中新社北京7月27日電(記者 閆曉虹)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)27日發(fā)布2023中國(guó)消費(fèi)者汽車金融滿意度研究報(bào)告。研究顯示，2023年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車金融的整體滿意度為776分。
該研究報(bào)告從消費(fèi)者角度出發(fā)，全面考察金融機(jī)構(gòu)在汽車金融產(chǎn)品推介、貸款申請(qǐng)流程、審批效率、合同簽訂、汽車金融售后服務(wù)等方面的體驗(yàn)，同時(shí)考察金融機(jī)構(gòu)汽車金融業(yè)務(wù)電子化的功能全面性及便利程度。滿意度以1000分制來衡量。2023年，中國(guó)新車金融滲透率已高達(dá)64%。
研究顯示，2023年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行的整體滿意度得分為777分，對(duì)汽車金融公司的整體滿意度得分為775分。
研究還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)的滿意度直接影響其推薦率。消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)滿意度與凈推薦率 (NPS) 成正相關(guān)，滿意度越高，推薦率越高。當(dāng)滿意度得分達(dá)到791分時(shí)，凈推薦率為23%，當(dāng)滿意度跌至756分時(shí)，凈推薦率僅為4%。
此外，產(chǎn)品方案介紹的影響力最大，且滿意度最高。從驅(qū)動(dòng)滿意度的五大因子來看，產(chǎn)品方案介紹以28%的權(quán)重成為影響力最大的因子，同時(shí)也以787分成為滿意度最高的一項(xiàng)。申請(qǐng)及審批流程和售后服務(wù)滿意度得分較低，且均為771分，有待進(jìn)一步提升。
J.D. Power表示，當(dāng)消費(fèi)者知曉自己可以自主選擇金融機(jī)構(gòu)來辦理車貸業(yè)務(wù)，可以根據(jù)多方信息來綜合判斷哪家金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更能滿足自己的需求時(shí)，標(biāo)志著中國(guó)消費(fèi)者在車貸市場(chǎng)的成熟程度已經(jīng)接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平，并且成熟的消費(fèi)者群體能對(duì)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)提出自己的看法，從而促進(jìn)整個(gè)汽車金融行業(yè)服務(wù)水平的提升。
2023中國(guó)消費(fèi)者汽車金融滿意度研究報(bào)告的數(shù)據(jù)收集工作于2022年12月至2023年5月，在81個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。(完)
