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“我們希望通過‘小桔優選站’來為用戶提供便捷可靠的充電服務,讓電車充電真正做到好找、好充。”小桔能源總經理解晶晶表示。

圖注:小桔優選站——海淀百旺綠蔭超級充電站

據了解,小桔優選站需滿足小桔充電制定的《充電服務體驗標準細則》,該細則涵蓋制度、技術、運營等層面,明確了場站裝修標準、充電成功率等多項服務指標,從而確保小桔優選站與其他充電站相比,具有“好找、好充、好快、好安全”的四大體驗優勢。

小桔優選站具有統一的桔色形象標識。用戶認準桔色涂裝的充電場站,就可輕易找到“小桔優選站”。通過手機登陸小桔充電小程序、滴滴出行App、滴滴車主端App的用戶,認準“小桔優選站”桔色標簽,也可快速找到目標充電場站。為解決部分地下場站不易找的問題,小桔充電還為部分“小桔優選站”設立了清晰的指引路牌及電子導航地圖。

截至2022年底,小桔充電已鏈接全國120余座核心城市,近90000余臺快充樁,累計充電量達到90億度。多點位布局為用戶打下了“好找”的硬件基礎。

圖注:標有“小桔優選站”標簽的充電場站

針對充電異常的體驗痛點,“小桔優選站”的充電樁裝有小桔充電自主研發的“Unicorn OS系統”,可保障充電過程的低異常率。小桔充電還將在部分城市,試點推出行業首創的“跳槍賠付”服務,用戶在充電過程中,如遇“跳槍”問題,可即時申請補償。通過技術+服務,為用戶提供“好充”的兜底保障。

在充電效率上,小桔充電直流快充樁占比高達95%以上。其中,單槍最高充電功率120kw及以上的快充樁占比達97%,180kw及以上的快充樁占比達13%,可滿足國內量產乘用車和部分商用車充電功率需求,充電30分鐘,即可續航400公里。

圖注:小桔優選站“超級樁”特寫

小桔充電還通過多重方式確保充電安全。自主研發了電池防護技術,對車輛進行17項安全防護。充電過程可實時監測電池電壓、電流、功率、溫度,一旦出現電池異常,可第一時間啟動預警。必要時,可進行限電或斷電,降低安全事故發生率。另外,小桔充電還免費為用戶提供單次保額50萬元的充電保險,對人和車提供雙重安全保障,讓車主“放心充電”。

小桔能源總經理解晶晶表示,小桔充電目前已與包括保時捷、蔚來、理想、小鵬、高合、東風本田等20余家主機廠,以及包括國家電網在內的多家國企央企,展開互聯互通合作。以上品牌電車車主,也可到“小桔優選站”享受“好找好充”的充電服務。解晶晶同時透露:“首批小桔優選站,將在北京、杭州、上海、廣州、深圳、長沙、武漢、成都、西安9城陸續落地。”

業內人士分析稱,電車充電行業的迅猛發展,雖迅速補齊了“供給不足”的短板,但仍處于相對粗放的階段,存在體驗痛點。不僅影響車主體驗,更影響行業發展。小桔充電以標準化產品和服務,為車主提供可靠的充電體驗,有望推動充電基礎設施服務保障能力的進一步提升。

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