一嗨租車怎么收費;租車哪個平臺好又便宜

《港灣商業(yè)觀察》施子夫

中秋國慶黃金周的小長假讓不少人的目光聚焦到了交通工具上，自駕出行中，租車成為越來越多人的考慮。

而談起租車的選擇，不少人都注意到了“一嗨租車”，在各大租車APP盤點中，一嗨租車也榜上有名。

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租車市場競爭激烈三足鼎立

上班族小楊是曾經(jīng)使用租車平臺的一員。在他看來，由于自家的車被停放在老家，而返鄉(xiāng)之旅沒有什么比自己駕車出行更為便捷和自由的了?！艾F(xiàn)在租車平臺車型供選擇很多，而且不需要承擔(dān)車輛的保養(yǎng)費用。大多租車APP都會告訴你0押金租車，可以說，今天下單第二天就可以去提車，這個要比搶票什么的都省事很多。”小楊直言。

根據(jù)10月6日，飛豬發(fā)布《2023中秋國慶假期出游快報》顯示，今年“十一黃金周”期間國內(nèi)租車預(yù)訂量較2019超4.6倍，其中，河南、寧夏、江蘇、北京、內(nèi)蒙古領(lǐng)跑國內(nèi)目的地。

天眼查數(shù)據(jù)，目前我國租車平臺包括神州租車、一嗨租車、首汽租車、悟空租車等，與汽車租賃相關(guān)的企業(yè)就有超過135萬+。

市場無限大，競爭必然格外激烈。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)分析，2022年中國汽車租賃行業(yè)市場規(guī)模約在1135億元，預(yù)計2026年汽車租賃市場規(guī)模將達(dá)到1751億元左右。

作為成立于2006年的汽車租賃企業(yè)，一嗨租車在2014年便已成功赴美上市。數(shù)據(jù)顯示2017年全年，一嗨租車營收總額為27.40億元人民幣（約合4.21億美元），凈利潤保持在1.22億元人民幣（約合1880萬美元）。

2018年前6個月，一嗨租車營收為15.01億元人民幣，凈利潤約為1196.8萬元人民幣。

盡管早已完成資本化進(jìn)程，但面臨財務(wù)壓力的一嗨租車還是于2019年私有化并從紐交所退市。據(jù)當(dāng)時市場消息，一嗨租車退市時市值僅8億美元。

可想而知，增量市場的機(jī)遇與危險并存。要想取得一席之地，一嗨租車要走的路并不容易。

打開一嗨租車的官網(wǎng)，里面詳細(xì)介紹了取車、還車，出發(fā)點、車型、價格等。其中經(jīng)濟(jì)型日系車日均最低至176元/日，新能源特斯拉Model 3日均在378元/日，商務(wù)車型包括別克GL8經(jīng)典、本田奧德賽等日均在570元以上。

然而租車市場的集中度較為分散。據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，在2022年，神州租車市占率約為23%，為業(yè)內(nèi)市場份額最大的企業(yè)。三一汽車租賃和一嗨租車的市占率約在20%左右。

一方面，目前汽車租賃行業(yè)市場格局基本已形成，一嗨租車需要面對三足鼎立的競爭壓力。同時攜程、飛豬等平臺型租車平臺和地方租車兩股勢力來勢洶洶。另一方面，在日常經(jīng)營中不少租車平臺為獲取新用戶采取打價格戰(zhàn)的方式導(dǎo)致租車平臺的營業(yè)成本高企，經(jīng)營壓力可想而知。

此外，租車屆的亂象行為讓不少人對租車出行望而卻步。

02

問題不少，消費者投訴云集

與小楊不同，仍存在一部分人未使用過租車平臺，并且對租車出行不抱考慮。

85后寵物店老板阿志告訴《港灣商業(yè)觀察》，作為自由創(chuàng)業(yè)的一員，他的節(jié)假日出行或是往返回家通常不會考慮租賃汽車?！白廛囀袌鲷~龍混雜，很難放心租到靠譜的車。而且租來的車不買保險不放心駕駛，并且容易帶來一系列麻煩。”阿志認(rèn)為。

事實上，阿志的擔(dān)憂并不是多余。在抖音、小紅書、微博等社交平臺中，不少網(wǎng)友吐槽自己租車曾遇上汽車故障、商家亂收費、售后服務(wù)不到位等情況。這些事情中往往還伴有不小的安全隱患，甚至?xí)o租車用戶帶來生命危險。

今年5月有媒體報道，樂先生計劃3月中旬前往江西婺源旅行，通過一嗨租車平臺租用了一輛“大眾探歌”車型，租期3天，訂單總價2353元，并在授權(quán)之后減免了租車押金及違章押金。

樂先生表示，從自己取車之后，遇上的麻煩便接踵而來?！白越麈脑锤哞F站內(nèi)取車開出廠時，車輛顯示屏上便跳出‘保養(yǎng)護(hù)理到期’的提示。開到第二天時，發(fā)現(xiàn)右后輪漏氣。在第三天山路上行駛時，車輛的左前輪發(fā)生爆胎，因備用胎無法使用，花了三個小時等待救援。”

即便路途中的遭遇已不太順利，當(dāng)樂先生還車之后還發(fā)現(xiàn)，一嗨租車3次向自己的賬戶扣款。據(jù)工作人員解釋，扣款費用包括169元油費、1200元違章違約金和1500元因爆胎帶來的車損費。

在黑貓投訴平臺中也有大量消費者的投訴。截至2023年10月11日，搜索“一嗨租車”共計有投訴量1957條，其中已完成1937條，近30天投訴量47條，平均一天一條以上。消費者投訴問題主要集中在亂扣或未退押金、租車車況差（無喇叭，高速爆胎）、客服惡意隱瞞保險事實、虛假宣傳、凍結(jié)賬戶、異地還車等。

9月23日有消費者投訴稱，自己在長沙南站一嗨租車門店取輛為蘇A的黑色天籟轎車，而自己帶家人滿載在高速上行駛150公里卻未有人告知車輛右前輪已有嚴(yán)重割裂破損。這樣的隱瞞嚴(yán)重威脅全家人的生命安全。對此工作人員卻只表示，輪胎破損未見側(cè)簾線，不會更換輪胎。該名消費者要求一嗨租車回應(yīng)輪胎保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

9月30日，有消費者投訴稱，自己于9月19日通過哈啰租車平臺租賃了其入駐供應(yīng)商一嗨租車的寶馬汽車，約定取車出行時間為2023年9月25日8:00-2023年9月26日8:00，訂單金額為387元（租金：387元/一日）。當(dāng)自己返程出發(fā)行駛約200公里之后，汽車在高速上突發(fā)意外情況熄火拋錨，同時車輛前引擎蓋已冒煙。在自己冷靜處理后才避免了交通事故的發(fā)生。次日一嗨租車的工作人員告訴自己，事故原因是一嗨租車未對交付車輛的車況質(zhì)量問題進(jìn)行檢查，車輛在高速行駛中因冷凝水不足導(dǎo)致發(fā)動機(jī)過熱熄火拋錨。而對于險造成事故發(fā)生，一嗨租車對該名消費者提出387元訂單免單結(jié)算作為補(bǔ)償。

針對一嗨租車的處理方案，該消費者表示不予接受。

03

違規(guī)被罰，多次被監(jiān)管通報

除了消費者端的投訴，在歷史經(jīng)營期間，一嗨租車也曾多次遭到監(jiān)管的通報。

2021年7月，因存在超范圍收集個人信息的問題，一嗨租車APP（小米應(yīng)用商店版本6.6.62）在工信部發(fā)布的關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP中被通報。

2022年1月，一嗨租車在惠東縣稔山鎮(zhèn)惠東高鐵站對面設(shè)立惠東站高鐵便捷點，該網(wǎng)點在未依法取得營業(yè)執(zhí)照的情況下從事經(jīng)營汽車租賃服務(wù)。根據(jù)處罰結(jié)果顯示，惠東縣市場監(jiān)督管理局沒收違法所得7827元并處罰款9173元。

天眼查顯示，一嗨租車共計有超過1800起司法案件，其中包括669起機(jī)動車交通事故責(zé)任糾紛、443起車輛租賃合同糾紛、97起保險人代位求償權(quán)糾紛、62起合同糾紛、49起租賃合同糾紛等。

2021年7月，因從事非法客運活動三次以上被查獲且未有安全隱患，上海市交通委員會執(zhí)法總隊對一嗨租車處以罰款5萬元；2021年10月，因承租車輛后，擅自轉(zhuǎn)租或者利用承租車輛從事營運活動，上海市嘉定區(qū)交通委員會執(zhí)法大隊對一嗨租車處以罰款1000元。

2023年2月，因司機(jī)王毅駕駛粵AFR586中型客車于2022年10月27日在廣州市海珠區(qū)濱江東路廣州塔底有超越許可事項，從事道路客運經(jīng)營的行為，一嗨租車被責(zé)令停止超越許可事項從事道路客運經(jīng)營的經(jīng)營行為，并處以4萬元罰款。

此外，據(jù)天眼查統(tǒng)計，一嗨租車合計歷史行政處罰總金額達(dá)到了84.24萬元。此外，2020年至今，一嗨租車有多次列入被執(zhí)行人名單。

值得一提的是，9月6日，一嗨租車官宣接入滴滴APP。一嗨租車的1.1萬個直營網(wǎng)點將接入滴滴APP。

從消費者的角度而言，有滴滴出行作為切入點，大部分用戶對于一嗨租車會更多一分選擇的考慮，但自身屢次違規(guī)不斷、深陷消費者投訴重災(zāi)區(qū)的一嗨租車能否繼續(xù)提升租車體驗、完善用戶售后服務(wù)才是提升品牌口碑與形象的關(guān)鍵。（港灣財經(jīng)出品）