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新京報貝殼財經訊（記者黃鑫宇）近日，北京連續發生暴雨和洪水等極端天氣，而關于車險與非車險理賠工作，以及金融監管部門與相關機構為此展開的具體行動舉措，被市民所關注。

7月31日，記者從國家金融監督管理總局北京監管局獲悉，截至7月31日上午8時，北京財險行業共收到相關保險報案978件，救援遇險車輛及人員65次。后續保險報案和處理工作仍在緊張進行中，國家金融監督管理總局北京監管局正在組織力量，第一時間加強督導金融服務保障工作。

據國家金融監督管理總局北京監管局介紹，該局已前瞻性部署轄內保險機構切實加強暴雨極端天氣保險保障服務工作，第一時間做好災害預警，對農險等重點領域客戶，通過短信、微信等方式逐一通知到位；切實做好汛期查勘理賠服務，收到保險報案后快速開展好出險標的的救援與查勘工作，并立即開通理賠綠色通道。

為充分運用保險保障措施減少因自然災害造成的損失，更好維護群眾合法權益，國家金融監督管理總局北京監管局特向廣大金融消費者發布六點提示。

其中關于“強化保險保障意識”，國家金融監督管理總局北京監管局特別表示，“車險綜合改革啟動后，車輛損失保險保障范圍已涵蓋暴雨、臺風等自然災害造成的損失。如您的車輛發生相關損失，請及時撥打保險公司報案電話，確認是否投保相關保險，并在工作人員的指引下辦理后續理賠手續。”

同時“如您希望其他財產和人身權益得到保障，可選擇投保家庭財產保險、企業財產保險和意外傷害保險等產品。在投保時注意仔細閱讀保險條款，重點關注免責條款等內容，以便在理賠時更好維護個人權益。”

從機構行動看，據人保財險北京市分公司（下稱“人保財險北分”）官方消息，當前該公司已開通北京地區車險、非車險服務舉措，并承諾全力做好客戶服務。

其中車險理賠，人保財險北分已提出“三免四快”服務。所謂“三免”服務，即免現場查勘、免氣象證明、免費事故救援。

而“四快”服務則指“快速無差別救援”“快速定損”“快速維修”以及“快速賠付”。具體來看：

快速無差別救援。統籌協調拖車資源，對人保和非人保乘用車（七座以下）客戶提供無差別拖車救援服務。

快速定損。車輛到達維修場地24小時內啟動定損，視損失情況使用科技理賠工具進行快速精準定損。

快速維修。對接合作維修企業，優先安排維修，防止損失擴大。

快速賠付。與被保險人達成一致后，提供車輛定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等溫暖服務。事故車輛定損完成，經被保險人確認后48小時內完成支付。

此外，對于非車險理賠服務，人保財險北分做出“四項承諾”——即“提供醫療資源”，為旅行意外險、旅行社責任險個人客戶，提供7X24小時醫療救援服務（人保財險救援專線：4008989595）；“提供墊付服務”，為駕乘意外險客戶意外住院醫療費5000元（含）以上案件、人人安康客戶住院醫療費案件，符合保險責任范圍及投保約定的，提供醫療墊付服務；“開辟理賠綠色通道”，利用北京人保財險微信公眾號、“中國人保財險拇指理賠”小程序，實現案件快速處理；同時“提供減免簡化單證服務”，對分散出險的非車險2000元（含）以下人傷案件，減免保單，簡化索賠申請書、事故證明材料；對家庭財產損失案件，免氣象證明。

據悉，人保財險北分理賠部已啟動二級預案。該公司表示，將聯動政府等多方力量，協同保證社會秩序安全。

圖/人保財險北京市分公司

編輯 羅亦丹 校對 柳寶慶