記者關注到，當前，出國留學、旅游的熱度在逐漸回升。對于出國群體中的未成年人，銀行對于雙幣信用卡附屬卡的年齡限制約在11周歲～16周歲，如果未達到最低開戶年齡的要求，可以嘗試辦理國外可用的借記卡。
文/廣州日報全媒體記者 王楚涵、許曉芳 實習記者 溫文慧
部分銀行存在官方熱線未能打通、占線時間過長等問題
記者撥打了15家銀行的客服電話(包含國有六大行以及招行、中信銀行、廣發銀行、浦發銀行、民生銀行、光大銀行、江西銀行、匯豐銀行、渣打銀行)，得知上述銀行均可通過智能客服、按鍵服務等方式接入人工客服。雖然大多數銀行在轉接人工客服過程中要求客戶輸入該行卡號或卡號所對應身份證號，但未在該行開戶的客戶也可以通過語音服務或按鍵服務轉接到人工客服。
記者在調查過程中發現部分銀行存在官方熱線未能打通、占線時間過長、人工客服入口難找到等問題。其中某股份制銀行服務熱線未能打通，記者通過網絡收錄的客服熱線接入人工服務后了解到，“可能是當地沒有分支機構”“信息堵塞”等原因；江西銀行熱線大約等待了1分鐘才接通。記者撥通匯豐銀行客戶服務熱線后，根據語音提示遲遲未找到人工服務選項，于是撥通其大灣區客戶服務熱線，客服獲悉記者此前撥打信用卡客服熱線95366沒有找到人工服務后，表示可以進入掛失服務再轉接，根據客服提示，記者這才接入人工服務。
記者在調查過程中發現電話銀行智能客服、按鍵服務轉接過程普遍耗時較長。電話銀行的服務流程包含智能客服、按鍵服務、人工服務等，上述銀行從接入智能客服到接通人工客服耗時1分鐘到5分鐘不等。
記者調查了上述銀行的手機銀行APP了解到，非本行客戶一般可以查看本行的理財產品基本信息、網點信息等，但如果要查詢更深入的客戶服務類信息則要求登錄或注冊賬戶。
雙幣信用卡附屬卡的最低開戶年齡要求約在11至16周歲
當前，出國留學、旅游的熱度逐漸回升。“計劃暑期送孩子出國學習，想給他辦一張國外可用的信用卡附屬卡，但發現沒滿足信用卡附屬卡的開戶年齡要求。”市民蘇先生苦惱道。
對于出國群體中的未成年人，上述15家銀行在辦卡限制和用卡推薦方面情況如何呢？記者調查發現，銀行對于信用卡附屬卡的最低年齡限制約在11周歲～16周歲，未成年人出國如果未達到信用卡附屬卡最低開戶年齡，可以嘗試辦理國外可用的借記卡，具體業務需要提前詢問辦卡人國內所在地的網點核實是否可行。
具體來看，在雙幣信用卡附屬卡開戶年齡要求方面，交行客服表示，開戶人年齡須滿11周歲；工行、浦發銀行客服表示，開戶人年齡須滿13周歲；農行、中行、建行、民生銀行、光大銀行客服表示，開戶人年齡須滿14周歲；郵儲銀行、招行、中信銀行、廣發銀行客服表示開戶人年齡須滿16周歲，招行客服補充“需要法定代理人幫辦”。部分銀行辦卡有額外的限制。匯豐銀行信用卡辦理業務僅針對已經持有該行儲蓄賬戶的客戶，恒生銀行客服表示內地暫時沒有信用卡業務，但“香港恒生銀行就有”。
針對沒有達到年齡要求的客戶，多家銀行客服建議辦理國外可使用的借記卡，具體業務需要提前詢問辦卡人國內所在地的網點核實是否可行。
