經過近幾年的發展，如今，“好地方、事好辦”已經成為揚州市政務服務人的價值追求和自覺行動。
圖為工作人員在接聽熱線。 李夢 攝記者了解到，2020年11月18日，揚州開通了12345“一企來”企業服務熱線，標志著揚州市已建立起了集成式企業訴求“一號響應”機制。
房崇新介紹，“一企來辦”是在江蘇省政務辦打造“一企來”熱線品牌的基礎上，為了破解熱線“接易辦難”的困境，而創新打造的一個揚州政務服務新品牌。“我們將線上接聽與線下幫代辦深度融合，以‘接訴即辦’為目標，重點在‘辦’上下功夫。”
記者從揚州市政務服務管理辦公室了解到，熱線開通兩個多月來，共解決各類企業訴求162件，按時辦結率100%，企業滿意率100%。
據房崇新介紹，“一企來辦”工作已初見成效，從市本級試點先行至今已實現全市域辦理，辦理速度同比提升1倍，辦理時長從3個工作日縮短至1個工作日，企業滿意度大大提升。
揚州市政務綜合服務中心科員周斯琦告訴記者，與“12345”的區別在于，前者是以接聽為主，而“一企來辦”主打“辦理”。“除了日常幫助部分小微企業解決行政審批相關的緊急、疑難問題之外，我們還協助市重點企業和上市企業，協調解決了諸多重點疑難訴求。”
記者從現場獲悉，為了進一步提升“一企來辦”辦理質效，揚州將升級“一企來辦”2.0版，通過搭建“一企來辦”線下專區和線上平臺，全方位服務企業。
通過“揚”城一線，“州”到服務，這座千年古城正全心全意搭建政民互通的“連心橋”。(完)
