在中國消費者協會(簡稱：中消協)27日發布的“618”購物節消費維權輿情分析報告中，此前廣受網友熱議的“五月天”演唱會無故退票事件、藝人胡兵東航50萬積分被清零事件均被“點名”。
中消協對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。報告顯示，監測期內，共收集有關“演出票務”類負面信息近110萬條，負面信息呈集中趨勢，在6月13日出現峰值。
報告稱，6月以來中國多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現在網絡輿情的吐槽聲中。人們對于大麥網等相關票務平臺的退票問題質疑不斷，主辦方、經紀公司、票務平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。
其中，報告特別提及，不少網友質疑“五月天”演唱會訂單異常，以及大麥網回應嵩山音樂節疑似“跳票”的事件，并強調，從本次輿情監測中發現的兩個事例來看，引發消費者質疑追問的都指向票務銷售平臺。
權益規則方面，監測期內，權益規則類輿情關注焦點主要在藝人胡兵東航50萬積分被清零事件。此外，女子吐槽百果園使用團購券被區別對待事件也引發關注。針對兩起事件，中消協認為，部分企業在“從消費者權益視角出發”制定執行規則方面仍存在短板，企業的處理方式應更有溫度和更人性化。
針對上述輿情事件，中消協呼吁加強演出票務運行、票源流向的監督管理，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。同時，呼吁各類經營主體從回應消費者合理訴求、提升消費體驗感知著眼，尋找并構建更具誠意、更顯善意的商業模式，滿足更加多樣、更重品質的消費訴求。(完)
