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中新網上海9月23日電 (記者 陳靜)記者23日獲悉，上海創新打造多元化解矛盾糾紛服務“一件事”(簡稱解紛“一件事”)平臺，通過統一的矛盾糾紛申請入口，平臺可為申請人智能、高效、精準匹配解紛途徑和機構，供當事人選擇。這樣好比民眾和市場主體有了化解糾紛的“掌上超市”。

解紛“一件事”平臺由上海市司法局牽頭，全市17個部門和單位參與建設。去年12月，解紛“一件事平臺1.0版上線，今年1月到8月，該平臺共接收解紛申請近1.7萬件，共受理糾紛約1.4萬件，成功化解率逾95%。

當下，解決矛盾糾紛的非訴訟途徑很多，涉及十幾個部門近萬家解紛機構，申請條件和范圍不一。對于普通民眾而言，準確找到并選對適宜的解紛機構不是一件容易的事情，各部門、各解紛機構的申請入口也不統一。民眾不得不“多頭申請”，這樣往往會造成行政和社會資源的浪費。如何解決這樣的問題？上海的政府部門探索建設全市統一的矛盾糾紛申請入口，后面則連接了各部門、各單位辦理糾紛化解的業務系統。

上海市司法局方面23日對記者表示，可以把這樣的系統看成是“前店后廠”的模式，即：前面接收申請，后面辦理案件，由此構建成上海的糾紛化解網絡。據介紹，系統目前已接入6700多家解紛機構，他們所屬解紛途徑、組織機構性質、受理范圍、受理條件各不相同。通過“算法”，解紛“一件事”平臺會展開準確高效的匹配。記者在上海市司法局指揮中心了解到，糾紛類型歸集成“常見”“營商”“金融”及“其他”四大類，大數據會對各類糾紛進行排序，常見的糾紛類型排序在前。當事人提交申請數分鐘內，相應的解紛機構就能直接收到這件解紛申請，省去了相關部門分派、轉送的過程。解紛機構工作人員在1個工作日內就會電話聯系當事人，了解情況并引導當事人辦理后續事項。

在黃浦區非訴訟爭議解決中心，記者了解到，對醫美修復手術結果不滿意的許某與相關醫療機構發生了糾紛，在解紛“一件事”平臺上填寫了糾紛信息。經過匹配信息，許某選擇了黃浦區醫調委，并順利提交了解紛申請。該起醫患糾紛在當事人通過解紛“一件事”在線申請當天就成功化解。據悉，通過解紛“一件事”平臺，人民調解員第一時間獲得第一手糾紛信息，迅速聯系當事人，及時開展調解工作，有效避免糾紛矛盾激化升級。

另一起民眾與相關教培機構的合同糾紛快速調解，也得益于解紛“一件事”平臺的有效運轉。在采訪中，記者了解到，2022年暑期林某與某教培機構簽訂了一份培訓課程銷售合同。在林某孩子上了14節課程后，林某認為課程質量達不到合同約定，向教培機構提出退還剩余課時學費的要求。對此，教培機構卻不認同。通過解紛“一件事”平臺，林某成功向寶山區大場鎮人民調解委員會(以下簡稱“鎮調委會”)提交了解紛申請。糾紛很快得到圓滿化解。

據悉，解紛“一件事”平臺1.0版包含調解、仲裁、行政復議、行政裁決等10類糾紛化解途徑，首批對接了上海市司法局、市工商聯、市婦聯、市農業農村委、上海銀保監局5家單位主管的6700多家解紛機構，為民眾提供約400類糾紛的解紛服務，實現了矛盾糾紛“一口申請、一口受理、一口歸集、一體管理”，讓糾紛化解“全覆蓋、全統籌、全留痕、全監管”。

據透露，解紛“一件事”平臺2.0版目前正在開發中，計劃年內上線運行。屆時，2.0版不但申請頁面更加智能、友好，而且將接入更多的解紛途徑和解紛機構，并探索與法院訴訟相銜接；同時，在線電子簽名、視頻解紛、城市法規和解紛機構查詢等更多功能也將逐一實現。(完)