道路貨運是國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)，交通運輸部等16部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強貨車司機權(quán)益保障工作的意見》，指導(dǎo)企業(yè)合理改善規(guī)則，保障貨車司機權(quán)益。貨拉拉也圍繞貨車司機的關(guān)心關(guān)切，扎實推進優(yōu)化貨車司機在平臺的從業(yè)環(huán)境，于今年以來陸續(xù)推出了如管控惡意欠費用戶、升級違禁品自動識別功能、上線高溫補貼等多個舉措。

上線違禁品識別，提升司機接單體驗

據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，截至到7月23日，貨拉拉有23522名用戶因惡意拖欠運費而被限制下單。為司機營造良好的交易環(huán)境，貨拉拉出手治理“惡意欠費”。平臺會根據(jù)用戶欠款的嚴重程度對其進行下單限制，而管控用戶的手段會持續(xù)優(yōu)化。另一方面，貨拉拉司機端APP增加了到付單付款人的信息透傳，方便司機及時聯(lián)系正確的付款人并確認費用，縮短到付單的費用交易路徑。

除了為平臺司機解除收款障礙以外，貨拉拉在接單流程上也實現(xiàn)了危貨干預(yù)。6月份，貨拉拉在全國上線了危險品違禁品自動識別功能，該功能依靠算法技術(shù)，最快1秒就能識別出違禁物品。據(jù)介紹，當(dāng)司機接到訂單后貨物經(jīng)系統(tǒng)識別為汽油桶、大小氣瓶等物品，平臺將通過APP發(fā)出提醒，司機可無責(zé)取消此類訂單。在司機人身安全保障方面，貨拉拉還建立了惡劣天氣預(yù)警預(yù)報機制，對影響駕駛的天氣場景向區(qū)域司機進行推送，避免發(fā)生高風(fēng)險交通事故。

在司機最關(guān)注的搶單問題上，貨拉拉上線了升級版的“接單檢測”功能，幫助司機進行接單檢測。升級后的“接單檢測”功能細化了賬號分析、系統(tǒng)設(shè)置、接單分析等多個子項目，如分析有問題，則系統(tǒng)會提醒司機進行針對性改善。“通過‘接單檢測’，我們能清楚的知道因為什么原因而導(dǎo)致?lián)寙问。俑鶕?jù)系統(tǒng)提示去做改善的話，能解決掉大部分的搶單盲點，”在貨拉拉接單的黃師傅說。

定期檢視產(chǎn)品填補漏洞，進一步優(yōu)化從業(yè)環(huán)境

貨拉拉會定期進行市場調(diào)研及價格掃描，發(fā)現(xiàn)有消費者利用平臺規(guī)則惡意壓低運費的情況，會第一時間出手整治并填補漏洞。如部分用戶在使用包車套餐時，利用報價的方式，給予司機價格低于快車訂單的運費。為此，平臺針對不同時長的包車套餐增設(shè)最大的里程限制，在發(fā)單環(huán)節(jié)平臺會根據(jù)用戶的預(yù)計里程，推薦合適的包車套餐；用戶使用過程中若超出套餐的時長或里程限制，需額外支付費用，使同里程的包車價格不得低于快車運費。

除此之外，平臺在司機福利上也多措并舉。在每年的春節(jié)、國慶等法定節(jié)假日期間，貨拉拉都會上線“節(jié)假日服務(wù)費”，所有訂單漲幅為1%-40%不等，為堅守崗位的司機予以激勵，增加平臺司機師傅們的收入。同時在今年7月以來，貨拉拉于120座城市全面升級“高溫補貼”，司機參與平臺補貼活動，滿足條件即可領(lǐng)取“高峰期接單額外服務(wù)費紅包”等多種形式的補貼，司機每接一單可實現(xiàn)服務(wù)費多賺15%。另外，貨拉拉長期推進平臺司機專屬的拉貨保障服務(wù)：司機等級達到L4以上的，可免費領(lǐng)取限額10萬元的人身意外保障；等級達到L6的還可另外領(lǐng)取限額5萬元的貨損保障。

通過優(yōu)化接單體驗、價格體系、福利政策等，貨拉拉在司機支持保障體系上不斷努力，將繼續(xù)探索保障司機從業(yè)環(huán)境與權(quán)益的新方法，落地實施相關(guān)服務(wù)措施。