最簡單安全免責(zé)協(xié)議書,協(xié)議書的范本

來源：中國消費者報

今年

研學(xué)旅行市場一片火熱

但也暴露了不少行業(yè)亂象

10月11日

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布

研學(xué)旅行消費調(diào)查報告

結(jié)果顯示

存在游而不學(xué)、質(zhì)價不符

安全措施不到位、師資存疑

四大問題

本次調(diào)查中，線上問卷調(diào)查共獲得有效樣本10881份，深度訪談完成樣本20份，線下體驗完成樣本5份。

研學(xué)旅行認(rèn)可度較高

兩類研學(xué)產(chǎn)品最受歡迎

超七成消費者對

研學(xué)旅行認(rèn)可度較高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近八成（78.3%）受訪者或其家人曾參加過研學(xué)旅行，而認(rèn)為一般、比較不滿意以及不滿意的僅分別占比17.7%、4.9%和0.8%，其中，參加四次以上受訪者的滿意率最高。但同時，也有部分從業(yè)人員例如旅行社工作人員指出“實際效果不足，費用比其他旅游費用高了很多”、教培機構(gòu)工作人員表示“活動線路或活動拼湊痕跡嚴(yán)重，研學(xué)線路單調(diào)”。

選擇研學(xué)產(chǎn)品時更關(guān)注哪些方面？

在研學(xué)旅行中，研學(xué)場地豐富性、教育性和出行費用、師資專業(yè)性是消費者最關(guān)注的三大要素，另外分別有28.6%、26.2%受訪者關(guān)注出行時間和旅行安全性，關(guān)注住宿餐飲條件的受訪者占比12.3%，僅3.3%的受訪者關(guān)注機構(gòu)知名度。同時，自然觀賞型（如游覽山川湖海、沙漠草原等名勝古跡）和知識科普型（如游覽博物館、科技館、動物園、主題展覽等）產(chǎn)品最受消費者青睞，占比分別高達(dá)61.1%、53.2%。

研學(xué)旅行存四大問題

問題一：游而不學(xué)成“通病”，研學(xué)效果不達(dá)預(yù)期

?從線上問卷消費者反饋以及體驗式調(diào)查來看，研學(xué)旅行中“研”“學(xué)”失衡，48.5%的消費者認(rèn)為名校、博物館打卡教育效果不佳，34.3%的消費者認(rèn)為只游不學(xué)或只學(xué)不游，效果打折扣。

據(jù)體驗人員介紹，在博物館里，整個研學(xué)活動以玩和做游戲為主，學(xué)到知識有限。還有名校游體驗人員表示，一天中安排三個活動地點，時間非常緊湊，走馬觀花打卡游覽。

圖：小學(xué)生正在抄寫文物介紹

深度訪談中，南京樊女士介紹，暑期報了從南京到新疆的親子研學(xué)游旅行團，人均花費一萬五千元左右，價格比普通旅游團貴了不少，但是實際體驗后發(fā)現(xiàn)和普通的旅游團并沒有區(qū)別，幾乎沒有研學(xué)活動，導(dǎo)游講解非常少，而且在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換景點還需要晚上乘坐硬臥火車，并不適合小朋友。

問題二：研學(xué)體驗質(zhì)價不符，涉嫌虛假宣傳

有近一半（49%）的消費者反映研學(xué)機構(gòu)主要存在價格虛高、貨不對板情況；45.3%的消費者認(rèn)為存在收費明細(xì)不清的問題；也有消費者反映存在定價隨意、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，附加項目隨意加價和二次收費等問題。

消費者對價格的不認(rèn)可，具體而言是認(rèn)為研學(xué)服務(wù)質(zhì)價不符，部分消費者認(rèn)為涉嫌虛假宣傳，具體包括為：在參加過研學(xué)旅行受訪者中，43.6%表示住宿降級，與宣傳不符，35%認(rèn)為實際餐飲不符合用餐標(biāo)準(zhǔn)。行程縮水，宣傳的重要行程沒有實現(xiàn)和隨行老師資質(zhì)與宣傳不符分別占比達(dá)30.1%、22.6%；還有11.1%認(rèn)為知識講解照本宣科、效果差。

一位消費者花費18800元為孩子報名2023年暑期中馬青少年友好交流活動，但實際體驗與宣傳不符。部分行程被臨時取消，頒發(fā)證書環(huán)節(jié)也只是觀看了宣傳片。該女士認(rèn)為整個活動花費昂貴卻沒有體驗到宣傳亮點，名不副實。

江蘇省消保委也接到類似情形的投訴，消費者稱實際體驗中，正餐餐飲只有承諾的一半，住的是集裝箱改裝的房子，約定的項目幾乎都沒有，生活老師也沒有按照約定配備，孩子在夏令營期間存在行李亂放、睡懶覺不刷牙等現(xiàn)象。

問題三：安全措施不到位，出行食宿存隱憂

?問卷數(shù)據(jù)顯示，有近兩成（17.8%）的消費者認(rèn)為研學(xué)旅行的安全保障不到位。其中，研學(xué)項目與學(xué)員年齡不適配問題最突出，占比高達(dá)46.3%；其次近五成（45.6%）受訪者遇到過隨行工作人員未經(jīng)醫(yī)療或應(yīng)急培訓(xùn)情形；還有35.1%的受訪者發(fā)現(xiàn)旅行產(chǎn)品或場地存在安全風(fēng)險；出行前沒有進(jìn)行安全提示或警示、沒有購買保險的占比分別是29.6%、19.1%；還有10.3%的受訪者遇到過合同中單方免除組織方安全責(zé)任的問題。

深度訪談中老師強調(diào)安全問題重要性并提出建議

問卷調(diào)查中，消費者對安全問題的期待主要包括以下幾個方面，49.5%的消費者提出“合同明示注意事項和要求”，41.4%的消費者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)“購買保險”，41.3%的消費者表示要“充分評估旅游活動風(fēng)險”，38.7%的消費者認(rèn)為需要“配齊隨隊老師、醫(yī)護(hù)人員”，24.6%的消費者提出“運用定位等現(xiàn)代化手段監(jiān)測”，13%的消費者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)“對隨行工作人員進(jìn)行必要的應(yīng)急醫(yī)療培訓(xùn)”。

體驗調(diào)查中，南京一夏令營安排小學(xué)生中午吃自熱米飯。小體驗員看到有同學(xué)因為不會操作被熱氣燙傷，存在嚴(yán)重安全風(fēng)險。

圖：南京一夏令營安排小學(xué)生吃自熱米飯

問題四：研學(xué)師資存疑，導(dǎo)師行為待規(guī)范

? 線上問卷顯示，23.6%的受訪者認(rèn)為研學(xué)導(dǎo)師專業(yè)性待提升。針對研學(xué)旅行如何改進(jìn)的問題，超過四成受訪者希望建設(shè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)研學(xué)導(dǎo)師隊伍。

深度訪談和體驗調(diào)查中，均有小體驗員反映研學(xué)導(dǎo)師或帶隊老師態(tài)度差、缺乏專業(yè)性。體驗調(diào)查中，帶隊老師1人管理7個學(xué)生，出現(xiàn)學(xué)生走散掉隊、集合延遲等情況，工作人員態(tài)度差、較為嚴(yán)肅，會斥責(zé)、輕微打罵學(xué)生。

深度訪談中，有旅行社工作人員介紹，一方面，暑假期間，部分機構(gòu)會聘請大學(xué)生兼職人員作為助教老師、生活老師或者帶隊老師提供服務(wù)，老師的責(zé)任心和專業(yè)性難以評判。另一方面，市面上也存在不同的研學(xué)導(dǎo)師發(fā)證機構(gòu)，市場上還存在花幾百元買證書的情況，消費者很難辨別導(dǎo)師資質(zhì)和水平，導(dǎo)致研學(xué)導(dǎo)師隊伍參差不齊。

針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，江蘇省消保委建議：

突出頂層設(shè)計，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行。制定出臺相關(guān)管理辦法及更加系統(tǒng)完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化研學(xué)機構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍，從業(yè)人員的考核、管理，研學(xué)基地的硬件設(shè)備和配套，研學(xué)產(chǎn)品的內(nèi)容和范圍等內(nèi)容，加強對行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范。

挖掘特色課程，全面滿足消費需求。做好教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)和設(shè)置，通過原創(chuàng)設(shè)計來避免同質(zhì)化、模式化、流水線的研學(xué)產(chǎn)品帶來不好的消費體驗。培養(yǎng)人才，建立研學(xué)導(dǎo)師人才庫。注重研學(xué)課程實踐和推行，建議加強對課程實施的監(jiān)督和管理，將評價納入日常考核。

加強協(xié)作共治，促進(jìn)文旅消費提質(zhì)升級。學(xué)校或教育培訓(xùn)機構(gòu)可以發(fā)揮教育的優(yōu)勢，開發(fā)相關(guān)課程；旅行社注重做好服務(wù)，做到信息暢通、避免虛假宣傳，公開、透明定價；研學(xué)基地或景區(qū)同時加強硬件配套設(shè)施建設(shè)，做好場景布置。

消費者選擇研學(xué)服務(wù)前要仔細(xì)閱讀合同條款，注意拍照保存證據(jù)，如果發(fā)生糾紛及時向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

中國消費者報媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/薛慶元