物業客服接待自我總結—物業客服日常接待

在亞新海棠公館有這樣一群人

一部手機、一只筆、一個本

是她們最常見的配置

她們青春靚麗、熱情開朗、服務貼心

真誠以待每一位業主、記錄跟進每一個問題

她們就是海棠公館的小管家

今天，我們一同走進她們的一天

了解一下客服管家的日常工作

崗前準備

時刻守護 · 迎接新的一天

儀容 · 儀表

清晨，在第一縷陽光的陪伴下，客服管家們到達服務中心，整理著裝，佩戴工牌，檢查儀容儀表，再給鏡子里的自己一個燦爛的笑容，開啟元氣滿滿的一天!

晨會 · 部署

一年之計在于晨，通過晨會合理安排全天的工作，將一天的工作計劃、工作重點、工作難點和需要協助的事項進行會上交流，讓規范成為日常工作習慣，提高工作效率。每日一次的企業文化宣導，讓員工不止熟記，更能真正運用到日常服務中。

工作日常

時刻守護 · 迎接新的一天

事無 · 巨細

晨會結束，大家回到各自的崗位開始一天的工作。現場電梯試乘簽到、例行巡查、快遞入庫、七彩芯報單、受理業主訴求，定期回訪業主、公示欄更新、社文活動舉辦、核實物品放行、綠植養護、家具監管、帶客看房等等，忙碌且充實。

社群 · 服務

小管家們每天都會通過多種渠道與業主保持溝通，微信工作群是其中一個重要的渠道。定期發送天氣預報、綠化補種/養護情況、夜間值班信息、電梯維護通知等小區公告，發布消防安全、文明養犬、禁止高空拋物、活動邀約等溫馨提示。

午間 · 值班

為保障服務的及時性，到了午飯時間，客服以排班制形式進行前臺輪值，方便記錄業主的需求，例如：辦理非機動車卡、快遞查找、居住證明辦理等各種業務為您提供不間斷的“一站式”便捷服務。

每日 · 總結

每天下班前，客服們都會做好當天的工作記錄，同團隊一起探討工作，進行總結，交流彼此的工作心得，取長補短。

隨時待命

時刻守護 · 迎接新的一天

無論上班下班，工作手機隨身攜帶。客服們時刻都在關注業主群的動態，雖然已經下班，但服務仍在繼續。在接到業主電話時，大家都第一時間安排處理。

在每一個瑣碎的尋常日子里

任意擷取一段，都是亞新物業人細致入微的畫面

從每一個清晨到日暮

他們用專業、耐心、責任心、使命感

竭力為亞新海棠公館業主們創造出有溫度的物業服務