技術工人帶徒徒弟總結-技術工人帶徒徒弟總結發言
自從2005年入職廣州順豐速運有限公司以來，周焯輝憑借用心、專注的服務，助力公司留住客戶、積極創收。作為快遞員，他憑借腳踏實地、兢兢業業的做事態度，贏得客戶口碑；作為收派員導師，他積極發揮“傳幫帶”作用，培養新人；作為公司工會委員，全力服務職工群眾。
堅守工作崗位18年，周焯輝用他特有的方式，長期貢獻，創造價值，成為快遞員“多面手”、工會“知心大哥”。
周焯輝 受訪者供圖
01
貼心服務，讓客戶放心寄快遞
快遞員的工作可以簡化分為收件、派件等。在快遞行業深耕18年，周焯輝一直保持著這樣的習慣：每次收件時，他都堅持開箱檢查，邀請客戶一起檢查貨物是否完好、齊全。在檢查的同時，他耐心地告知客戶快遞的運輸方式，提醒客戶不可以寄遞的物品類型，并引導客戶選擇合適的包裝。遇到不能寄遞的物品，他會用心地和客戶解釋原因，爭取獲得客戶的理解。周焯輝還會悄悄地記下客戶的喜好，留意寄遞的目的地，然后給客戶推薦不同地方的特色產品，一來二去，就和客戶更親密了。客戶也為他的工作態度點贊，總是夸他說：“快件交給你，我放心！”
在和客戶熟絡后，周焯輝會盡力做好客戶關系維護工作，了解客戶的習慣和需求，運用團隊的力量，全力以赴解決客戶訴求，為客戶提供更貼心優質的服務，為公司留住一大批客戶、實現積極創收貢獻力量。
回溯十多年前，剛入職的周焯輝是“一張白紙”，遇到突發情況也會緊張、心慌。有一次，他給客戶上門送一個到付件，彼時到付業務量不大，市場認知度不高，穿著工服、戴著工牌的他派件時被客戶喝退，第一句話是：關門！第二句話是：這人是騙子！盡管周焯輝此前已多次為該客戶送件，也逃不了被質疑。
“當時客戶有四五人，語氣很沖，我就一個人，很心慌，好在我穩住了，沒有與客戶爭執。”周焯輝當即給主管電話，主管安慰他并建議他請小區保安做擔保，因為周焯輝每天到該小區派件，小區保安對周焯輝很熟悉。最終，這個到付件安全送達客戶手上。周焯輝至今對這件事印象深刻，他經常以此為例提醒自己、提醒徒弟們，要保持良好服務態度，與客戶溝通過程中避免沖突。
02
言傳身教，8年帶出60多名徒弟
“新員工入職，就好像一張白紙。我也是過來人，一直鼓勵一線快遞員要膽大、心細，才能服務好客戶。”周焯輝說，作為一名合格的快遞員，要有良好的服務態度，在學習的過程中，除了要學習基本操作技能，也要重點學習如何與客戶溝通。
評判快遞員工作的標準是什么？周焯輝認為，客戶的滿意就是一線快遞員最大的成就。在技能方面，必須做好3個100%（100%實名認證、100%開箱查驗、100%過機安檢），確保各環節高效完成，才能保質保量完成業務，保證客戶對服務的感知。他還鼓勵新員工在平時學習中也要多看、多做，“先天不足，后天以勤補拙。”周焯輝記得，有一位新員工入職后業務能力不熟，導致無法解決客戶需求。新員工第一時間求助周焯輝，周焯輝接到電話后，馬上趕到現場，了解情況后指導新員工解決客戶需求，得到客戶認可。最終，這名客戶為他們點贊了五星好評。
作為收派員導師，周焯輝運用多年的專業知識和親身實踐，幫助提高一線新員工的操作技能。多年以來，他一直擔任師傅角色，2015年至今共帶出60多名徒弟。
周焯輝總結出了自己的帶徒技巧，他告訴記者，第一天“新工看”，通過親身傳授，讓新員工感受快遞服務的全流程；第二天“新工做”，實踐出真知，指出新員工工作過程中的不足之處；第三天“新工學”，對新員工進行理論知識系統講解及技巧傳授。
周焯輝憑借突出的工作業績和強烈的工作責任心，在獲得自我提升的同時，也得到了公司領導和同事的一致好評，大家都親切地稱呼他為“輝哥”。
如今，周焯輝的徒弟們都干得不錯，有很多人已經成為管理人員。“一名優秀的快遞員，必須服務好客戶，要有主動服務意識，獲得客戶的認可，在做好本職工作的同時，還要多為社會作貢獻。”周焯輝如此說。
03
作為工會委員
為快遞員的“急難愁盼”奔波
每到盛夏，廣州順豐速運有限公司快遞員每天都會在“粵工惠”平臺領取清涼券，花1分錢就能買一瓶價值3元的飲料。這份屬于工會會員的特殊“福利”，給快遞小哥帶來了甜甜的幸福感。
“@所有人，每天領取2.99元清涼券的福利，請做好準備，早上8點開搶！”每年廣東省總工會開展“送清涼”活動時，周焯輝都會第一時間在微信工作群提醒工友在“粵工惠”平臺領取“清涼券”。
周焯輝在“粵工惠”平臺領取清涼券并兌換礦泉水 林婷玉/攝
“大家對領券流程都很熟悉，不用手把手教，就是工作忙碌，容易錯過開搶時間。”周焯輝時刻關注工友們的需求，再小的細節也記在心上，是廣州順豐工會里的“知心大哥”。
周焯輝自2017年加入公司工會團隊后，多次被評為公司優秀工會代表。
在擔任工會代表期間，周焯輝想方設法調動分部工友的積極性，配合管理人員推動制定公司政策。為有效推動新業務落地，他積極出謀劃策，建言獻策，提出的合理化建議多次被相關崗位和部門采納。
公司工會副主席李冰評價周焯輝：在擔任工會代表的5年內，專注做好工會每一件事情，并把它做到極致。為更好服務身邊的員工，工會推出福利后，周焯輝總是第一時間主動在分部溝通群內傳達；協助分部管理層進行困難員工的慰問及幫扶；業務高峰期間，以身作則，提前兩個多小時至網點，進行早餐配送及現場秩序維護。
周焯輝（右）在與工友談心 單位供圖
曾有一位新員工，入職后一直沒有找到公司附近的住宿，每天上下班都花費很長時間，因而有了離職的想法。周焯輝主動提出，在休息時間和他一起到周邊尋找合適的房源。周焯輝表示，自己作為老員工，很熟悉周邊的環境，并讓管理人員安排其和新員工同一天休息。在這一天時間內，兩人尋找到價格、通勤路程、環境等各方面都很理想的房源，新員工最終安定了下來。
記者了解到，這名員工現已入職兩年，但仍記著周焯輝對他的幫助，感謝熱心的他讓自己能夠安心工作。
黨的十八大以來，快遞員群體越來越受社會各界關注與重視。“各級工會多次在我們這個群體開展‘送清涼’‘送健康’‘送溫暖’等關懷慰問活動，讓我感受到工會‘娘家人’的溫暖。黨的二十大報告提到，深化工會、共青團、婦聯等群團組織改革和建設，有效發揮橋梁紐帶作用。”從業18年的周焯輝說，“作為公司工會委員，我一直以認真務實的工作態度為一線快遞小哥解決‘急難愁盼’問題。展望未來，期待新就業形態勞動者的從業環境得到不斷改善，大家對美好生活向往的需求得到滿足。”
來源：南方工報廣州日報·新花城編輯 李琳
