商業(yè)策劃書范文6篇;商業(yè)策劃書word模板免費下載

2023-12-14 08:23:34

中國 3C 產(chǎn)品絡(luò)零售市場近年來不斷高增。促進 3C 類絡(luò)零售市場不斷發(fā)展的因素有：我國絡(luò)購物環(huán)境的不斷成熟與完善、購用戶規(guī)模擴大并且 3C 類產(chǎn)品相對標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，更適合購與今年來傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，為這個行業(yè)注入活力。

京東商城目前擁有遍及全國各地 1500 萬注冊用戶， 1200 家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11 大類數(shù)萬個品牌 30 余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過 12 萬單，站日均 PV 超過 3500 萬。相較于同類電子商務(wù)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。

京東圖書頻道更是豐富了京東商城的產(chǎn)品，完善了其服務(wù)。京東商城圖書頻悄然上線，與手機數(shù)碼、電腦辦公商品等并列于京東產(chǎn)品大分類。京東上商城今日試運行銷售的圖書商品將涵蓋文藝、社科、經(jīng)管勵志、教育考試、科技、生活、少兒等 7 大品類 39 個大分類超過 10 萬種。人民出版社、人民文學(xué)出版社，商務(wù)印書館，機械工業(yè)出版社、中華書局，中信出版社等國內(nèi)出版巨頭與京東商城合作。

未來，京東商城將堅持以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將 360buy 京東商城打造成國內(nèi)最具價值的 B2C 電子商務(wù)站，更要成為中國 3C 電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時尚生活。

在產(chǎn)品價格方面，秉承“低成本，高效率”的法則，京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上 5% 的毛利，即為京東的價格。這個價格要比 3C 實體渠道之王的國美、蘇寧便宜 10% —— 20% ，比廠商零售指導(dǎo)價便宜 10% —— 30% 。

由此可以看出，京東商城是專業(yè)的數(shù)碼上購物商城 , 產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、

篇六：京東商城店鋪運營整體策劃書

京東商城運營策劃書

一、進駐京東商城 ........... .................................... 3 1 入駐流程 ..................................... 錯誤！未定義書簽。

二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備 ........................................... 3

1 人力規(guī)劃 ..................................................... 3

人員配置圖 ................................ .............. 3

人員工作表 .............................................. 3

2 客服制度 ..................................................... 6

客服部重要性 ............................................ 6

客服部崗位職責(zé) .......................................... 6

日常管理制度 ............................................ 8

提成及獎勵制度 .......................................... 8

懲罰措施 ................................................ 8

工作原則和行為守則（附錄一） ............................ 9

日常工作規(guī)范（附錄二） ................................ .. 9

日常工作過程（附錄三） .................................. 9

客服語言規(guī)范（附錄四） .................................. 9

三、店鋪運營 .................................................. 9

1 運營規(guī)劃 ..................................................... 9

店鋪的上線及日常管理 .......... .......................... 9

營銷活動 ............................................... 10

售后問題 ............................................... 10

配送及倉庫管理 ......................................... 10

2 階段運營 ................................................ .... 10

3 運營技巧 .................................................... 11 附錄一

工作守則和行為準(zhǔn)則 ............................................ 17 附錄二

日常工作規(guī) 范 ............................................ 18 附錄三

日常工作過程 ................................... .......... 19 附錄四

客服語言規(guī) 范準(zhǔn) 則 ....................................... 21 附錄五

京東員工必讀規(guī) 則 ....................................... 26

一、進駐京東商城

詳情登錄京東官商家入駐頁面：

/contact/ 。

二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備

1 人力規(guī)劃

人員配置圖

篇七：京東商城絡(luò)營銷策劃書

京東商城絡(luò)營銷策劃書

策劃人：飛豬亮

班級 :10 電子商務(wù)

時間： XX 年 4 月 19 日

一．摘要 ................................................................... 3

二 . 營銷環(huán)境分析 ............................................................ 3

（一）宏觀環(huán)境分析 .............................................. ....... 3

1. 政治法律環(huán)境影響 ................................................. 3

2. 人口環(huán)境影響 .................................................... 4

3. 經(jīng)濟環(huán)境影響 .................................................... 4

4. 科技環(huán)境影響 ................................... ................. 5

（二）財務(wù)狀況 ......................................................... 6

（三）產(chǎn)品分析 ......................................................... 6

（四）競爭分析 ......................................................... 6

（五）消費分析 ................ ......................................... 6

1. 從需求的角度 ..................................................... 6

2. 從年齡的角度 ..................................................... 7

三、 SWOT 分析 ............................................................... 7

　　 ( 一 )S( 優(yōu)勢 ) ： .......................................................... 7

1. 方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢增加。 .......................................... 7

2. 相對于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費用減少。 ............................ 7

3. 實現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，降低價格。 .................... 8

（二 )W （劣勢）： .... .................................................... 8

站的方式滿足不了用戶的消費心理。 ............................ 8

2. 誠信制度尚未完善。 ................................................ 8

3. 過分關(guān)注價格，影響了 B2C 企業(yè)的利潤。 .............................. 8

4. 物流配送不完善，資金匱乏，周轉(zhuǎn)困難。 ...... ........................ 8

( 三 )O （機會）： ......................................................... 9

1. 目前大多 B2C 企業(yè)，都沒有給消費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。 ..... 9

2. 經(jīng)營方式上，靈活經(jīng)營、特色經(jīng)營。 .................................. 9

3. 各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)。 ................................... ... 9

( 四 )T （威脅）： ......................................................... 9

四、營銷策略 .............................................................. 10

（一）京東商城的電子商務(wù)模式 ........................................... 10

（二）目標(biāo)市場營銷策略 ......................... ....................... 10

1. 市場定位 ........................................................ 10

2. 市場選擇 ........................................................ 11

（三）定價策略 ........................................................ 11

（四）促銷策略 ........... ............................................. 12

1. 廣告策略 ........................................................ 12

2. 促銷 ............................................................ 12

3. 公共關(guān)系 ........................................................ 1 3

4. 京東社區(qū) ........................................................ 13

（五）物流策略 ........................................................ 13

五、物流營銷方案 .......................................................... 14

六、京東商城物流未來規(guī)劃 ........................... ....................... 15

（一）發(fā)展目標(biāo)：未來三年至少建 80 個大家電倉儲物流中心 .................. 15

（二）發(fā)展格局：快速進入城鎮(zhèn)化大面積普及 ............................... 15

（三）發(fā)展方向：構(gòu)建全新購物體驗和快捷交互方式 ......................... 15

京東商城絡(luò)營銷策劃書

一．摘要

京東是中國最大的綜合絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等 12 大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。京東在 XX 年的中國自營 B2C 市場占據(jù) 49% 的份額，憑借全供應(yīng)鏈的優(yōu)勢繼續(xù)擴大在中國電子商務(wù)市場的領(lǐng)先優(yōu)勢。京東已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過 360 座城市建立核心城市配送站。 XX 年 8 月 14 日，京東與蘇寧開打 " 史上最慘烈價格戰(zhàn) " 。 XX 年 3 月 30 日 19 點整正式切換了域名，并且更換新的 logo 。

二 . 營銷環(huán)境分析

營銷環(huán)境，是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷管理過程中不可控制的因素，企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣成敗，在于營銷管理者能否順應(yīng)不斷變化的營銷環(huán)境。公司的市場營銷環(huán)境是指在營銷活動之外，能夠影響營銷部門發(fā)展并保持與目標(biāo)顧客良好關(guān)系的能力的各種因素和力量。營銷環(huán)境既能提供機遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續(xù)不斷地觀察與適應(yīng)變化著的環(huán)境。

（一）宏觀環(huán)境分析

1. 政治法律環(huán)境影響

營銷管理者應(yīng)密切注意市場環(huán)境的變化，各地區(qū)或各國營銷環(huán)境的差別主要表現(xiàn)在下列幾個方面：

（ 1 ）各地政府政策管制上的差別。其主要表現(xiàn)在各地政府對商業(yè)活動所制定的法令條規(guī)互不相同，相應(yīng)地對商品推銷的限制也不同。

（ 2 ）各地經(jīng)濟發(fā)展程度不同。經(jīng)濟發(fā)展程度不同常常造成各地市場消費習(xí)慣的差異，這些差異將使?fàn)I銷人員在不同的市場導(dǎo)致不同的推銷方式。

（ 3 ）各地的地理因素及人口分布不同。

（ 4 ）各地文化傳統(tǒng)的差異。這種文化傳統(tǒng)的差別會導(dǎo)致各地市場具有不同市場形態(tài)。

（ 5 ）各地語言或文字上的差異。這種差異在推銷實務(wù)中成為跨國促銷活動的主要障礙之一。

各行業(yè)之間所處環(huán)境也不盡相同，按其變化的速度可分為三類。

（ 1 ）穩(wěn)定的環(huán)境，如許多食品的市場環(huán)境是穩(wěn)定的，基本上與人口變化成正比；

（ 2 ）緩變的環(huán)境，款式多樣的爬山車和女式自行車逐漸取代六、七十年代的大、黑、土款式的舊款自行車。可以預(yù)測，多數(shù)企業(yè)能有條不絮地適應(yīng)這種環(huán)境變化；

（ 3 ）急變的環(huán)境，而上例說的價格變動則是急劇的，令許多企業(yè)措手不及，損失嚴重。

同一環(huán)境變化對不同行業(yè)的影響也不同，它可能對某些企業(yè)或行業(yè)造成危機時，同時又帶給另一些行業(yè)或企業(yè)提供機會。上說三種變化環(huán)境從做好市場調(diào)查分析、預(yù)測和對策實施時，企業(yè)受威脅的機會就會減低。從某個角度說，三種變化并非是既定不變的，同行的競爭都會使行業(yè)之間產(chǎn)生劇變，謀取市場突破口，找出利潤新增高點。

企業(yè)的市場營銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大類。微觀環(huán)境因素包括：企業(yè)、供應(yīng)商、營銷中間商、顧客、競爭者和公眾。宏觀環(huán)境因素包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境和文化環(huán)境六大部分。所有的微觀環(huán)境因素都要受到宏觀環(huán)境的影響和制約。由于企業(yè)的規(guī)模大小有所不同。行業(yè)間受的影響也有很大區(qū)別。

2. 人口環(huán)境影響

XX 年 7 月 19 日，中國互聯(lián)絡(luò)信息中心（ CNNIC ）在京發(fā)布了《第 28 次中國互聯(lián)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》顯示，截至 XX 年 6 月底，中國民規(guī)模達到億，較 XX 年底增加 2770 萬人，增幅僅為 % ，民規(guī)模增長減緩；最引人注目的是，在大部分娛樂類應(yīng)用使用率有所下滑，商務(wù)類應(yīng)用呈平緩上升的同時，微博用戶數(shù)量以高達 % 的增幅，從 XX 年底的 6311 萬爆發(fā)增長到億，成為用戶增長最快的互聯(lián)應(yīng)用模式。

民規(guī)模突破億民增長速度減緩。《報告》顯示， XX 年上半年我國民數(shù)量增加了 2770 萬人，增幅僅為 % ，增長的絕對數(shù)量小于去年同期的 3600 萬（ XX 年上半年）。從 XX 年開始，民增長率就進入慢行通道，當(dāng)前表現(xiàn)出更為明顯的減緩態(tài)勢。

3. 經(jīng)濟環(huán)境影響

日前，中國互聯(lián)絡(luò)信息中心（ CNNIC ）發(fā)布了《中國 B2C 垂直商品絡(luò)購物用戶行為研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示， XX 年，我國 B2C 購用戶數(shù)量達到 9936 萬人，占整體購用戶的 % 。服裝、圖書和 3C 產(chǎn)品是用戶在 B2C 購物站上購買最多的商品。有 % 的用戶在 B2C 購物站購買服裝鞋帽， % 的用戶購買圖書音像制品， % 的用戶購買 3C 產(chǎn)品。

用戶在 B2C 購物站人均年消費金額為 2049 元，占整體購用戶人均年購金額的 % 。其中，用戶在 B2C 站購買家用電器的花費最多，人均年消費金額達到 3101 元；其次是 3C 產(chǎn)品，用戶人均年消費 2605 元；母嬰用品、服裝和圖書類商品人均年購金額分別為 1328 元， 779 元和 367 元。 B2C 用戶購行為較整體購用戶更為頻繁。 XX 年， B2C 購用戶半年平均購次數(shù)達到 12 次。

B2C 購物站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有 % 的 B2C 購用戶使用淘寶商城；其次是當(dāng)當(dāng)，用戶滲透率為 % ；第三是卓越，用戶滲透率為 % ；京東商城用戶滲透率達到 % 。大部分 B2C 購用戶只在一個購物站購買某一類商品，少數(shù)用戶在兩個以上購物站購買同一品類商品。

C NNIC 《報告》顯示，服裝、圖書、 3C 、家電和母嬰產(chǎn)品是目前發(fā)展較突出的幾類垂直 B2C 市場，從這幾個垂直 B2C 商品門類用戶屬性特征上看，差異較為明顯：

（ 1 ）從性別差異上看， 3C 和家電 B2C 購用戶中的男性群體較多，而圖書類和母嬰產(chǎn)品購用戶中女性居多。

（ 2 ）從用戶年齡分布來，服裝 B2C 購用戶最為年輕化， 3C 和圖書 B2C 購用戶年輕化程度次之，母嬰和家電購用戶中高齡群體相對較多。

（ 3 ）從用戶學(xué)歷層次上看，服裝 B2C 購用戶學(xué)歷相對最低，用戶學(xué)歷層次相對最高的是圖書購用戶。

（ 4 ）從用戶職業(yè)分布上看，學(xué)生用戶在服裝和圖書 B2C 購上相對較活躍，黨政機關(guān)事業(yè)單位用戶對母嬰用品購買更加偏愛，個體戶和自由職業(yè)者在家電 B2C 購上更活躍，企業(yè)用戶在各垂直門類商品購買上都相對突出。

4. 科技環(huán)境影響

國內(nèi) IT 企業(yè)在核心技術(shù)能力上呈現(xiàn)兩個特點 : 一是計算機的生產(chǎn)基本采用代工生產(chǎn)的方式，國內(nèi) IT 企業(yè)缺乏對計算機產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計能力 ; 二是在關(guān)鍵技術(shù)、專利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于美、日、歐盟等發(fā)達國家的大企業(yè)，對全球 IT 產(chǎn)業(yè)巨頭的依賴程度非常高。可喜的是國內(nèi)的 IT 企業(yè)正在為打造自己的核心技術(shù)進行努力， XX 年 3 月，閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn) 《信息設(shè)備資源共享協(xié)調(diào)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版》正式提交到信息產(chǎn)業(yè)部，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺。“閃聯(lián)”標(biāo)準(zhǔn)組成立的目的，就是希望通過“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”等技術(shù)，整合消費者所擁有的各種電子設(shè)備，實現(xiàn)廣電、因特和移動的三協(xié)同應(yīng)用，“閃聯(lián)”的出現(xiàn)，依托學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同打造的核心技術(shù)基礎(chǔ)，為中國的企業(yè)研發(fā)推廣下一代家電 IT 設(shè)備搶先占領(lǐng)了一塊重要陣地。

篇八：京東商城運營計劃書

4 ）負責(zé)頁所有文字信息的校驗和修改。

（ 5 ）企劃推廣

1 ）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位、價格定位和客戶定位。

2 ）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。

3 ）對淘寶，京東商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。

4 ）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。

（ 6 ）客服中心——售前客服

1 ）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。

2 ）熟練使用旺旺，京東咚咚、 QQ 等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達成訂單。

3 ）熟悉常用物流機構(gòu)的價格、配送范圍和運作流程，負責(zé)實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。

4 ）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。