成山輪胎的售后服務(wù);成山輪胎銷售總部電話

又是一年“3.15”，又是全社會集中關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益的日子。輪胎作為關(guān)系到交通環(huán)境的安全性產(chǎn)品，其產(chǎn)品保障一直是消費(fèi)者關(guān)注的核心。

事實(shí)上，現(xiàn)在無論是輪胎鼓包更換、道路救援還是最嚴(yán)重的事故人身傷害保障，都已經(jīng)是輪胎消費(fèi)者在選購輪胎時所考慮關(guān)鍵因素了。

輪胎保障產(chǎn)品“亂花迷眼”

出于對消費(fèi)者權(quán)益和安全的保護(hù)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)安心買輪胎的考量，各家輪胎企業(yè)紛紛推出了自家的輪胎保障產(chǎn)品。

市面上的輪胎保產(chǎn)品紛繁，究竟哪家質(zhì)保服務(wù)更給力？

小邦在對比之下發(fā)現(xiàn)，同樣是對輪胎安全使用的保障，各家輪胎保險服務(wù)的保障方式略有不同。

“鼓包輪胎免費(fèi)換”

成保障核心內(nèi)容

根據(jù)小邦調(diào)查，各家輪胎企業(yè)對于輪胎產(chǎn)品保障的項(xiàng)目集中在：鼓包輪胎更換、道路拖車服務(wù)補(bǔ)貼和駕駛員人身傷害賠償這三項(xiàng)上。

其中，對于非人為因素造成鼓包的輪胎提供免費(fèi)更換，成為了許多輪胎保障產(chǎn)品的核心內(nèi)容。

除了對鼓包輪胎的免費(fèi)更換，在小邦調(diào)查的企業(yè)中，米其林、玲瓏輪胎、森麒麟輪胎、正新輪胎和浦林成山還針對輪胎道路救援和駕駛員人身傷害提出了保障性的補(bǔ)貼或賠償服務(wù)。

另外，米其林還特別對購買到假貨的顧客進(jìn)行補(bǔ)償，從品牌側(cè)面保障了消費(fèi)者權(quán)益。

在電商方面，途虎養(yǎng)車、京車會、天貓養(yǎng)車普遍承諾提供鼓包輪胎免費(fèi)更換及道路救援服務(wù)。

保障時間各有長短

相對于保障內(nèi)容的固定，各輪胎企業(yè)在保障時間的標(biāo)準(zhǔn)上還是有著自己的盤算的。（以下表格僅針對輪胎保險保障時間）

就小邦統(tǒng)計(jì)到的幾家輪胎企業(yè)推出的保障產(chǎn)品來看，大部分輪胎保障產(chǎn)品的承諾時間都在90天到一年左右。

而時長的區(qū)別，基本上是本著乘用車長時間、營運(yùn)車輛或商用車短時間的規(guī)律。

其中，普利司通、玲瓏和京安途質(zhì)保產(chǎn)品的承諾時間超過一年。而輪胎電商承諾的質(zhì)保時間普遍在3年左右。

內(nèi)外資品牌間理賠水平有差異

關(guān)于最重要的理賠環(huán)節(jié)，小邦大體整理了一下各廠家的相關(guān)理賠描述，在這里總結(jié)給各位讀者，以供大家參考：

米其林“隨你行”服務(wù)：

1.在輪胎質(zhì)保期內(nèi)，對購買非正品輪胎的顧客，提供購買價格3倍的補(bǔ)償。

2.由于爆胎引發(fā)的高速公路救援產(chǎn)生的費(fèi)用，最高補(bǔ)償1000元。

3.顧客參與延時延保可享受由于爆胎或鼓包造成的更換輪胎補(bǔ)償（不包含服務(wù)費(fèi)），服務(wù)費(fèi)用根據(jù)輪胎產(chǎn)品尺寸有所差異。

普利司通“通行無憂”服務(wù)

5年內(nèi)，或胎面剩余花紋深度在磨耗標(biāo)記以上的輪胎產(chǎn)品出現(xiàn)胎側(cè)鼓包，胎里內(nèi)裂以及胎側(cè)墊穿需要換新。

換新需求經(jīng)由普利司通（中國）審核通過后，用戶將免費(fèi)獲得相同型號或同等價值的新胎1條（同一輛車最多可購買5次延保服務(wù)；一條輪胎只可享受一次免費(fèi)換新服務(wù)）。

德國馬牌輪胎延保服務(wù)

自購買注冊之日起一年內(nèi)，輪胎胎冠/胎肩受堅(jiān)硬物嚴(yán)重撞擊，胎肩處胎體層和胎唇處胎體層斷裂 ，輪胎充氣狀態(tài)出現(xiàn)局部鼓包，可申請免費(fèi)換新，消費(fèi)者在更換時須向授權(quán)形象店支付50元/條的輪胎安裝費(fèi)。

鄧祿普一“祿”平安增值保障服務(wù)

在正常行駛過程中，發(fā)生非道路交通事故后的單獨(dú)爆胎或單獨(dú)鼓包無法繼續(xù)使用的情況。

經(jīng)用戶申請并審核符合換新標(biāo)準(zhǔn)后，消費(fèi)者可在原購買輪胎的店鋪免費(fèi)獲得更換一條鄧祿普同花紋同規(guī)格型號輪胎（限乘用車國產(chǎn)夏季胎新胎）。

佳通輪胎電子質(zhì)保服務(wù)

三年質(zhì)保，一年之內(nèi)非人為因素造成的輪胎鼓包問題可免費(fèi)更換輪胎。

中策輪胎保3.0

非人為因素造成的輪胎鼓包問題，非營運(yùn)車輛一年內(nèi)鼓包賠80%；營運(yùn)車輛90天內(nèi)鼓包賠50%；同時車主獲得補(bǔ)胎抵扣券, 用于補(bǔ)胎補(bǔ)貼，全國萬家門店通用。

賽輪輪胎平安e路行

購買賽輪集團(tuán)15寸及15寸以上乘用車（7座及以下）輪胎產(chǎn)品一年內(nèi)（營運(yùn)車輛90天），因使用原因?qū)е鹿陌⒈デ闆r可通過購買門店兌現(xiàn)相同規(guī)格輪胎一條（不包含拆裝及其他工費(fèi)）。

玲瓏輪胎安行無憂輪胎險

乘用車最長保障3年，保障期限內(nèi)發(fā)生鼓包賠償同款輪胎，因鼓包產(chǎn)生的道路救援最高補(bǔ)貼1000元，因鼓包產(chǎn)生意外最高賠償10萬元，同時車主可享受全國聯(lián)保。

商用車方面，長途產(chǎn)品專享長達(dá)4年長質(zhì)保，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，不限磨耗，免費(fèi)換新胎。

中短途產(chǎn)品新胎使用前期(磨耗4mm以內(nèi))，發(fā)生任何損壞，可半價更換新胎。發(fā)生非外力損傷爆胎，免費(fèi)更換新胎。

礦山產(chǎn)品新胎使用前期(磨耗6mm以內(nèi))，發(fā)生任何損壞，可半價更換新胎。發(fā)生非外力損傷爆胎、胎面膠異常掉塊，可免費(fèi)更換新胎。

雙錢安心保

7座以下車型購買15寸以上輪胎產(chǎn)品，一年之內(nèi)因非人為因素造成的輪胎鼓包問題，可申請賠償同款輪胎。

森麒麟輪胎麒麟保

出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，保單對應(yīng)規(guī)格輪胎100%賠付；因輪胎鼓包、爆胎造成駕駛員意外傷亡，最高保險賠付15萬元。

麒麟保辦理全流程都可在線上完成，方便車主辦理，另外據(jù)森麒麟官方表示，未來還會有更多輪胎保障服務(wù)提供給客戶。

萬力/鉆石輪胎保

非營運(yùn)車輛（不含輕卡）購買輪胎產(chǎn)品，在365日內(nèi)出現(xiàn)非人力因素的鼓包問題，免費(fèi)更換同款新胎。

瑪吉斯安心跑服務(wù)

購買16寸及以上輪胎產(chǎn)品的非營運(yùn)乘用車輛，在一年內(nèi)出現(xiàn)非人力因素的鼓包問題，免費(fèi)更換新胎。

正新輪胎輪胎保

1.因輪胎鼓包、爆胎造成駕駛員意外傷亡，每次事故可獲賠責(zé)任限額10萬元，每次事故每人醫(yī)療費(fèi)可獲賠責(zé)任限額2萬元。

2.17寸及以上寸別輪胎在購買一年以內(nèi)由于沖擊斷紗導(dǎo)致鼓包，可免費(fèi)換新胎一條（不含拆裝費(fèi)）。

3.正新商用載重系列產(chǎn)品（CL31；CS105；CS95）購買180天內(nèi)（花紋溝深剩余一半以上），非人為因素出現(xiàn)鼓包，可免費(fèi)更換輪胎一條（不含拆裝費(fèi)）。

浦林成山超級輪胎保

1.非人為故意損傷等因素導(dǎo)致的鼓包，進(jìn)而引起爆胎致駕駛員人身意外的，每次事故人身傷亡最高可獲賠責(zé)任限額10萬元。

2.因鼓包引起的高速公路拖車費(fèi)最高可獲補(bǔ)貼1000元(各原因引起的爆胎輪胎本身不在理賠范圍內(nèi)，可走質(zhì)量鑒定理賠）。

3.經(jīng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)、保險公司、企業(yè)三方鑒定，每次事故每人醫(yī)療費(fèi)最高可獲賠責(zé)任限額2萬元。

4.自輪胎購買之日起1年內(nèi)，除爆破輪胎外，由于沖擊斷線導(dǎo)致鼓包可免費(fèi)更換同規(guī)格、花紋新胎一條(此項(xiàng)為增值服務(wù)，不含拆裝費(fèi)用)。

科馬仕“無憂365”

營運(yùn)車輛自安裝注冊100天內(nèi)、非營運(yùn)車輛自安裝注冊365天內(nèi)出現(xiàn)輪胎鼓包，實(shí)體店賠償同規(guī)格輪胎1條。

京安途輪胎保

購買京安途輪胎兩年內(nèi)，因非人為因素出現(xiàn)的輪胎鼓包問題可免費(fèi)更換鼓包輪胎。

輪胎電商：鼓包三年包換！

途虎養(yǎng)車：在途虎養(yǎng)車APP和途虎養(yǎng)車工場店購買指定輪胎產(chǎn)品的車主，在三年內(nèi)發(fā)生爆胎、鼓包意外損壞等現(xiàn)象，由途虎養(yǎng)車協(xié)同保險公司負(fù)責(zé)賠付，最高賠付可達(dá)80%(不包含人為損壞)。

京車會：全國門店聯(lián)保，統(tǒng)一售后服務(wù)，輪胎安裝365天內(nèi)享受最高賠償限額12萬元質(zhì)保以及施工后30天內(nèi)提供2.5公里免費(fèi)搭電救援服務(wù)等。

天貓養(yǎng)車：“輪胎寶”享3年內(nèi)爆胎鼓包免費(fèi)換新，全國免費(fèi)道路救援。

總結(jié)：

總體上看，國外輪胎品牌的質(zhì)量保障服務(wù)起步比大多數(shù)國內(nèi)大牌輪胎要晚一些，而且部分國外輪胎品牌的保障產(chǎn)品有時以促銷手段出現(xiàn)，在形式上也存在一定的短期性。

值得一提的是，目前輪胎質(zhì)量保障服務(wù)正在趨于正規(guī)化，像米其林、中策、玲瓏這樣的大品牌輪胎正在和人保這樣的保險公司合作，推出更有力的輪胎保障產(chǎn)品。

作為輪胎門店的經(jīng)營者，追求更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是未來輪胎銷售的核心，而各類輪胎保障性產(chǎn)品，作為最基礎(chǔ)的輪胎服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)受到店主們更多的關(guān)注。

在此3.15到來之際，小邦建議在選擇合作品牌時，將廠商能否提供長期、健全的輪胎質(zhì)量保障服務(wù)產(chǎn)品，納入到店主們的合作考量范疇前列。