費列羅有蟲子怎么賠償、費列羅里的蟲是什么蟲

【新民晚報·新民網】尚未拆封的費列羅盒裝巧克力內,竟“混”入了一只飛蟲!公司方面承認事實,但任憑消協出面調解,也拒不愿作出賠付。昨天,“胸悶”的王先生致電本報“夏令熱線”,訴說這件煩心事。

飛蟲混入盒裝巧克力

近日,王先生拿出先前購買的一盒費列羅榛果巧克力準備食用,剛準備拆封時,“眼尖”的愛人就發現盒里似乎存在異樣。兩人定睛一看,在這盒還未拆開的24粒裝費列羅榛果威化巧克力的盒子內,竟然“趴”著一只飛蟲!令人驚訝的是,從照片上來看,該飛蟲體積不小,體長超過1厘米,有翅膀。目睹了這一幕,夫婦倆驚呆了。“巧克力從來沒有拆封,蟲子肯定不是因為保存不善飛進去的。”記者看到,該巧克力的包裝盒上顯示保質期至9月17日。

王先生當即聯系了費列羅方面,并按照客服工作人員的要求將事情簡述和照片發至指定郵箱。3天后,公司方面給出了回應稱,經初步鑒定,巧克力并未開封,蟲子可能是運輸或倉儲途中飛入的。對此,公司愿意額外“贈送”王先生兩盒巧克力。

這一解決方案令王先生大光其火。“出了這樣的事,誰還吃得下巧克力?最起碼要按照消保法規定的‘退一賠十’處理。”憤怒的王先生向市消保委投訴。7月20日,浦東消協方面主持調解,三方對巧克力未拆開沒有異議。

消協介入仍不愿賠付

在調解現場,費列羅公司給出的方案仍是補償若干巧克力,不愿賠付現金。王先生則要求按照相關規定給予十倍現金補償。對此消協方面表示支持,“這是消保法中明確規定的合理要求。”僵持不下后,消協提出賠償5份巧克力賠付5份金額的“折中方案”,但費列羅公司也拒不同意。

王先生說,費列羅公司出面的一名胡先生曾表態稱,理解消費者在沒有過錯情況下提出賠付的訴求,但他們的“財務制度不允許”。

“在這樣的調解方案下,消費者已經做了讓步,從我們的經驗來看,還像這樣‘頂牛’不放的外資企業比較少見。”浦東消協一名工作人員如是說。

對此,浦東消協相關工作人員表示,消協并非執法單位,只能約談、調解。“若調解不成功,我們唯一能做的,就是將情況如實記錄,并將該企業列入‘負面清單’,作為該企業的負面情況予以保留。”

費列羅方面未作回應

昨天下午,記者致電費列羅消費者熱線,卻被告知雙休日“不在工作日內”,有事請留言。記者在語音提示后留言,簡單敘述了事情經過,并留下聯系方式,要求公司方面及時回復。可截至發稿,記者并未收到來自費列羅方面任何形式的回應或答復。

“一盒巧克力,看出一家企業的責任心。”王先生向記者表示,將會堅決維權到底。事件會如何發展,費列羅方面將作何表態、如何處理,本報將持續關注。(新民晚報記者 徐馳)