績(jī)效說(shuō)白了是什么意思(績(jī)效考核的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn))

最近有個(gè)朋友問(wèn)我，總公司要求她們要提交各分子公司的績(jī)效考核指標(biāo)，還要制定績(jī)效考核目標(biāo)，但是她又很苦惱，不知道選哪些指標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定怕太簡(jiǎn)單了通不過(guò)審核，太難了怕完不成，所以問(wèn)我怎么辦。我說(shuō)這個(gè)事情說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難，需要搞懂概念和程序。

一、績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

我們說(shuō)一個(gè)崗位的職責(zé)那么多，衡量工作結(jié)果的指標(biāo)也非常多，是不是每一項(xiàng)都考呢？肯定不是，管理都是有成本的，我們沒(méi)有那么多的精力和時(shí)間一一去考核，去跟蹤，那么在選擇考核指標(biāo)的時(shí)候就要有所取舍。

這里就要引入一個(gè)KPI指標(biāo)概念，相信很多HR即使沒(méi)有做過(guò)績(jī)效考核，聽(tīng)這個(gè)概念也聽(tīng)得非常多，不陌生。KPI指標(biāo)有一個(gè)重要的管理原則，即80%的價(jià)值是由20%工作產(chǎn)生，所以考核不需要面面俱到，要關(guān)注重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵。

二、什么是績(jī)效考核

我們經(jīng)常說(shuō)考核考核，其實(shí)績(jī)效考核說(shuō)白了就兩項(xiàng)工作，定目標(biāo)+衡量結(jié)果。這里的核有對(duì)照的意思，也就是沒(méi)有參照物沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我們?cè)趺慈ズ藢?duì)，所以定目標(biāo)是前提。

（一）目標(biāo)設(shè)定要遵循SMART原則

績(jī)效目標(biāo)設(shè)定是績(jī)效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這里要引申一個(gè)新的知識(shí)點(diǎn)，績(jī)效管理的內(nèi)容。績(jī)效管理遵循PDCA原則，績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)與支持、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與改進(jìn)，那么績(jī)效考核只是績(jī)效管理的其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果我們要做績(jī)效考核，那務(wù)必是要把績(jī)效目標(biāo)設(shè)定出來(lái)的。

績(jī)效目標(biāo)設(shè)定要遵循SMART原則，這里不過(guò)多贅述，百度可以直接搜到各個(gè)英文字母所代表的含義。

（二）衡量結(jié)果

目標(biāo)已經(jīng)設(shè)定出來(lái)了，那么在考核周期結(jié)束以后，我們要看看是否達(dá)成了當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)。

（三）建議

我告訴我朋友，你所說(shuō)的績(jī)效指標(biāo)太簡(jiǎn)單或者太難，實(shí)際說(shuō)的就是目標(biāo)設(shè)定是否合理。判斷一個(gè)目標(biāo)設(shè)定是否合理，就用SMART原則作為標(biāo)尺。

三、績(jī)效考核指標(biāo)到底從哪里來(lái)？

（一）戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解

我們作為HR要清楚，績(jī)效考核指標(biāo)不是拍腦袋或者憑空產(chǎn)生的，而是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解下來(lái)的。戰(zhàn)略目標(biāo)分解工具有BSC、OKR等等，利用這些工具對(duì)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行層層分解。

舉個(gè)例子，企業(yè)今年利潤(rùn)目標(biāo)是500萬(wàn)，那么我怎么衡量這個(gè)目標(biāo)達(dá)到了，衡量指標(biāo)就有凈利潤(rùn)、銷(xiāo)售額、費(fèi)用、成本四個(gè)指標(biāo)，這就是績(jī)效考核指標(biāo)，至于是不是四個(gè)指標(biāo)都考核，看企業(yè)管理要求。

分解到部門(mén)，分解到個(gè)人也是一樣的，這些指標(biāo)是哪個(gè)部門(mén)或者哪個(gè)崗位負(fù)責(zé)的，就把指標(biāo)放到哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)崗位。

戰(zhàn)略層面分解下來(lái)的指標(biāo)一般我們會(huì)建立指標(biāo)庫(kù)，指標(biāo)庫(kù)里面會(huì)分為三級(jí)，分別是公司級(jí)指標(biāo)、部門(mén)級(jí)指標(biāo)和個(gè)人級(jí)指標(biāo)，我們需要什么指標(biāo)來(lái)衡量目標(biāo)，那我們就從指標(biāo)庫(kù)里面選擇就可以。

2、崗位職責(zé)

除了基于目標(biāo)所提取的績(jī)效指標(biāo)以外，我們自己的崗位也會(huì)有相應(yīng)的崗位職責(zé)，那么這些崗位職責(zé)要不要從中提取指標(biāo)衡量工作完成情況，這要看企業(yè)的管理要求。

3、重點(diǎn)工作

一個(gè)部門(mén)或者崗位每一年應(yīng)該都會(huì)有一些重點(diǎn)工作，這些重點(diǎn)工作可能沒(méi)有在年度目標(biāo)里體現(xiàn)，但依然是年度必須要完成而且關(guān)鍵的任務(wù)，那么這一類(lèi)型的重點(diǎn)工作我們也需要用指標(biāo)進(jìn)行衡量。

4、工作短板

人不可能是十全十美，所以我們也可以考慮從工作短板入手，工作中有哪些地方還需要提升的，依然可以通過(guò)指標(biāo)來(lái)衡量最終提升的效果。

再說(shuō)回問(wèn)題，總部要求分公司HR申報(bào)績(jī)效考核方案，明顯總部已經(jīng)確定好了年度目標(biāo)，那么作為分公司只要依照總部年度目標(biāo)繼續(xù)向下分解就可以，分公司目標(biāo)只要確定了，人力資源部目標(biāo)就能確定，那么績(jī)效指標(biāo)就能確定。