95511免費(fèi)搭電_平安搭電服務(wù)24小時電話
北方網(wǎng)財經(jīng)訊：為提升天津市保險服務(wù)水平，展示行風(fēng)建設(shè)成果，天津市保險行業(yè)協(xié)會在業(yè)內(nèi)開展“服務(wù)保戶我有妙招”的服務(wù)妙招征集活動，多家保險公司踴躍參與并分享服務(wù)客戶的妙招，其中不乏緊跟時代的微信快速理賠、手機(jī)APP自助服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)手段，從消費(fèi)體驗上提升了消費(fèi)者的滿意度。北方網(wǎng)選取了本次活動征集到的有特色的服務(wù)妙招，與網(wǎng)友分享。
中銀三星人壽客戶服務(wù)妙招
中銀三星人壽保險有限公司天津分公司在2015年末完成更名后，繼續(xù)奉行總公司“心服務(wù)，新感覺”和以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動客戶滿意度提升的發(fā)展戰(zhàn)略，充分立足于公司的特點和優(yōu)勢，細(xì)處著手，推進(jìn)服務(wù)升級。
為配合天津保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會、學(xué)會2016年3.15行業(yè)宣傳系列工作，現(xiàn)將分公司近年來推動的服務(wù)妙招匯報如下：
1.快遞驚喜馨相伴
該活動以公司個險渠道為代表，目前正在逐步推進(jìn)在其他渠道的復(fù)制和推廣。傳承自韓國三星生命的海外成熟經(jīng)驗，每月固定時間組織理財師為已成交的老客戶和溝通相對成熟的轉(zhuǎn)介紹客戶快遞贈送小禮物，并附上一封理財師親筆寫成的感謝信。小禮物一般價值并不昂貴，但主要突出服務(wù)人員的一片心意，表達(dá)適合于時節(jié)的關(guān)切與溫暖，親筆信表達(dá)對于客戶信任支持的謝意，并介紹公司近期的主要產(chǎn)品或服務(wù)。快遞活動定期讓客戶收獲“小確幸”的驚喜，感受公司個性化的服務(wù)和文化，另一方面也使公司的口碑宣傳影響到更廣的范圍，同時活動的定期性也提升了業(yè)務(wù)人員對于維護(hù)和服務(wù)好既有客戶的工作意識。
2.豐富多彩Seminar活動與沙龍
公司分不同業(yè)務(wù)渠道定期做好沙龍和興趣研修活動，在設(shè)計上與產(chǎn)品銷售脫開，主要實現(xiàn)維系感情的目的，并為客戶提供培養(yǎng)興趣獲得知識的平臺，也為客戶之間的橫向交流搭建平臺。
目前分公司每月至少2-3場客戶Seminar或沙龍活動，以個險、銀保渠道為主，活動內(nèi)容豐富多彩，包括財富專題模擬活動、少兒手工、軟陶、pizza制作、親子教育等，深受新老客戶的喜愛。
3.電銷快遞服務(wù)
電銷渠道因其銷售特色，銷售人員與客戶不會有面對面的溝通，同時，公司服務(wù)網(wǎng)點暫時較少，一定程度上無法滿足更多客戶辦理保全和理賠的需求。
考慮此種情況，公司特別開設(shè)了電銷渠道的客服快遞服務(wù)，由于此項服務(wù)有需要索取客戶證件、核對身份、請客戶簽字等環(huán)節(jié)，公司特加大投入，與可提供更全面服務(wù)的快遞公司簽署協(xié)議。
實行此種方式后，客戶實現(xiàn)了足不出戶即可享受到保險公司的服務(wù)，客戶僅需通過電話或網(wǎng)站，向公司提出保全或理賠需求，公司人員與客戶聯(lián)系，告知客戶所需準(zhǔn)備資料，后期快遞人員與客戶聯(lián)系，上門收取相關(guān)資料。
平安養(yǎng)老險天津分公司服務(wù)妙招
1.理賠點一點，隨時都搞掂：大力開展客戶自助理賠方式，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上操作理賠，隨時結(jié)案，理賠款急速到賬，讓客戶體驗到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)越性和便捷性。
2.理賠調(diào)查，移動辦公：采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，調(diào)查人員調(diào)查案件隨時上傳客戶調(diào)查信息，連接作業(yè)中心，審核人隨時審核，隨時結(jié)案，減少作業(yè)流程，提升客戶體驗。
平安產(chǎn)險天津分公司服務(wù)亮點：“服務(wù)保戶、我有妙招”
一、電話直賠
平安產(chǎn)險依托新理賠系統(tǒng)，全球業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“電話直賠”:針對簡易車損案件，將車險理賠流程極致簡化為三個步驟：電話報案、上傳照片、接收賠款。整個操作過程極為簡單，客戶只要撥打電話95511報案熱線，確認(rèn)使用“電話直賠”服務(wù)；按照平安推送的相關(guān)指引，通過短信鏈接或官方微信上傳車損照片；照片確認(rèn)符合要求后，客戶即刻可收到全額賠款。2016年平安產(chǎn)險在集團(tuán)“綜合金融+”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的綜合指引下，通過科技和互聯(lián)網(wǎng)開啟開放、合作、共享的3.0時代，自1月7日開始平安客戶可以通過手機(jī)登陸平安產(chǎn)險官微、平安好車主APP,通過線上自助報案、拍攝照片、選擇修理廠、等待定損、確認(rèn)金額、服務(wù)點評六步輕松搞定理賠。
二、口袋理賠
2016年平安產(chǎn)險在集團(tuán)“綜合金融+”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的綜合指引下，通過科技和互聯(lián)網(wǎng)開啟開放、合作、共享的3.0時代，自1月7日開始推出“口袋理賠”：平安客戶可以通過手機(jī)登陸平安產(chǎn)險官微、平安好車主APP,通過線上自助報案、拍攝照片、選擇修理廠、等待定損、確認(rèn)金額、服務(wù)點評六步輕松搞定理賠。
三、“四三二一”門店貼心服務(wù)
“四免”服務(wù)是指四類特殊客戶免排隊等候：即為老孕殘客戶、帶幼兒客戶、當(dāng)月過生日客戶及二次臨柜客戶開辟綠色通道優(yōu)先辦理。
“三換”服務(wù)是指在業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)客戶提交的行駛證、駕駛證、身份證封套破損的，主動為客戶進(jìn)行免費(fèi)更換。
“二贈”服務(wù)是指在特定節(jié)日或當(dāng)日過生日客戶贈送精美小禮品，通過不同的主題活動為到店客戶提供驚喜服務(wù)。
“一提示”服務(wù)是指無法一次性完成業(yè)務(wù)辦理，確需二次臨柜的客戶提供服務(wù)提示卡，書面進(jìn)行資料提示的同時免除下次臨柜等候，最大限度地為客戶提供快速便捷服務(wù)。
四、微信補(bǔ)傳
辦理業(yè)務(wù)時資料不齊，將所缺資料上傳至平安產(chǎn)險官微(微信號：平安產(chǎn)險天津)，免除客戶往返奔波
五、客戶上門預(yù)約
客戶需親臨門店辦理業(yè)務(wù)時，可在平安產(chǎn)險官方微信(微信號：平安產(chǎn)險天津)提前預(yù)約辦理時間，按約定時間可免排隊。
民生保險“微管家”特色服務(wù)
公司“微管家”特色服務(wù)推廣：為了讓客戶有更好的體驗，公司自2015年開始，在“民生保險微管家”微信公眾號中陸續(xù)推出了保單聯(lián)系方式變更、理賠報案、回執(zhí)回銷三大功能，讓客戶可以方便的通過手機(jī)微信端操作。公司將在3月10日對微管家服務(wù)進(jìn)行升級，增加了查詢保單紅利金額、萬能賬戶金額、投連賬戶金額以及結(jié)算利率的功能。分公司將通過銷售人員宣傳、公眾微信平臺推送信息、客服柜面宣傳進(jìn)行功能推廣，進(jìn)一步提升客戶體驗。
中國人壽財險天津市分公司服務(wù)妙招
中國人壽財險天津市分公司秉承“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念，時刻踐行公司“365+”客戶服務(wù)承諾，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，以客戶為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)滿意度，為客戶提供全方位的服務(wù)。公司服務(wù)妙招：
1、“一路行”查勘快捷舒心：理賠服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)化，車險報案后公司查勘人員10分鐘聯(lián)系客戶，市區(qū)內(nèi)30分鐘、近郊60分鐘到達(dá)現(xiàn)場。車險簡易賠案20分鐘確定賠付金額，普通案件雙方賠付意見一致，索賠手續(xù)齊全，30000元以下賠款一天支付。查勘、定損、理算、核賠等各個環(huán)節(jié)緊密銜接，讓客戶在最短的時間內(nèi)得到合理的賠償。
2、全國通賠省時省心：客戶在異地出險后，無需支付查勘費(fèi)用，公司為客戶提供就近網(wǎng)點理賠及異地賠款支付的服務(wù)。
3、差異化服務(wù)貼近客戶：公司在各大柜面服務(wù)營業(yè)廳開設(shè)VIP客戶綠色服務(wù)通道，為VIP客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；道路救援讓客戶出行放心，救援項目涵蓋拖車、搭電、換胎、送水等；“理賠一袋通”增值服務(wù)，對符合條件的客戶由公司合作快遞公司上門收取理賠材料，免去客戶來回奔波，為客戶提供便捷，讓客戶“足不出戶、輕松理賠”；公司還為客戶提供節(jié)日祝福、災(zāi)害氣象短信提醒、生活資訊短信服務(wù)、續(xù)保短信提醒、賠款支付提醒等增值服務(wù)短信，關(guān)懷新老客戶；每年客戶節(jié)之際，公司組織客戶聯(lián)誼活動，回饋廣大客戶……一系列增值服務(wù)贏得客戶的滿意與認(rèn)可。
4、便民措施服務(wù)貼心：在做好日常保險服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司各大柜面服務(wù)營業(yè)廳增設(shè)了多項便民設(shè)施，從飲水機(jī)、醫(yī)藥箱，到雨傘、擦鞋機(jī)、冬季暖心坐墊一應(yīng)俱全，窗口服務(wù)更加到位。
5、線上服務(wù)高效便捷：創(chuàng)新服務(wù)舉措，公司官方微信服務(wù)平臺7*24小時向客戶提供在線保單查驗、理賠查詢、服務(wù)指引、網(wǎng)點導(dǎo)航、卡單激活、續(xù)保信息推送服務(wù)。
愛和誼日生同和財產(chǎn)保險(中國)有限公司保險消費(fèi)者服務(wù)妙招
為積極發(fā)揮保險防災(zāi)防損和風(fēng)險管理功能，針對我公司服務(wù)的保險消費(fèi)者多為企業(yè)客戶這一特點，我公司在提供保險服務(wù)時注重風(fēng)險管理的“事前預(yù)防”和“主動提示”，主要做法如下：
一、積極開展風(fēng)險查勘、提供防災(zāi)防損服務(wù)
為幫助客戶降低風(fēng)險，預(yù)防、減少事故的發(fā)生，我公司每年都為客戶提供專業(yè)的風(fēng)險查勘等防災(zāi)防損服務(wù)。
營業(yè)和理賠部門每年年初制定年度風(fēng)險查勘計劃，委托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對客戶的工廠、辦公地點進(jìn)行風(fēng)險查勘，找出安全隱患，針對查勘中發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險向客戶提供改善方案，降低事故發(fā)生概率，從而使客戶的利益從根本上得到保障。同時，通過舉辦防災(zāi)防損知識講座，對客戶進(jìn)行防災(zāi)防損知識的普及和宣傳，提高客戶的風(fēng)險意識和知識水平。
2015年，我公司還委托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對營業(yè)人員開展了風(fēng)險查勘培訓(xùn)，2016年，除聘請外部專業(yè)機(jī)構(gòu)為客戶提供查勘服務(wù)外，還將由營業(yè)人員在日常工作中為客戶提供簡易查勘服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大查勘服務(wù)的覆蓋面，做到防微杜漸，防患于未然。
二、制作防災(zāi)防損簡報
營業(yè)部每月定期制作防災(zāi)防損簡報，將出險案例及解決、防范方法制作成月刊，發(fā)放給客戶，進(jìn)行防災(zāi)防損宣傳。每期設(shè)定一個主題，以某一險種以往實際發(fā)生過的事故為例，描述事故經(jīng)過，分析事故原因，并總結(jié)歸納出防范方法，向客戶進(jìn)行風(fēng)險提示，幫助客戶防范類似事故的發(fā)生。
針對2015年發(fā)生的天津濱海新區(qū)“8.12”特大火災(zāi)爆炸事故，我公司制作了防災(zāi)防損簡報特刊，對事故處理過程中發(fā)現(xiàn)的客戶保險保障不充分的風(fēng)險，向客戶進(jìn)行個別重要險種的投保提示，為客戶提供全面的風(fēng)險保障建議。
大地保險理賠服務(wù)妙招
保險公司對于車險理賠的服務(wù)舉措，已成為消費(fèi)者越來越關(guān)心的話題，尤其對于車險事故中涉及人員傷亡、損失較大的案件，如何賠、何時賠、賠多少等問題則會更為關(guān)心。為此，中國大地保險天津分公司理賠部針對案件的一些個性問題，制定并推行了了一系列便利舉措，對保障客戶利益起到積極作用。
一、人傷案件先行賠付
分公司制定并推行了《人傷案件先行賠付管理操作規(guī)則》，《規(guī)則》中明確了先行賠付原則及適用條件，案件類型，完善理賠處理流程：即取證調(diào)查-面見受害方-固定人傷賠償項目-會商調(diào)解方案-主動協(xié)商調(diào)解-先行賠付-支付通知，并對流程提出詳細(xì)操作要求。
通過此《規(guī)則》的推行實施，天津分公司各項人傷案件指標(biāo)有了很大的改善和提高。《規(guī)則》簡化了人傷案件索賠環(huán)節(jié)和理賠流程，通過第一時間介入，參與雙方協(xié)商等方式，能夠加快人傷案件理賠速度，讓被保險人和傷者同時得到保險公司提供的便捷服務(wù)，提升客戶滿意度，體現(xiàn)了以客戶為中心的人性化理賠服務(wù)品牌形象，增加天津分公司在業(yè)內(nèi)口碑。同時，有效提高了保險公司的服務(wù)質(zhì)量，方便了客戶，構(gòu)建了和諧，更避免訴訟案件的形成，節(jié)約了社會資源。
二、微信自助理賠
為進(jìn)一步增進(jìn)客戶理賠服務(wù)的新體驗，簡化理賠流程，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，理賠部推出了微信理賠服務(wù)。
首先微信理賠服務(wù)針對滿足適用條件的機(jī)動車輛保險事故，只要客戶發(fā)生交通事故后，符合微信查勘條件，不超出定損范圍，并在微信理賠服務(wù)時間范圍內(nèi)的案件，均可選擇微信理賠服務(wù)。此服務(wù)無需查勘人員前往現(xiàn)場處理，而通過與客戶微信互動方式完成現(xiàn)場查勘、單證收集或達(dá)成賠付意向的理賠方式，微信服務(wù)大大節(jié)省了理賠時間。同時，選擇微信理賠的客戶，也會享有相應(yīng)的特定服務(wù)政策。
理賠部通過利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展理賠工作，極大的提升了客戶服務(wù)的便捷程度，客戶通過關(guān)注我司微信端，對熟悉我公司的服務(wù)流程，增進(jìn)雙方的聯(lián)系，促進(jìn)客戶的忠誠度也起到了一定作用。
三、人傷個性化救援
中國大地保險天津分公司針對人傷案件推出了人傷援助個性化服務(wù)，通過發(fā)放人傷案件理賠援助卡，向客戶提供車險人傷案件全程咨詢、主動協(xié)助客戶進(jìn)行人傷案件調(diào)解、免費(fèi)上門收取人傷案件材料、小額人傷案件現(xiàn)場快速處理、責(zé)任明確預(yù)付傷者醫(yī)療費(fèi)用、提供傷殘等級評定咨詢援助等服務(wù)，大大減少了客戶發(fā)生人傷交通事故的后顧之憂。人傷援助個性化服務(wù)使人傷崗能更及時的了解案件進(jìn)展，縮短人傷案件理賠時效，減少未決存量。
安邦保險“綠色服務(wù)通道”介紹
一、推行“一柜通”服務(wù)模式
為了最大限度的方便客戶，安邦保險從2013年下半年開始全面推行“一柜通”服務(wù)。該服務(wù)模式將原有的承保柜面與理賠柜面分離的情況合并，將承保到理賠的各個服務(wù)模塊合并到同一個柜面，這樣客戶可以在一個柜面辦理從承保到理賠各環(huán)節(jié)的所有業(yè)務(wù)，提高了效率，方便了客戶，同時也促進(jìn)了柜面人員綜合服務(wù)技能的提升。此外，我們推行“星級柜員的評定”體制，明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以“一個客戶綜合服務(wù)”為宗旨，全面提升服務(wù)水平。
二、推行微信快速理賠服務(wù)
我司從2014年開始啟動微信理賠服務(wù)，5000元小額、單方事故或責(zé)任明確的雙方事故案件，客戶可以通過微信進(jìn)行自助查勘。自己拍照上傳、線上定損核賠、客戶提供準(zhǔn)確賬號信息、賠款實時到賬。目前我司天津地區(qū)微信案件占比已達(dá)到60%左右，最快到賬時間為15分鐘，天津地區(qū)平均到賬時間為1.56小時。此項措施的推出，極大的方便了客戶，縮短了案件結(jié)案時間，提升了客戶滿意度。
三、提高了合作維修單位的定損額度
為了方便客戶出險后的案件處理，安邦保險根據(jù)合作維修單位以往的情況，選擇部分信譽(yù)好、維修質(zhì)量好的合作單位提高了定損權(quán)限額度，從原來的5000元提高到10000元。這樣可以最大限度的方便客戶，省去客戶四處奔波的辛苦，維修也能保質(zhì)保量。
國華人壽創(chuàng)新服務(wù)舉措
國華人壽天津分公司積極貫徹服務(wù)消費(fèi)者理念，并在服務(wù)舉措方面大膽創(chuàng)新，尋求消費(fèi)者滿意度的進(jìn)一步提升。具體如下：
1、95549服務(wù)專線
國華人壽設(shè)有95549全國統(tǒng)一客服熱線，隨時為客戶提供服務(wù)。
2、創(chuàng)新理賠服務(wù)
國華人壽“微信自助理賠服務(wù)”省去了客戶親赴柜臺交資料的煩惱，整個理賠過程在手機(jī)上自助操作完成，從提出申請到結(jié)案僅需2-3小時即可完成，真正實現(xiàn)了理賠的移動辦理和在線辦理，讓理賠不再受到時間和保險公司網(wǎng)點的限制，為客戶提供了更加便捷的理賠服務(wù)。
3、開展客戶滿意度調(diào)查
通過滿意度調(diào)查，傾聽客戶心聲，了解客戶訴求，并根據(jù)客戶的意見和建議不斷提升服務(wù)水平。
4、總經(jīng)理接待日
在3月15日當(dāng)天設(shè)總經(jīng)理接待日，由分公司經(jīng)理室成員傾聽客戶心聲，了解客戶需求，收集客戶的意見和建議，現(xiàn)場指示相關(guān)部門解決客戶提出的問題。
陽光人壽天津分公司“服務(wù)保戶我有妙招”
1、分公司客服中心將于“3.15”期間，利用三天時間在柜面對于臨柜客戶做亞健康身體檢測公益活動；
2、客服中心對于臨柜客戶準(zhǔn)備了春季養(yǎng)生茶，讓親辦客戶在干燥的春季感到一絲絲陽光的滋潤；
3、客服中心對于臨柜親辦客戶精心準(zhǔn)備了手機(jī)充電站，常用的手機(jī)充電器一應(yīng)俱全為客戶解決應(yīng)急之需；
設(shè)立無限網(wǎng)絡(luò)，對臨柜辦理事項較為復(fù)雜且需要等候的客戶，主動告知客戶WIFI密碼方便娛樂的同時也緩解客戶等待中的著急情緒。
信誠人壽“服務(wù)客戶，我有妙招”
為契合客戶需求，更好地服務(wù)好消費(fèi)者，有效提升公司形象，信誠人壽始終在為客戶提供“快而準(zhǔn)”的電子智能服務(wù)道路上不斷努力革新。
我司于2012年在壽險業(yè)內(nèi)首次推出“家庭保單服務(wù)”，360度關(guān)愛家庭，以“樂分享，惠全家”的服務(wù)理念，實現(xiàn)保險服務(wù)“從個人到家的轉(zhuǎn)變”！以家庭賬單、家庭愛好、家庭尊享、家庭禮物、VIP家庭禮遇、家庭寬松核保六大服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)、新穎便捷的家庭式保險服務(wù)。
2013年3月我司研發(fā)了電子投保單系統(tǒng)，通過電子投保系統(tǒng)在線簽名并繳納首期保費(fèi)后，保單實時承保，電子保單功能讓客戶秒收保單，安全高效。同時對于填寫紙質(zhì)《投保確認(rèn)書》的客戶，公司將在收到確認(rèn)書后立即發(fā)送電子保單。無論客戶身在何處，都能隨時查收閱讀保險合同。而客戶要做的，僅僅是在投保時留下正確郵箱地址。公司同時保留現(xiàn)有的紙質(zhì)合同寄發(fā)服務(wù)，更能靈活滿足客戶需要。
為了更好地滿足客戶需求，為客戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年3月我司又研發(fā)了移動保全系統(tǒng)，借助平板電腦等移動設(shè)備，通過電子簽名、影像采集、智能化規(guī)則引擎等新技術(shù)，提供從受理、照會回復(fù)、結(jié)案、給付等一站式保全服務(wù)。移動保全系統(tǒng)通過移動平板電腦可完成32項的保全變更項目，占全部保全業(yè)務(wù)量95%以上。只需5個步驟，便可即時完成保全變更，大幅提升服務(wù)時效，同時實現(xiàn)保全服務(wù)智能化和電子化；而移動理賠功能，實現(xiàn)“一站式”理賠受理、資料上傳、理賠審核等全流程服務(wù)，理賠時效壓縮至十余分鐘，實現(xiàn)隨時、隨地的便捷貼心服務(wù)，服務(wù)流程更透明，客戶更安心。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，消費(fèi)者對服務(wù)時效、安全性、主動性、透明度提出更高要求，而微信憑借其輕便的系統(tǒng)和簡單的操作，已逐步成為主流通信和日常生活工作工具，人們愈發(fā)依賴微信獲取資訊、辦理服務(wù)、反饋意見、互動交流。我司緊隨消費(fèi)者服務(wù)習(xí)慣的改變，將客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及微信平臺有機(jī)結(jié)合，聯(lián)同信息技術(shù)部，顛覆保險行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，全力打造保單運(yùn)營微服務(wù)，開啟信誠“全微”服務(wù)時代，使我司在微服務(wù)方面在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先。微服務(wù)已覆蓋新單承保、保全變更、續(xù)期繳費(fèi)、理賠申請、服務(wù)查詢等各方面，并與現(xiàn)有服務(wù)渠道實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時對接交互，貫通保單運(yùn)營服務(wù)全流程。
1)微回執(zhí)：客戶收到保單后，即可在微信上實時簽收保單回執(zhí)，回執(zhí)數(shù)據(jù)直接回傳公司系統(tǒng)核銷。微回執(zhí)功能的上線，實現(xiàn)了電子投保流程和新契約實時回訪的無縫鏈接，投保承保、回執(zhí)核銷、新單回訪，一次完成，一步到位。
2)微保全：支持60%常見保單變更服務(wù)，包括通訊資料變更、投資賬戶轉(zhuǎn)換、續(xù)期繳費(fèi)賬號變更、領(lǐng)取現(xiàn)金紅利等。微保全同時提供在線提交申請開通重要變更權(quán)限，無需親臨公司服務(wù)柜臺，方便快捷。
3)微理賠：簡單三步完成理賠申請，通過微信拍照上傳理賠資料，遞交理賠申請，更可隨時查詢理賠審核進(jìn)度和理賠醫(yī)院網(wǎng)點，理賠服務(wù)更簡單便捷。
4)續(xù)期繳費(fèi)：客戶在線選擇需繳費(fèi)保單，按界面提示錄入銀行賬號等信息后，即可實時繳納續(xù)期保費(fèi)，有效應(yīng)對客戶續(xù)期轉(zhuǎn)賬賬號余額不足或臨時財務(wù)需要。
5)信息查詢：通過微信查詢功能，客戶可隨時獲取保單基本信息、保單狀態(tài)、尊貴服務(wù)信息、投資單位價格、產(chǎn)品介紹、公司動態(tài)等資訊。
“微服務(wù)”突破PC電腦的限制，將服務(wù)加載于微信平臺，有效提升保險服務(wù)自助辦理率，服務(wù)模式從傳統(tǒng)的客服人員協(xié)助轉(zhuǎn)變?yōu)槿灾⒆灾鬓k理，促進(jìn)公司服務(wù)資源的靈活調(diào)配，節(jié)省服務(wù)成本。且不受節(jié)假日或人工服務(wù)時間限制，全天候24小時開放接受服務(wù)查詢和辦理，靈活滿足客戶個性化服務(wù)時間要求，提高日常碎片時間利用率。如微回執(zhí)簽署核銷后，系統(tǒng)隨即觸發(fā)啟動實時回訪流程，將原需至少2個工作日方可啟動的新單回訪工作壓縮至20分鐘內(nèi)完成。服務(wù)時間從按“天”計算變?yōu)榘础胺昼姟庇嬎悖?/p>
服務(wù)提升無止境，新契約回訪歷來受到監(jiān)管部門高度重視和監(jiān)控，2015年9月我司推出對銀保通承保的保單試行實時回訪服務(wù)，獲得了預(yù)期的效果，進(jìn)而于2016年1月在全渠道推行。在全渠道推行實時回訪，屬行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。借助微回執(zhí)服務(wù)，自客戶簽署回執(zhí)起，回訪時間從原來的至少2個工作日，壓縮在20分鐘內(nèi)完成，時效大幅提升，客戶滿意度更高，有效提升公司的行業(yè)競爭力及服務(wù)口碑。
為提高新契約承保時效、提升公司服務(wù)水平，我司于2013年4月推出了實時轉(zhuǎn)賬新舉措，在保單首次核保通后的當(dāng)日，每半個小時一次出盤扣款，提高了新契約承保時效，提升公司服務(wù)水平，提高客戶滿意度，減少因扣款出、回盤引起的作業(yè)時間差問題。
科技促發(fā)展，服務(wù)展新姿。信誠人壽不斷努力，只為打造全面、高效、安全的智能化保險服務(wù)。
聆聽所至，信誠所在。
人保財險服務(wù)妙招
【出單篇】
1、通過滿意度調(diào)查，傾聽客戶心聲：通過群眾隨機(jī)測評等方式開展服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，傾聽客戶的心聲，了解服務(wù)訴求，并根據(jù)客戶的意見和建議不斷提升服務(wù)水平。
2、承諾公開、接受監(jiān)督。
3、通過設(shè)立大廳值班員和服務(wù)引導(dǎo)相結(jié)合，開展便民服務(wù)。做到“來有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲和咨詢服務(wù)一口清”。
4、強(qiáng)化制度抓機(jī)制，實現(xiàn)出單服務(wù)規(guī)范化，創(chuàng)建“優(yōu)秀窗口”活動，設(shè)立便民設(shè)施，為群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境。
5、落實首問負(fù)責(zé)制，要求出單員從首次接待開始，將該項服務(wù)負(fù)責(zé)到底，做到有始有終，有結(jié)果。
【理賠篇】
1、免費(fèi)上門收取單證服務(wù)
家庭自用和非營業(yè)用汽車客戶，發(fā)生僅涉及車輛損失的保險事故，且車輛損失在10000元以下(含)的案件時，人保財險天津市分公司理賠人員根據(jù)客戶意愿向客戶提供速遞理賠服務(wù)信封，客戶索賠資料準(zhǔn)備好后，撥打信封上的服務(wù)電話，由專人上門收取索賠材料。
2、何時何地出險，人保快速響應(yīng)
查勘速度快：客戶報案后，人保財險查勘人員將在市區(qū)30分鐘、郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)。車險萬元以下案件1小時通知賠付，家財險和意外險萬元以下案件一個工作日通知賠付。
3、全天候服務(wù)，全方位保障
人保財險為客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時全天候查勘和理賠咨詢服務(wù)，全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)。
4、車險查勘“五個一”服務(wù)
車險查勘環(huán)節(jié)，人保財險推出“說一句溫馨話語、贈一瓶礦泉水、發(fā)一份《車險理賠指南》、發(fā)一張客戶服務(wù)監(jiān)督卡、做一次理賠服務(wù)滿意度回訪”服務(wù)。
5、人傷無憂理賠服務(wù)
人保財險人傷無憂理賠服務(wù)為客戶在人傷事故處理中提供全程咨詢、小額快處、現(xiàn)場調(diào)解服務(wù)。
6、線上線下一站式理賠
人保財險為3星級以上客戶，或“綠色”案件和“藍(lán)色”案件提供線上一站式理賠和線下一戰(zhàn)式理賠，線上一站式理賠包括：線上一戰(zhàn)式理賠(即微信理賠)、高端電話授信理賠、在線查勘。通過客戶自助模式完成查勘、定損、資料收集等環(huán)節(jié)后、后臺自動完成后續(xù)環(huán)節(jié)直至通知賠付。線下一站式理賠包括：現(xiàn)場一站式和非現(xiàn)場一站式。現(xiàn)場完成查勘、定損、資料收集工作后，由后臺系統(tǒng)自動完成后續(xù)環(huán)節(jié)直至通知賠付。為客戶節(jié)省寶貴時間。
【客服篇】
1、95518專線7*24小時服務(wù)
人保財險95518專線7*24小時隨時待命，受理客戶報案、咨詢、投訴和查詢承保理賠信息。周一至周五，8：30-17：00，專線咨詢投訴的專家坐席，會竭盡全力幫助客戶聯(lián)系協(xié)調(diào)在承保或理賠中遇到的保險問題，爭取客戶的滿意。
2、挪車找我服務(wù)卡
在人保指定店面客戶辦理車險投保業(yè)務(wù)時，附贈“挪車找我”服務(wù)卡，卡片上僅留取“95518”專線電話，而不需要客戶留下自己的聯(lián)絡(luò)方式。客戶車輛臨時停靠時，他人撥打95518專線提出挪車需求，由95518與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通。
此項服務(wù)可以防止將客戶個人聯(lián)系方式曝光，隱私遭到泄露。通過個性化的“挪車服務(wù)”，讓人保客戶體驗周到的增值服務(wù)。“挪車找我”服務(wù)卡有效期與客戶在人保財險天津分公司投保的機(jī)動車保險單有效期一致。
3、酒后代駕服務(wù)
如客戶持有天津“人保之友”客戶俱樂部贈送的酒后代駕服務(wù)卡，可以免費(fèi)享受一次酒后代駕服務(wù)，客戶可以撥打卡片上的客服電話，使用后酒后代駕服務(wù)卡需交回代駕公司。代駕服務(wù)區(qū)域為：市內(nèi)六區(qū)、濱海新區(qū)和新四區(qū)。
由承保公司指定的手機(jī)VIP客戶，每月可享受4次代駕服務(wù)，客戶撥打95518專線，由專線人員代約酒后代駕服務(wù)。
“總經(jīng)理接待日”制度是人保財險天津市分公司的一項服務(wù)措施。活動期間，由分公司經(jīng)理室成員赴95518客服中心進(jìn)行保險消費(fèi)者線上接待。傾聽客戶心聲、了解客戶的需求、收集客戶的意見和建議，現(xiàn)場指示相關(guān)部門解決客戶提出的問題。
5、以微信公眾平臺為載體，加大保險知識宣傳力度
通過品牌官方微信(PICCTJ)在微信平臺通過推送圖文信息宣傳公司文化、保險常識等；利用線上活動方式增加與客戶的接觸頻次；同時開發(fā)在線咨詢、在線投訴、在線報案、理賠進(jìn)度查詢、預(yù)約投保、增值活動預(yù)約、積分兌換等功能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺方便快捷傳播速度快、受眾面廣的特點，建立與客戶交互互動的服務(wù)界面。
【電子商務(wù)篇】
1、事故車托管服務(wù)
事故車托管服務(wù)是人保財險天津市電子商務(wù)營業(yè)部為了方便客戶理賠及修車，與第三方公司合作推出的一項貼心服務(wù)。客戶認(rèn)可到該合作單位進(jìn)行維修(目前修理類型為二類維修廠)，一可以代收理賠材料，二無需客戶自己墊付修車費(fèi)用，極大的簡化了客戶理賠的流程，為客戶節(jié)省大量時間和精力，只需把車交給我們，等待車輛修理完畢就可以恢復(fù)使用。該服務(wù)的推出受到客戶極大好評，客戶享受全流程的事故車托管服務(wù)，滿意率100%，真正做到了貼心、省心、放心。
2、免費(fèi)上門取卷服務(wù)
為了方便客戶理賠，簡化理賠流程，提升服務(wù)質(zhì)量，加快理賠速度，電子商務(wù)部為客戶推出一項免費(fèi)為客戶上門取卷的服務(wù)，提前與客戶約定好時間，上門收取客戶的出險理賠材料，保證收到材料之日起3-5個工作日內(nèi)客戶收到賠款。該服務(wù)的推出使客戶免于理賠交卷的奔波之苦，且保證理賠處理效率，加快理賠速度，做到急客戶之所急，想客戶之所想，保證了客戶在理賠環(huán)節(jié)的滿意度。
3、車主秘書服務(wù)
車主秘書服務(wù)是電子商務(wù)部與交管局合作開發(fā)的交通信息特色服務(wù)。該服務(wù)通過短信的形式將車輛違章、限行提醒、駕駛員違章、駕駛員積分等信息主動下發(fā)到定制該服務(wù)的保戶手機(jī)上，為保戶節(jié)約了去網(wǎng)站查詢的時間，更重要的是避免了保戶在同一地點的多次違章，真正做到把最有價值的信息傳遞給最需要的人。
光大永明人壽客戶服務(wù)妙招
一、理賠服務(wù)創(chuàng)新
(一)“陽光花仙子”上門理賠探訪服務(wù)
光大永明人壽在天津推出“陽光花仙子”上門理賠探訪服務(wù)。“陽光花仙子”理賠探訪服務(wù)指我公司針對因疾病或意外住院的被保險人客戶進(jìn)行上門理賠探望，帶去光大永明人壽對客戶的關(guān)心與關(guān)愛。自該服務(wù)推出以來，受到了所有客戶的好評。2010年至今，已有累計千余名住院客戶享受到了光大永明“陽光花仙子”的上門探訪及鮮花祝服務(wù)。
(二)對重疾報案客戶進(jìn)行慰問探訪服務(wù)
為了突出公司“以人為本、快捷高效”的理賠服務(wù)特色，打造更加良好的服務(wù)口碑，樹立良好的品牌形象，客戶服務(wù)部在2015年推出對重疾報案客戶進(jìn)行慰問探訪服務(wù)工作，讓客戶更深切的感受到公司的關(guān)心與關(guān)愛。在追求快速高效理賠服務(wù)的同時回歸人文關(guān)懷，同時更好地帶動理賠報案占比從而提高理賠整體服務(wù)時效，并對提高四項監(jiān)管考核指標(biāo)起到帶動作用。
同時我司服務(wù)人員在完成探訪慰問的同時，協(xié)助客戶收集理賠資料，對于診斷明確的，可以對客戶就診資料進(jìn)行固定，固定可以采取拍照形式完成，并協(xié)助客戶提交理賠申請，在探訪過程中還將贈送《重大疾病知識手冊》，以便讓客戶對我司理賠工作有更多了解。
二、其他客戶服務(wù)創(chuàng)新
(一)短信服務(wù)
為能更好的服務(wù)于公司內(nèi)、外部客戶光大永明推出一系列特色短信服務(wù)，內(nèi)容包括面向客戶的“保單隨身行”客戶服務(wù)短信和面向銷售人員的“服務(wù)直通車”業(yè)務(wù)服務(wù)短信。
1、面向客戶發(fā)送短信項目--保單隨身行：列成具體的短信名稱即可。
2、面向銷售人員發(fā)送短信項目—服務(wù)直通車
(二)電話保全變更服務(wù)
光大永明人壽自2010年即推出電話保全變更服務(wù)，該項服務(wù)在公司合理控制業(yè)務(wù)風(fēng)險的前提下，客戶通過撥打光大永明人壽全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105698申請部分簡易保全變更項目，座席人員核實并對客戶申請進(jìn)行電話錄音，實現(xiàn)批改部分合同內(nèi)容的作用。
電話保全變更服務(wù)項目包含：短期意外險不續(xù)保、紅利領(lǐng)取方式變更、逾期未付選擇權(quán)變更、交納續(xù)期保險費(fèi)、追加保險費(fèi)、取消短期附加險、客戶聯(lián)系電話變更(客戶無有效投連保單)、變更(不涉及費(fèi)率變化)、職業(yè)類別變更(職業(yè)類別由低變高)、逾期未付選擇權(quán)變更、交納續(xù)期保險費(fèi)。
(三)電子信函服務(wù)
為能更好的滿足客戶多元化需求，光大永明人壽為客戶提供電子信函服務(wù)：包括續(xù)期通知書、續(xù)期對帳單、生存給付通知書、年報等。
(四)保單管家服務(wù)
2016年為能為客戶提供差異化服務(wù)，光大永明人壽為單張保單年交保費(fèi)≥5萬或躉交保費(fèi)≥50萬的客戶從承保前、承保出單、承保后三個環(huán)節(jié)提供全方位保單服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋整個保單生命周期。主要服務(wù)內(nèi)容含優(yōu)先錄單、優(yōu)先核保、生日單綠色通道、專享回訪、免息復(fù)效等服務(wù)項目。
富德生命人壽天津分公司服務(wù)妙招，走進(jìn)保險服務(wù)E時代——打造“口袋里的保險服務(wù)”
在互聯(lián)網(wǎng)保險蓬勃發(fā)展的大背景下，提高服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)、提供特色產(chǎn)品已成為當(dāng)下保險企業(yè)提高市場競爭力的重要手段。“新國十條”細(xì)則中明確提出,支持保險公司積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新。富德生命人壽天津分公司緊跟時代步伐，在總公司先進(jìn)系統(tǒng)的支持下緊抓機(jī)遇，全力擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時代,升級保險服務(wù)，將富德生命特有的創(chuàng)新保險服務(wù)技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)建立線上線下協(xié)同,通過建立完善廣泛的E服務(wù)平臺,包括PC端的富德生命官網(wǎng)、移動端的E動生命APP\微信公眾號,以及E服務(wù)自助終端等多平臺服務(wù)途徑,實現(xiàn)保險服務(wù)流程電子化和遠(yuǎn)程化操作，打造“口袋里的保險服務(wù)”，努力縮短業(yè)務(wù)處理時效、提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，提升客戶體驗。
一、E行銷移動簽單
公司一直致力于將先進(jìn)的科技技術(shù)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，用科技優(yōu)化流程、用流程助力業(yè)務(wù)，用業(yè)務(wù)促進(jìn)發(fā)展，為客戶提供更便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，系統(tǒng)上線三年來，實現(xiàn)了1.0到3.0版本的不斷升級。
1.0時代2012年E行銷移動平板的上線，給公司銷售體系帶來轟動。一個字“快”，兩個字“時尚”，三個字“超方便”，一句話“誰用誰知道”；
2.0時代2014年6月，E行銷開啟“移動+網(wǎng)頁”簽單的雙輪驅(qū)動模式，業(yè)務(wù)員錄入更加便捷。2014年11月起，富德生命人壽天津分公司正式擺脫原有的投保單簽署、受理、外包錄入模式，全面進(jìn)入業(yè)務(wù)員投保單自助電子錄入時代；
3.0時代2015年7月，E行銷成功加入電子簽名技術(shù)，同時通過現(xiàn)場投保拍照模式采集投保人影像，成功記錄客戶投保整體流程，嚴(yán)控代簽名風(fēng)險。與此同時，系統(tǒng)還新增了老客戶投保信息自動帶出、扣款驗證碼語音播報、實時+非實時扣款雙重方式等優(yōu)化服務(wù)功能，為用戶提供了很大的便利性。
二、新契約電子簽名移動APP
2015年10月29日新契約電子簽名移動APP(安卓版)在天津分公司成功上線，安卓平板、手機(jī)均可安裝，不受任何品牌終端限制，不受運(yùn)營商信號限制，可連WIFI網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，成功解決困擾業(yè)務(wù)員多時的網(wǎng)絡(luò)問題。除了可以進(jìn)行電子簽名承保之外，還兼具電子投保計劃書制作、產(chǎn)品宣傳片播放、保單回執(zhí)簽收等多種功能，助力業(yè)務(wù)員插上E翅膀，飛得更高更遠(yuǎn)。標(biāo)志著天津分公司E行銷正式躍入富德4.0時代。
三、保單電子回執(zhí)
“保單電子回執(zhí)”功能，是公司開發(fā)利用移動終端設(shè)備的又一成果。客戶收到保單后可以在平板或手機(jī)上簽收電子回執(zhí)，直接完成回執(zhí)，實現(xiàn)“回執(zhí)無紙化”；而業(yè)務(wù)工作人員則可以不再為及時交回回執(zhí)而往來奔波；回執(zhí)管理人員更可以省去掃描回執(zhí)這道傳統(tǒng)工序，把更多的精力放到回執(zhí)真實有效性的復(fù)核上去，實現(xiàn)“一舉三贏”。保單電子回執(zhí)自2015年11月份開始推廣以來，使用率大幅增長。奮戰(zhàn)在一線的同仁紛紛表示，使用電子回執(zhí)，節(jié)省下來的時間精力可以拜訪更多的客戶，充分提高服務(wù)效率。
四、客戶自助保全服務(wù)終端
隨著E行銷的不斷推廣，后續(xù)保全業(yè)務(wù)也逐步邁入E時代。2014年客戶自助E服務(wù)終端機(jī)在天津分公司客服大廳精彩亮相，隨后，E動生命APP在安卓和IOS系統(tǒng)同步上線，官網(wǎng)自助服務(wù)開放，客戶也可通過關(guān)注生命人壽微信號，辦理相關(guān)查詢和變更業(yè)務(wù)。包括保單信息查詢更改、萬能賬戶查詢、自助理賠、在線客服、視頻通話等二十余項保單服務(wù)，富德生命的E服務(wù)均可以實現(xiàn)“動動手指摸摸屏幕就完成”。
目前，天津分公司已經(jīng)形成了以E服務(wù)自助終端設(shè)備作為客服柜臺服務(wù)的外延服務(wù)平臺，以移動平板、官網(wǎng)、APP等作為客戶遠(yuǎn)程自助辦理業(yè)務(wù)的線上服務(wù)窗口。為進(jìn)一步促進(jìn)線上服務(wù)功能的運(yùn)用，讓內(nèi)、外部客戶更好地感受到多元化服務(wù)平臺所帶來的高品質(zhì)服務(wù)體驗，公司不斷通過客服節(jié)、各類競賽等形式，大力推廣公司E化客戶服務(wù)。
五、移動快速理賠支付系統(tǒng)
在壽險服務(wù)最關(guān)鍵的核保和核賠環(huán)節(jié)，公司利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過移動智能終端設(shè)備，向客戶提供理賠預(yù)付、“零距離”現(xiàn)場理賠、“零距離”現(xiàn)場受理等一系列“移動理賠”便捷服務(wù)。
E理賠三大功能
快速賠付：對于資料齊全、責(zé)任明晰的案件、額度3000元以下的簡單理賠案件，理賠人員為客戶提供上門現(xiàn)場理賠，實時支付服務(wù)。
預(yù)付理賠：對責(zé)任明晰的案件，理賠人員為客戶提供一出險(一入院)就提前給付部分理賠款的服務(wù)，減輕客戶醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)公司對出險客戶的關(guān)愛。
案件受理：對資料齊全，但因超權(quán)限或其他原因而無法現(xiàn)場結(jié)案的案件，理賠人員為客戶提供上門受理的服務(wù)，減輕客戶奔波之苦。
精英代理人理賠授權(quán)零距離實時賠付
2015年10月起，在移動“E”理賠的基礎(chǔ)上，公司進(jìn)一步延伸客戶服務(wù)，深化服務(wù)內(nèi)涵價值，在行業(yè)內(nèi)首推精英代理人授權(quán)理賠服務(wù)。通過向符合條件的誠信精英代理人進(jìn)行理賠授權(quán)，第一時間掌握客戶出險情況，并通過移動終端設(shè)備，由代理人在授權(quán)范圍內(nèi)在客戶面前獨(dú)立完成理賠款給付，客戶入院即付部分理賠款，緩解客戶醫(yī)藥費(fèi)壓力，真正做到“我的客戶我理賠”。自該系統(tǒng)2014年10月面世以來，天津分公司已完成19例移動理賠服務(wù)，受到客戶的一致好評。
富德生命人壽的E服務(wù)平臺承擔(dān)公司提升客戶經(jīng)營能力、改善客戶服務(wù)體驗的重要使命，未來天津分公司將從一切為了客戶的角度出發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，不斷升級E化服務(wù)，讓保險服務(wù)越來越快捷方便。
“E動生命APP”服務(wù)客戶方便快捷
“E動生命APP”服務(wù)客戶方便快捷
“無紙化電子投保”一鍵輕松享
中國出口信用保險公司天津分公司客戶服務(wù)舉措
一是強(qiáng)化對重點客戶的跟蹤服務(wù)機(jī)制，實施“一戶一策”針對性差異化服務(wù)，加強(qiáng)，結(jié)合客戶發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營實際制定“支持發(fā)展方案”，解決企業(yè)實際困難，支持出口企業(yè)外貿(mào)穩(wěn)定增長與轉(zhuǎn)型升級。
二是對中小微客戶實施標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的服務(wù)措施，提供簡易承保模式、理賠綠色通道、網(wǎng)上投保等便利化的服務(wù)措施，加大對中小微出口客戶的支持力度。
三是發(fā)揮資信專業(yè)優(yōu)勢，憑借公司覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，包含70余萬家海外買方、3萬余家重點銀行各類信用與風(fēng)險信息的全球信息采集網(wǎng)絡(luò)，全面監(jiān)控風(fēng)險并通過信保通系統(tǒng)和天津信保微信平臺及時發(fā)布預(yù)警信息，為外貿(mào)企業(yè)提供目標(biāo)國別和企業(yè)的采購分析報告，并提供專業(yè)的買方風(fēng)險評估，幫助企業(yè)承接出口訂單。
四是主動幫助企業(yè)開拓海外市場，通過國別和行業(yè)整體市場開發(fā)體系，加強(qiáng)與政府發(fā)起的合作框架、投資基金項目對接，建立項目和渠道數(shù)據(jù)庫，向外經(jīng)企業(yè)推介海外項目，并設(shè)立“一帶一路”64個國家風(fēng)險專報及行業(yè)報告，為企業(yè)量身定制深度市場分析報告，提供政策解讀、市場分析、風(fēng)險管理咨詢和培訓(xùn)等增值服務(wù)。
五是進(jìn)一步豐富客戶服務(wù)模式，通過組織高端客戶論壇、AA客戶授牌儀式、舉辦行業(yè)專題培訓(xùn)、客戶滿意度調(diào)查、與政府部門聯(lián)合開展政策宣講等多種形式提升服務(wù)水平，擴(kuò)大出口信用保險覆蓋面。
