用心服務,做有溫度的銀行_用心服務,做有溫度的銀行針對老年人來銀行

2023年8月28日下午16：30，大雨突至，一對年輕夫婦懷抱著幾個月大的嬰兒因為大雨被困住了腳步，在民生銀行濟南東城支行門口躲雨。剛從分行開會回到支行的廳堂主管在門口偶遇一家人隨即熱情邀請一家三口到支行廳堂里避雨。

廳堂服務經理請一家人在客戶等候區落座，并貼心地為客戶倒上一杯溫水，當日天氣變天，只有7個月大的寶寶只穿了薄薄的嬰兒服，服務經理主動將自己的外套借給他們，一杯溫水、一件衣服、一聲問候、一句關懷給這家人在這個突然變天的下午帶來一絲溫暖。

在客戶等候期間，理財經理看到客戶抱著小寶寶，民生銀行近期特別針對兒童設計了同行卡，專為未成年人和家長量身打造的專屬金融服務，利用等待的時間為客戶介紹民生同行卡、財富小管家、財商夏令營的活動，向客戶積極營銷該行“小王子”卡，傳遞該行“財富傳承”理念。

漫長等待的過程因為大家與寶寶的互動，與寶寶媽媽的交流變得短暫而有趣，一場大雨讓彼此有了交集，寶寶母親也被東城支行真誠的服務熱情，專業的產品知識，特別的金融服務打動，預約次日攜帶必備的證件來為寶貝開同行卡存入壓歲錢。

在這個時代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創造出不平凡的奇跡，雖然每天在廳堂里的工作是重復機械的，但是作為民生人，大家的一舉一動，一言一行都代表著一個企業的形象，主動、熱情是民生銀行服務客戶的基本理念，讓客戶感受到如沐春風般的關懷是民生銀行員工一直的堅守和追求，他們始終堅信，用真心對待客戶，總能夠換來客戶的信任，用心服務，做有溫度的銀行。