一般新車電瓶三包多久;電瓶虧了一次電就不存電了
澎湃新聞?dòng)浾?李思文 實(shí)習(xí)生 丁欣婷
提新車本是一件開心事，但新買的車第二天就出故障啟動(dòng)不了，成了謝女士的一件糟心事。近日，江蘇謝女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，她花費(fèi)近38萬元購買的一輛奔馳C260L汽車，在提車次日就出現(xiàn)了蓄電池故障無法啟動(dòng)的問題，需更換蓄電池，要求4S店退換車被拒絕。
對(duì)此，11月5日，涉事4S店鎮(zhèn)江鵬龍星徽相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，謝女士的汽車確實(shí)存在電瓶、啟動(dòng)馬達(dá)方面的故障，但由于不滿足汽車三包政策里的退換要求，4S店只能提供免費(fèi)更換蓄電池并贈(zèng)送兩次汽車保養(yǎng)的解決方案。目前雙方仍僵持不下。
4S店提出更換蓄電池的方案 受訪者供圖
謝女士介紹稱，出現(xiàn)故障的奔馳C260L汽車購買于10月29日，落地價(jià)約為38萬元。10月31日，她前往4S店提車，當(dāng)天將新車開回句容市的家中，并計(jì)劃在下午請(qǐng)朋友吃飯慶祝提車。
然而在準(zhǔn)備前往飯店時(shí)，謝女士卻發(fā)現(xiàn)汽車一直打不著火、無法啟動(dòng)，儀表盤上提示蓄電池故障?！昂芡蝗坏木蛪牧?，我從4S店開回家，再準(zhǔn)備開出去就啟動(dòng)不了了?！斌@愕之余謝女士立刻聯(lián)系了4S店工作人員，對(duì)方表示要把車拖到4S店才能進(jìn)行檢測(cè)。
11月1日一早，謝女士就聯(lián)系了拖車服務(wù)將故障車拖回了鎮(zhèn)江鵬龍星徽4S店。檢測(cè)2天后，4S店工作人員告知謝女士，檢測(cè)顯示汽車存在蓄電池故障、啟動(dòng)馬達(dá)故障的問題，4S店在聯(lián)系廠商后，準(zhǔn)備采取“更換蓄電池”的解決措施。
“我從試駕到提車回家，一共就開了96公里，結(jié)果就出現(xiàn)了蓄電池故障，要進(jìn)行更換，說明車輛是存在質(zhì)量問題，他們?cè)谑矍皺z測(cè)時(shí)也沒有檢測(cè)到位，誰知道是不是還存在其他問題？”謝女士提出退款或換一輛新車，但4S店堅(jiān)稱交付給謝女士的新車是經(jīng)過檢測(cè)的全新汽車，電瓶故障屬于特殊情況，并不滿足汽車三包政策中的退換車標(biāo)準(zhǔn)。
“如果提車一兩個(gè)月出現(xiàn)問題我都能接受，但現(xiàn)在是第二天就壞了，相當(dāng)于我花了正常價(jià)格卻買到一個(gè)問題車，肯定不能接受?！敝x女士說，雙方一直爭論不下，后報(bào)警處理，在警方協(xié)調(diào)下，4S店提出可以對(duì)謝女士的汽車免費(fèi)更換蓄電池，并贈(zèng)送價(jià)值3000元的兩次車輛保養(yǎng)，但該方案仍謝女士拒絕，“即使不能退，要至少要換一輛車，這是我唯一能接受的方案?！?/p>
針對(duì)上述情況，11月5日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者聯(lián)系了鎮(zhèn)江鵬龍星徽4S店，該店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)檢測(cè)，汽車的電瓶、啟動(dòng)馬達(dá)方面確實(shí)存在故障，4S店也及時(shí)和廠家進(jìn)行了溝通，只需要更換蓄電池就可以有效解決，“目前故障原因我們也沒辦法確定，已經(jīng)向廠家報(bào)備了，但可以確定的是車輛交付時(shí)是肯定沒有問題的?！?/p>
該負(fù)責(zé)人介紹稱，按照汽車三包政策，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱發(fā)生故障造成車輛無法使用的，同一零件部件維修需達(dá)到一定次數(shù)才可以幫客戶申請(qǐng)換車，“現(xiàn)在謝女士的汽車還是第一次出現(xiàn)問題，按照三包政策是不符合退換車標(biāo)準(zhǔn)的，我們?nèi)绻M(jìn)行維修后還是有問題，再討論下一步解決方案?！?/p>
澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者查詢發(fā)現(xiàn)，按照汽車三包政策：同一故障修理超過5次可換車，在三包有效期內(nèi)，如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過35天，或者同一產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過5次，消費(fèi)者可以換車。
目前雙方仍未協(xié)商一致，該4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，4S店已經(jīng)給謝女士提供了同級(jí)別的代步車，接下來會(huì)繼續(xù)溝通協(xié)商，“我們也希望能夠盡快解決，爭取達(dá)成共識(shí)?！?/p>
責(zé)任編輯：崔烜
校對(duì)：張艷
