京東全保還是免費換新好(京東全保換新和免費換新哪一個最好)

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    京東全保還是免費換新好(京東全保換新和免費換新哪一個最好)

    京東全保還是免費換新好(京東全保換新和免費換新哪一個最好)

    在2022年3月7日,在京東商城給孩子買了一個大的玩具車,當(dāng)時購買的時候,看到有一個延保服務(wù),2年換新,兩年內(nèi)如果車出了什么故障或者性能上的問題,都可以換一輛新車,感覺京東這個服務(wù)還不錯,就買了兩年全保換新。經(jīng)過一年多,也經(jīng)常帶寶寶去商場開一些車,接觸到的車也多了,感覺我們的車的方向盤越來越不夠靈敏,隨后,我在2023年6月5日提出了延保服務(wù)申請換新。

    1、京東商城,就是大家熟知的京東,購買東西的平臺,我本人也一直在用京東,并且都是五年的plus會員了。2、京東商城購買物品,頁面展示的全保服務(wù),是由京東金融提供的。3、我們申請延保之后,是由京東金融的延保服務(wù)站給我們提供延保服務(wù)。4、京東金融的延保服務(wù)站,又不屬于京東這個集體下,而是京東金融的第三方服務(wù)站(合作關(guān)系)。

    從6月5日到當(dāng)前6月21日,還沒有一個明確的結(jié)論,當(dāng)前,京東金融客服的方案是和延保服務(wù)站溝通,給我退玩具車的全款,不再提供換新服務(wù)。我表示了同意,但是還沒有結(jié)論。一旦有新的結(jié)果,我會第一時間更新到這里。

    歷經(jīng)

    1、以快遞問題為主線,主要就是需要將商品寄回

    (1)、根據(jù)延保換新服務(wù)條款,需要我將玩具車寄到延保服務(wù)站,快遞費用自理(我個人感覺這里就是一個坑,延保過程中,很多人就已經(jīng)被這個快遞費用勸退了,如果當(dāng)時我知道需要自己付運費,我可能不會買這個服務(wù)了。),并且對方建議優(yōu)先使用京東快遞。但是寄回去還是很貴的,將近300元,但是在詢問京東商城客服后,客服說我是plus會員,可以為我報銷運費。這里為京東商城點贊。

    (2)、京東快遞上門取件后,突然給我打電話,問我是不是車里有電池,有電池的話寄不出去,個人寄件,不能寄送帶這么大電池的。我詢問后,告知我所有的快遞都不能寄(我沒有求證這個問題是否真實,我試過德邦,確實也是相同的答案,寄不出去)。隨后我告知京東客服,要求京東處理這個問題,我不再負責(zé)主動寄回,而是他們提供上門取件。商城客服說他們?nèi)ヌ幚恚?dāng)時我還并不知道這個服務(wù)是京東金融提供的。(這個地方也是一個坑,我相信很多人維權(quán)到這里,也會容易放棄,但是既然這個全保服務(wù)都售賣了好幾年了,為什么還會有這種問題呢,我就百度搜索了一下,看到了很多噩耗,然后很憤怒)

    (3)后來京東金融聯(lián)系我。我才反應(yīng)過來這個延保服務(wù)是京東金融提供的。京東金融說,之前申請延保服務(wù)的服務(wù)站點不能支持給上門取貨,可以幫我換一個延保站點,并且上門取件。需要我重新申請延保服務(wù)。我當(dāng)時還以為是見到了曙光,誰知是跳進了另一個坑。

    (4)接下來聯(lián)系我的是京東金融的延保服務(wù)站。告訴我需要我協(xié)助快遞公司將玩具車交給快遞,我爽快答應(yīng)沒問題,畢竟我也想寄出去。快遞費用由我先墊付,后邊我再找京東商城報銷。然后又告知我,這個玩具車現(xiàn)在漲價了,不是以前的價格了,需要我補差價,補300塊錢。當(dāng)時我就憤怒了,因為我在網(wǎng)上提前搜索過其他人的經(jīng)歷,這個以商品價格上漲為理由,要求補差價。下邊我會以差價這個問題為主線,詳細介紹我的經(jīng)歷。

    2、以價格問題為主線,主要是京東金融要求我補所謂的 ”差價“

    (1)、當(dāng)延保服務(wù)站的人告知我商品漲價后,我第一時間,利用商品的原鏈接,下單,就差支付了,然后截圖,玩具車的價格和我去年買的時候,一毛錢都不差,還是那個價格,并且我找京東商城服務(wù)佐證,京東商城客服告知我,確實價格沒有變化(有聊天截圖),我告知延保服務(wù)站,別再聯(lián)系我了,找客服吧,這個差價我不可能補。

    (2)、隨后,京東金融客服打來電話,告知我,這個商品確實是漲價了,他們的購買方式是從什么什平臺購買,我也沒仔細聽他這個問題,因為我明確的知道,這個商品沒有漲價,并且我也向商城客服求證了,我告知他們,盡快給我一個處理方案。

    (3)、過了一天,金融的客服打電話安慰我不要著急,讓我再等等,他們在審核,也不知道是在審核什么,然后又等了兩天,期間商城的客服還打電話詢問我什么進度了,處理的怎么樣了,最后還說幫我進行催促。

    (4)、然后,我從京東app找到金融客服聊天頁面。我告知對方,我等了太久了,不能再繼續(xù)等下去了,明天必須給我一個明確的方案,否則我會通過 12345、12315、中國銀各種渠道進行投訴。我說不不針對個人,只是京東金融這個組織有很大的問題,制定了一些我們根本無法逾越的障礙,讓我們自己退縮,薅百姓的羊毛,我個人感覺跟欺詐一樣,所以我提出的這些,還請客服幫忙給備注一下。(本人不是法律專業(yè))

    (5)、第二天早上,果然,金融的客服打來了電話,巴拉巴拉一堆的,意思就是商品確實是漲價了,我明確告知對方,商城客服都說了沒漲價,我不管你們的購買渠道是什么,我購買的渠道就是京東商城,價格沒有變化。然后他說他是想給我一個方案的,我說你直接說方案吧。然后巴拉巴拉一堆,先讓我補差價,隨后再由金融這邊給我報銷不高于200元的金額作為補償,我說不接受,一分錢也不能差。然后客服說再去溝通溝通。

    (6)、隨后京東金融客服又打來電話,說確實最高只能給提供200元的補償。不過還有一種方式就是,他們出面和延保服務(wù)站溝通,看是否能將我購買的玩具車的錢退給我,然后我自己用這筆錢去購買新車。我表示了同意,然后給了一些當(dāng)前京東商城上玩具車的價格截圖作為證據(jù)。

    1、京東商城在這個過程中,基本是起到一個幫助協(xié)調(diào)、幫助證明、幫助催促的過程。最先開始的時候, 我并不清楚延保服務(wù)是商家提供還是京東提供,所以也是一頭霧水,沒搞明白,對京東商城也有一些誤解,所以,在這里我也說明下,過程中,京東商城的客服還是比較好的,也對我提供了幫助。后期還有專員給我打電話告知、詢問進度、方案等,但是他們不能做出決定性方案,畢竟全保服務(wù)是京東金融這個主體的。

    2、京東金融延保站。一開始并不清楚有這么個延保站,所以,我對延保站沒有什么概念,一直以為是商家收貨地址。后來才知道,是京東金融合作的專門處理延保的服務(wù)商。延保的服務(wù)商,那就是態(tài)度相當(dāng)不好,服務(wù)意識也沒有,讓補差價、讓自己找快遞運送回去,各種找問題。(相信很多有使用延保服務(wù)的人都有類似經(jīng)歷,我也在各個平臺搜索過大家的經(jīng)歷,大家都是很憤怒的)3、京東金融。我購買的服務(wù)是京東金融提供,他們應(yīng)該是做出解決方案的,但是各個環(huán)節(jié)都很推脫,客服專員明顯沒有處理過類似事件,我猜測很多人的延保服務(wù),都在開始的時候就放棄了,這樣,京東金融和延保站就一起薅了大家的羊毛,愉快的玩耍了。

    我個人感覺,京東金融這個存在感不高的公司,不知道他這個全保換新服務(wù)是不是出于政治原因出現(xiàn)在了京東商城商品購買頁面的。但是絕對不是出于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因,因為這個延保申請起來太難了,很多人都被坑了。一開始沒有想把這個事情記錄下來,但是后來這么困難,感覺有必要揭發(fā)一下,防止太多的人上當(dāng)受騙。畢竟京東的用戶還是挺多的。

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