng)布局不平衡等。

“游浙里”應(yīng)用界面截圖 王題題 供圖

那么，“游浙里”應(yīng)用要如何形成有別于OTA的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？

據(jù)浙江省文化和旅游宣傳推廣信息中心負(fù)責(zé)人介紹，“游浙里”應(yīng)用擁有14項(xiàng)OTA不能提供的跨部門公共服務(wù)，涵蓋游前、游中、游后的旅游全過(guò)程，涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游全方面。

其具體包括了游前規(guī)劃板塊的“文旅日歷、景區(qū)天氣、氣象預(yù)警、旅行社資質(zhì)查詢、星級(jí)飯店查詢、登記民宿查詢、度假區(qū)查詢、風(fēng)情小鎮(zhèn)、果蔬采摘點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)融合基地”等跨部門公眾服務(wù)。還有游中服務(wù)板塊的“景區(qū)實(shí)時(shí)客流量、免費(fèi)電子導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游廁所查詢”等跨部門公共服務(wù)，以及游后反饋板塊的“我要吐槽”跨部門公共服務(wù)。

當(dāng)然，這并不意味著“游浙里”應(yīng)用要取代已有的OTA平臺(tái)，更多的是一種相互補(bǔ)充。

陳廣勝表示，目前，市面上的一些OTA平臺(tái)做得非常不錯(cuò)，政府也希望這些平臺(tái)能夠越來(lái)越好。而“游浙里”應(yīng)用是一個(gè)公共平臺(tái)，一個(gè)純公益的平臺(tái)，完全可以做出沒(méi)有私利的比較優(yōu)勢(shì)，今后與OTA平臺(tái)錯(cuò)位發(fā)展，最后實(shí)現(xiàn)共贏，讓游客擁有更好的旅游體驗(yàn)。

為了提供更好的服務(wù)品質(zhì)，他也呼吁，浙江全省文旅系統(tǒng)要以此為依托，全面加強(qiáng)資源匯聚，構(gòu)建統(tǒng)一用戶體系，持續(xù)推進(jìn)資源多跨整合、系統(tǒng)集成融合，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的提升，尤其是在便捷便利服務(wù)上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向的全流程服務(wù)閉環(huán)。(完)