捕捉消費者需求，奧普彭文剛解密

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（視頻來源：中國網財經 采訪：邢楠 攝像：劉津池）

　　中國網財經9月8日訊(記者邢楠 張增艷)家居產品所面向的終端用戶就是消費者，而產品的改進和升級則是基于消費者需求的。如今，家居企業面臨的新發展機遇是如何迅速抓住消費者需求變化、順應趨勢并推動產品創新。為此，在奧維云網2023數字生態大會上，中國網財經采訪了奧普家居大客戶事業部總經理彭文剛。

　　奧普家居成立于1993年，今年已經步入成年。公司最初以浴霸產品為起點，后來逐漸延伸到廚房、衛生間、陽臺等領域。

　　彭文剛在接受采訪時感慨萬分地說，奧普家居始終將行業變遷、消費需求和趨勢視為核心，致力于滿足不同年代、不同地區消費者的需求。在過去的30年里，公司一直在不斷適應消費需求的提升和變化，并在產品和渠道方面進行布局。

　　以奧普家居最近推出的廚房空調為例。在疫情后的時代，消費者對居住環境和生活空間的要求越來越高。為了持續挖掘消費需求，奧普家居推出了一款廚房空調，它不需要安裝外機就可以為廚房提供清涼。

　　彭文剛指出，以前，廚房產品的改進多側重于烹飪功能，很少關注廚房整體環境的改善。而廚房空調則致力于更深入地挖掘消費者需求，特別是隨著90后、00后一代逐漸步入社會，他們對產品的理解和使用體驗有所不同。烹飪過程中，廚房的溫度相對較高，但很少有安裝空調的廚房。而傳統的空調在安裝便利性和整體外觀方面很難滿足消費者對美觀和簡約的追求。而廚房空調則不同，它的出風口設計簡約，空間利用率高，制冷效果優良，可以很好地滿足新一代消費群體的需求。

說明：以下為大幅度改寫后的內容。

年輕化已成為家居行業的主要消費趨勢，因此產品迭代的路徑也有所不同。彭文剛認為，奧普家居布局新品不僅是因為消費群體年輕化，還考慮到產品如何給消費者帶來舒適、便利的體驗。在產品方面，除了布局中高端產品外，還需要深度挖掘消費者需求，通過品牌營銷和產品種草，不斷增加與消費者的聯系。

在地產行業持續調整的背景下，家居產品形態呈現兩極分化的趨勢，主要體現在剛需和改善性需求方面。家居行業作為重要產業鏈，對這兩類產品形態的需求也有所不同。

針對上述形勢，彭文剛指出，在剛需方面，需要提升產品的基本性能和品質；而對于改善性需求，需要主打差異化理念和產品。在中高端項目中，核心還是以浴霸為主要產品進行推廣。傳統浴霸主要解決取暖和舒適問題，而空氣管家類浴霸則能夠除菌和除臭。通過這樣的產品設計，可以增加消費者的興趣和關注點。奧普家居嘗試通過設計和營銷手段將產品理念植入，以此獲得消費者的認可并產生廣泛的影響。

隨著技術的成熟和成本的降低，越來越多的家庭開始享受智能家居帶來的便利。奧普家居也早早關注到了這一趨勢。彭文剛坦言，無論是浴霸、廚房的涼霸還是晾衣機，甚至包括照明類產品，都搭載了智能和自動化功能。而且，奧普家居的產品可以與市面上一些主流平臺的接口對接，具有較強的通用性。

不可否認，疫情之后整個家居行業面臨新的格局。對于未來規劃，彭文剛透露，奧普家居將在售前深入挖掘消費者的需求，在銷售過程中廣泛布局渠道，在售后服務中提供滿意的服務。具體措施包括：一是聚焦自身擅長的領域，即廚房、衛生間和陽臺等頂部空間的電器；二是重視銷售，抓住房地產行業的銷售紅利和存量市場機遇，并持續在線上和線下進行布局；三是提升消費者的服務體驗，包括全年365天無休的售后服務模式。