(資料圖片僅供參考)

近期,多個電商平臺推出“順手買一件”功能,消費者可在訂單確認頁面加購推薦的商品,并與已挑選商品一起支付購買。不少消費者反映,“順手買一件”不支持查看商品詳情,售后條款也不甚明晰,有時下單后才發(fā)現(xiàn)付款價格比商品原價還要高,還可能買到假冒偽劣產品。“順手買一件”暗藏陷阱,影響的是消費體驗和平臺信用。

“順手買一件”功能類似于線下商超收銀臺附近的貨架,在消費者付款前再提供一些低價促銷商品,在一定程度上利用了消費者“沖動消費”的心理,縮短選擇和比較的時間,商家也能達到擴大銷售、推廣產品的目的。在線下商超,順手拿起一件商品,很容易從包裝和價簽上獲知產品詳情,而在電商平臺,“順手買一件”無法查看商品詳情,導致消費者在不明不白的情況下購物。

“順手買一件”有清理庫存、開展臨期特賣、推廣商品等功能。但在交易過程中,商品信息不全,或查詢信息不便,涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。在正常交易行為中,保存得當?shù)呐R期食品可以食用,庫存尾貨和瑕疵品可以低價處理,但必須在售前明確告知。

市場監(jiān)管部門應強化職責,針對“順手買一件”等創(chuàng)新功能及時作出規(guī)范和監(jiān)管;暢通投訴維權渠道,及時處理消費者反映的高頻問題,依法處罰相關違法違規(guī)行為;加強宣傳并引導電商平臺和商家提高自律意識,自覺規(guī)范經營行為。

電商平臺應壓實主體責任,多傾聽消費者心聲,完善“順手買一件”功能的交易規(guī)則和推薦機制,嚴把商品入口關,在下單頁面如實呈現(xiàn)必要的商品信息,或提供商品詳情入口供消費者參考。同時,出臺針對此類商品的退換貨規(guī)則,優(yōu)化售后服務,妥善處理不當漲價、假冒偽劣等問題。

消費者也要理性購物,增強防范意識。網絡購物中如遇到“貨不對板”等情況,要積極維權。此舉不僅能夠保護自身財產安全,還可以幫助平臺和市場監(jiān)管部門評估“順手買一件”功能的合理性,及時優(yōu)化調整交易規(guī)則。

“順手買一件”不能暗藏陷阱。平臺擔起責任,商家誠信經營,消費者理性購物,才能讓“順手買一件”等創(chuàng)新功能提升購物體驗,實現(xiàn)買賣雙方與平臺的三方共贏。

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