3月1日，玫琳凱公司宣布，中國市場所有銷售已經(jīng)全部來自其線上零售平臺(tái)“幸福小店”，電商銷售占比達(dá)到100%，數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了里程碑式的成功。
2021年，玫琳凱開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力支持中國市場每一位獨(dú)立美容顧問開通個(gè)人專屬的線上“幸福小店”。同時(shí)，積極地通過數(shù)字化工具的革新，賦能獨(dú)立美容顧問在線上和線下無阻礙地為消費(fèi)者提供專業(yè)的個(gè)性化美麗方案及服務(wù)。經(jīng)過2年的持續(xù)商業(yè)創(chuàng)新，玫琳凱正式轉(zhuǎn)型為“線上線下融合商業(yè)模式”。如今，玫琳凱“幸福小店”的注冊顧客數(shù)已達(dá)數(shù)百萬，平均復(fù)購率遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)水平。可見，玫琳凱全新的商業(yè)模式在顧客黏性方面優(yōu)勢顯著。
消費(fèi)者的玫琳凱體驗(yàn)已經(jīng)煥然一新——進(jìn)入24小時(shí)不打烊的“幸福小店”，可隨時(shí)自助下單，更可享有長達(dá)30天的顧客滿意保證；玫琳凱經(jīng)典的“美麗課”，肌膚測試、產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等，都可以選擇“絲滑”的遠(yuǎn)程體驗(yàn)，并在線上線下無縫銜接。
“‘再創(chuàng)業(yè)’兩年，玫琳凱中國成為了一家‘新’公司，但我們?nèi)律虡I(yè)模式的核心依然是獨(dú)立美容顧問。”玫琳凱亞太及中國總裁王維蕓女士表示：“玫琳凱的初心是通過一份獨(dú)一無二的事業(yè)機(jī)會(huì)，去賦能女性。為此，在快速變化的數(shù)字時(shí)代面前，我們要確保美容顧問所提供的價(jià)值是她的顧客所需要，且與時(shí)俱進(jìn)的。玫琳凱的美容顧問永遠(yuǎn)不會(huì)被技術(shù)取代，相反地，我們會(huì)利用技術(shù)去賦能她們作為整體美麗方案提供者的地位。”
數(shù)字工具加持了獨(dú)立美容顧問的市場競爭力，并帶來了“0庫存”、低風(fēng)險(xiǎn)開啟和經(jīng)營美妝生意的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)顯示，玫琳凱中國獨(dú)立美容顧問的收入不斷上升，2022年兼職從業(yè)者的人均月收入也已超過千元。這吸引了越來越多想要尋求額外收入的女性將玫琳凱作為靈活的兼職和副業(yè)之選，中國市場的獨(dú)立美容顧問人數(shù)也由此開啟了第二增長曲線。同時(shí)，玫琳凱也正在成為越來越多年輕人的選擇，目前獨(dú)立美容顧問中約1/3為90后。
得益于中國社會(huì)高度的數(shù)字化和移動(dòng)化水平，中國市場成為了玫琳凱全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊。王維蕓表示：“今年是玫琳凱品牌創(chuàng)立60周年，值此鉆石之年，我們深耕中國的信心更加堅(jiān)定了。全新的商業(yè)模式打開了玫琳凱在中國市場加速發(fā)展的開關(guān)，在今年，不論是尖端產(chǎn)品的引進(jìn)，創(chuàng)新工具的升級(jí)，市場滲透的步伐，都將全面提速！”
