飛鶴奶粉消費者投訴_飛鶴投訴中心

【摘要】飛鶴奶粉：工藝沒有問題，開罐了可能是掉進去的

奶粉作為陪伴寶寶們整個嬰幼兒期的“口糧”，品質和安全性備受關注，做父母的都是小心又小心。家住福建的蔣先生卻遇到了“問題”奶粉的煩心事。蔣先生告訴記者，看電視上飛鶴奶粉的廣告做的那么好，就決定買幾罐給孩子試試。

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今年9月18日，他在淘寶天貓商城的飛鶴奶粉旗艦店購買了一組6罐的飛鶴“臻愛倍護幼兒配方奶粉”（12~36月齡，3段），沒想到才打開第一罐，喝了兩回，在第三回沖泡的時候就從奶粉里面挖出一條干癟的蟲子，這讓蔣先生十分生氣，立刻聯系了淘寶客服。

蔣先生說，淘寶客服當時回復會通知飛鶴的工作人員為蔣先生處理此事，隨后也確有飛鶴的工作人員跟自己聯系。但對方聽完蔣先生的描述后堅決認為，飛鶴奶粉的工藝和質量不會出現這種問題，出現的蟲子很可能是開罐后不小心弄進去的。這種說法讓蔣先生十分生氣，因為從蟲子的干癟程度來看，很明顯是經過烘干處理的，根本不可能是新近自然掉落進奶粉罐的狀態，無奈之下，蔣先生只能向黑貓平臺投訴并向特搜記者求助。

特搜記者在接到投訴后，立刻聯系了飛鶴奶粉的客服人員。客服人員表示，已經將蔣先生的情況記錄下來，會有專門人員進行處理。但是截止記者發稿，依然沒有人來回應這件事。而記者也在網上查到了其他消費者們對飛鶴奶粉發現蟲子的投訴。

對于飛鶴奶粉的推諉，蔣先生表示一定會追究到底。那么消費者遇到類似情況，應該采取怎樣的措施呢？記者也采訪了北京京師（深圳）律師事務所林冰律師。

林冰律師認為，消費者如果遇到類似情況，首先要對相關食品進行拍照錄視頻等方式進行留底，然后嘗試與商家進行協商，如果商家堅持不認為是自己的問題，消費者可以考慮將食品送到專業的檢測機構進行檢測然后再嘗試與商家協商，或者直接投訴到消費者協會或者食品監管部門請求介入進行調解。

（注：本報道截止日期為2021年9月30日，因審稿流程會適當遲延發布）