空調合同協議書范本、空調合同范本簡單

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關于物業服務合同的相關說明和重點提醒

一、本合同服務期限為5年；

二、業主大會通過后，不能對合同內容做實質性修改，否則需再次提交業主大會通過；

三、紅色部分為重要提醒內容，請全體業主和物業服務企業仔細閱讀；

四、本合同模板作為業主大會會議資料組成部分，提交業主大會全體業主投票表決，通過后，作為業主大會決議的組成部分；

五、競選服務企業競選文件作為本合同的附件，如合同要求與競選文件條款有沖突或不一致地方，以有利于全體業主的條款執行；

六、本合同生效的條件是：競選物業服務企業獲得業主大會法定通過，且按照得票數（如業主投票權相同，再按獲得面積數排序）從高到低依次獲得簽約權；

七、本合同有五大亮點：

1.物業服務費包含水電公攤費，按一費制價格執行，實行包干制；物業資費競選時不設最高和最低限價，由物業服務企業結合小區實際情況自行報價。

2.競選物業服務企業可承諾無償投入整改資金。競選物業服務企業可承諾投入資金用于對本小區的更新改造，改造項目經甲方同意后實施。在簽訂本合同15日內，將承諾投入的整改資金總額存入甲方業委會賬戶。

3.中選物業服務企業需繳納履約保證金。為確保本合同得以認真履行，中選物業服務企業需在本合同簽訂時，向甲方繳納履約保證金人民幣15萬元（大寫：壹拾伍萬元整）。履約保證金應在合同簽訂日之前，匯至甲方指定的賬戶，如未及時足額到達，甲方有權解除合同。

4.設立了日常考核和定期考核方式。兩種考核方式均按照負面考核處罰與正向激勵相結合的方式進行考核。

（1）日常考核。甲方將按照物業服務管理標準及人員配置對乙方物業服務執行情況進行考核，將日常隨機抽查與定期檢查評估相結合，對服務標準未落實的，下發整改（獎懲）通知書（附件6），限期整改完成。若限期整改未完成，視違約嚴重程度進行每項50元--500元的處罰，并從履約保證金中扣除。扣除后履約保證金不足15萬元時，每季從應支付乙方的公共收益管理服務費中補足。扣除的處罰金進入業委會帳戶，歸業委會所有，設立物業服務獎勵基金，用于對服務優良項目和人員的正向激勵。

（2）定期考核。為讓小區“永葆青春”，提高服務滿意度測評可持續操作性，建立了長效獎懲考核機制。采取業主印象綜合服務滿意度測評方法，明確測評獎懲機制如下：

在乙方入駐后，以一年為測評周期，通過微信小程序業主決策平臺、電話錄音、書面等方式開展綜合服務滿意度調查：

獎勵：

1、業主綜合服務滿意度達到65%及以上，甲方用甲方的測評周期公共收益的3%獎勵乙方服務團隊（乙方開票結算）;

2、業主綜合服務滿意度達到75%及以上，甲方用甲方的測評周期公共收益的5%獎勵乙方服務團隊（乙方開票結算）;

3、業主綜合服務滿意度達到85%及以上，甲方用甲方的測評周期公共收益的10%獎勵乙方服務團隊（乙方開票結算）;

處罰：

1、第一次服務滿意度低于60%，甲方發出整改通知書,不扣除合同履約保證金；

2、連續兩次服務滿意度低于60%，乙方同意甲方扣除十五萬合同履約保證金的40%作為支付甲方的違約金，并補齊合約履行保證金至十五萬；

3、連續三次服務滿意度低于60%，乙方同意甲方扣除十五萬合同履約保證金的60%作為支付甲方的違約金，屬于合同嚴重違約，乙方同意解除合同，甲方組織召開業主大會，重新選聘新物業。

兩點要求：①參加測評業主戶數不得低于業主總戶數的50%；②首次測評啟動時間為入駐半年后，給足新物業足夠整改提升緩沖時間。

5.本合同簽署后，在規定時間內中選物業服務企業未實際入駐甲方小區的，視為合同違約，存在合同履約保證金被陸續扣除的風險，保障了全體業主的合法權益。

.合同編號：

物業服務合同

簽訂日期： 2023 年 月

簽訂地點：溫哥華花園六期小區

根據《民法典》、《四川省物業管理條例》及相關法律、法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿的基礎上，就甲方委托乙方提供本合同約定的服務，經雙方友好協商，達成如下共識，以資雙方恪守執行。

第一章 物業管理區域概況

第一條 物業基本情況。

（一）物業名稱：【溫哥華六期】

（二）物業類型：【高層+別墅+商業】

（三）坐落位置：【xxxxxxx】

（四）占地面積：xxxxxxx.xx平方米；建筑物總面積（專有部分面積）：xxxxxxx.xx平方米；業主總戶數：1650戶，其中住宅xxxx戶，非住宅戶xxxx戶，綠化率：xx.xx %，綠化面積：xxxxx平方米。具體物業構成明細及所配置的共用設備設施明細詳見附件。

（五）乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人。業主可與物業使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業使用人違反本合同約定的，有關業主應當承擔連帶責任。雙方依法享受相應的權利和承擔相應的義務。

第二章 物業管理服務

第二條 基本要求

1．日常服務應符合《四川省物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定。服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。公布物業服務內容、標準及物業服務收費標準。

2．管理人員、專業技術人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，派駐本小區的物業經理應在乙方物業服務企業入職2年以上，且具備一年以上四川省內其他同等規模小區經理任職經歷。物業管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

3．科學合理配備物業管理服務人員，人均管理面積2500—2900㎡，鼓勵引進科技技術（如巡邏車、掃地車、APP等）提高相應服務標準。

4．建立健全物業管理方案和質量管理、財務管理、檔案管理、秩序維護等制度。

5．按規劃要求使用物業管理用房，不擅自改變用途。

6．設有服務接待中心，配置辦公家具及電話、計算機等辦公設備。每天12小時有管理人員接待業主和物業使用人，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴，答復率100%，有效投訴處理率100%。

7．實行24小時報修值班制度。公示24小時應急服務電話。急修20分鐘內到達現場，其他報修按雙方約定時間到達現場，回訪率100%，有完整的報修、維修和回訪記錄。

8．提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，應公示服務項目與收費價目。

9．按規定使用專項維修資金，公布專項維修資金使用情況。

10．每年進行2次以上業主滿意度測評，覆蓋率達到85%以上，履約滿意率達到85%以上，對管理服務中的薄弱環節適時整改。

11．客觀真實做好公共收益的收支賬務及定期公布，按規定使用公共收益。

12．能提供并公示3種以上（含3種）便民（無償）服務；重要節假日進行專題布置，每年組織3次以上（含3次）社區活動。

第三條共用部位、共用設備設施維修維護

1．建立共用部位、共用設施設備檔案，對房屋共用部位、共用設施設備進行日常管理和維修養護，運行、檢修和保養等記錄齊全。

2．定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設備設施的使用狀況，發現損壞，按規定維修。

3．每日巡查1次小區房屋樓棟單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗等，發現問題，主動及時維修養護。每周巡查1次房屋外檐、門窗，保持樓內共用部位玻璃、配件完好，開閉靈活。每周巡查1次圍墻、樓內墻面、頂面，遇有損壞，及時修補。每月檢查1次雨水井、化糞池，保持暢通。化糞池每年清淘2次。每周巡查1次場地、道路平整通暢，發現損壞按規定修復。

4．按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象，應及時勸阻。若勸阻無效，應及時報告業主委員會和主管部門。

5．對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀。對拒不改正的，書面報告有關部門處理。

6．有安全標識、管理標識，標識完好。小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各樓棟及單元（門）和公共配套設施、場地有明顯標志。危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

7．消防設施設備及應急發電機組處于完好狀態，可隨時啟用。消防通道暢通，設備房保持整潔、通風。

8．路燈、樓道燈完好率不低于95%，接到業主或物業使用人報修后，2小時內修復。

第四條公共秩序維護

1．人員要求：統一著裝，佩戴統一標志，儀容儀表整潔規范，語言文明規范，配備對講裝置。專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的占總數的75%以上，且均不超過55歲。身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

2．小區各出入口24小時值守，其中主出入口7：00—19：00立崗，不倚不靠，并有詳細的交接班記錄；對外來機動車實行詢問登記。

3．按照規定路線和時間每2小時巡查一次，做好巡查記錄。重點部位應設巡更點，監控中心有巡更記錄。對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次；實施24小時監控。

4．小區設有監控中心，應具備4項技防設施，如錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講、門禁系統、防翻越等，監控中心24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息，監控視頻應保存一個月以上。

5．對進出小區的車輛實施證、卡管理，地面墻面按車輛道路行駛要求設立完善的指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，引導車輛有序通行和停放。

6．對進出小區的裝修人員實行臨時出入證管理。

7．建立火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時，5分鐘內趕到現場，并采取相應的應對措施。

第五條保潔服務

1．按樓棟單元設置垃圾收集點，每日清理1次。垃圾袋裝化，垃圾點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

2．室外果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理2次、擦拭1次。箱（桶）無滿溢、無污跡、無異味。

3．小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；樓道、共用架空過道每日拖拭2次；消防通道每兩日拖拭1次；共用部位玻璃每月清潔1次；樓道燈每兩月清潔1次；庭院路燈每月清潔1次。

4．樓梯扶手、室外標識、宣傳欄、信報箱等部位每日擦拭1次，目視無灰塵、明亮清潔。

5．消毒滅害，每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每月度滅鼠1次。

6．小區內主干道、廣場、共用架空層等公共區域日常設專人循環保潔，保持干凈整潔無雜物。

第六條綠化養護管理

1．綠地保存率100%。

2．有專業人員實施綠化養護管理。草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，每年普修5遍以上，雜草、雜物面積不大于5%。

3．定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

4．定期噴灑藥物，預防病蟲害，每年噴灑藥物不少于3次。

5．花卉、綠籬、樹木根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果，無枯枝死杈。

6．花卉布置一年不少于3次（含3次）。

第七條甲方業主需要調查參考

1、為了改善項目物業服務，中選物業服務企業可于物業合同簽訂前向本項目業委會書面提出安防、園區、設備、小區管理等方面改善建議及遺留問題的整改方案，方案合理，可實現性強。

2、中選物業服務企業可針對項目存在的（包括但不限于）以上問題，應提出切實可行的整改方案（整改方案中應包含但不限于整改標準、資金投入量、整改完成時間及驗收標準）。

3、投入資金項目整改周期不得超過12個月，建議在6個月內完成。

競選文件中的整改方案須為實施性整改方案，并作為中選后正式簽署的物業服務合同的附件，競選人應慎重對待。

第八條暫無

第三章 物業服務等級及費用

第九條 乙方提供的物業服務應達到《四川省住宅物業服務等級標準》中【xx】級標準。（具體服務標準請按照《四川省住宅物業服務等級標準》制定附件提交）。

第十條 本物業的物業服務費用選擇以下方式：

（一）包干制(物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費、公區水電公攤和物業管理企業的利潤)，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

（二）物業服務費由業主或使用人按其房產證載明的建筑面積繳納，具體標準如下：

（1）高層住宅物業服務費：x.x元/平方米/月,現資費標準：1.5元/月·平方米；

（2）商鋪、幼兒園物業服務費：x.x元/平方米/月,現資費標準：3.0元/月·平方米；

（3）地下車位管理費：xx/個/月，現資費標準：50元/個/月；

（4）小區臨停車位收費：xxxxx，現有資費標準參考：露天車位包月:280_元(輛):臨停30分鐘內免費，臨停2個小時內收費2元，超過2小時后每增加1小時加收1元，累計計費;

如物業企業報價有遺漏，乙方同意以甲方業主過去六個月內實際繳費資費標準執行。

第十一條 商業物業收費或成本中未包含能源消耗的，應獨立計量核算，據實向相關業主分攤計收。

第十二條 住宅公共水電公攤包含在物業服務費用中，不再另行計費。

第十三條 本合同實際履行之日起，物業服務費或物業服務資金由業主承擔。

業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用或相關資金的，從其約定，物業使用人不按照約定交納的，業主應承擔交納責任。業主與物業使用人之間的交費約定，業主應當告知乙方。

物業服務費原則上按月收取，業主或物業使用人應在每月十五日前履行交納義務，業主或物業使用人也可選擇按季度、半年或者年度交納物業服務費，乙方應配合提供相應發票或收據。當事人另有約定的從其約定。業主轉讓物業時應結清物業服務費及其它相關費用。

業主（使用人）違反物業服務合同、小區管理規約的約定，未能按時足額地交納物業服務費，乙方應當書面催交，業主逾期仍未交納的，乙方可以向項目所在地人民法院起訴。

第十四條 小區室內規劃停車位的物業服務費：（50）元/位·月，由車位產權人向乙方交納車位物業服務費。車位產權人或使用車位的車主，只可將車位用作停放車輛，不得用作它用。

第十五條 乙方利用物業共有部位、有設施設備開展多種經營的，應當符合法律、法規和規定，并經業主委員會同意后按照下列規定開展：

（一）簽約主體：乙方利用物業共有部位、共有設施設備開展本物業可以開展多種經營而簽署的相關合同應由甲乙雙方共同簽訂。

（二）本物業可以開展多種經營的場地范圍：利用小區公共區域或公共設備設施實施的經營性項目，如場地出租、空置房出租、架空層出租、通訊基站、臨時攤位、公區廣告位出租、公區停車位出租（指除產權車庫業主產權車位之外的所有停車費收益）、以及小區紅線范圍內的其他公共收益等。上述范圍內各類型、區域的場地有償利用的最低收費標準按往來函件詳情進行收費。

（二）電梯、電梯外大堂等部位設置廣告要符合相關的規定。

（三）公共收益屬全體業主共有，應獨立核算、專戶存儲，定期公示。

（四）小區公共收益由甲方收取，全部進入業委會賬戶。甲方同意按照物業管理條例規定，小區公共收益甲方統一按30%比例支付乙方管理服務費。每季首月雙方簽字確認后5個工作日內，甲方結算上季應支付的公共收益管理服務費給乙方，乙方開具發票與甲方結算。雙方按收益比例各自承擔稅費。對于物業作為租賃方繳納的租金形成的公共收益部分不納入公區收益分成。

（五）乙方要對所有與公共收益相關的合同建檔保管，并每半年一次在本物業管理區域顯著位置公布公共收益收支情況，公示時間不少于7天。

（六）本物業禁止開展可能影響業主公共利益的經營性活動，具體包括不得侵害業主、物業使用人的合法權益，不得利用管理事項獲取不當利益等活動。

（注：如乙方競選響應文件中公區收益代辦費條款更有利于甲方，按乙方競選響應文件執行。）

第十六條 乙方接受供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業單位委托代收費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。

第十七條 物業公共服務費用包含物業共有部位、共有設施設備的日常運行、維護和小修費用。包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房。共有設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括公用上下水道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、空調、暖氣干線、高壓泵房、樓內消防設施設備、電梯、監控設備、防雷設施、配電系統等。

第十八條 房屋共用部分、共用設施、設備、公共設施的大中修及更新改造費用，由業主建立的專項維修資金承擔。

第十九條 乙方對業主或物業使用人的房屋專有部分、專有設施的維修、養護及其他特約服務，由業主或使用人按雙方約定的費用標準及時支付。

第四章 裝修管理及承接查驗

第二十條 本物業區域業主（使用人）裝修由乙方統一管理。

（一）業主或物業使用人對物業裝飾裝修房屋的，應當提前3天到物業服務中心辦理簽訂裝飾裝修管理服務協議，遵守乙方提示的合理注意事項，并交納裝修保證金（其金額由雙方約定）。自裝修完畢之日，業主自行查驗并向乙方報備，3個月后經乙方二次復驗合格后，乙方應在七個工作日內退還裝修保證金。

（二）裝修期間產生的建筑垃圾棄土應由業主或使用人自行負責清運至市政垃圾處置場所。委托乙方清運的，清運費用10元/㎡。

乙方對業主（使用人）違反裝飾裝修規定的行為，應當履行發現、勸阻、報告職責，并配合有關部門依法處理。

第二十一條 乙方承接物業項目進場時，應對物業共有部位、共有設施設備進行承接查驗。物業承接查驗的費用，由乙方承擔。

甲、乙雙方可以簽訂物業承接查驗協議，對物業承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項做出明確約定。乙方不進行承接查驗的或未就承接查驗相關事宜約定的，因房屋質量、物業共有部位、共有設施設備缺陷給業主造成損害的，應當依法承擔賠償責任。

第二十二條 甲方和乙方應當將物業承接查驗情況通過在小區顯著位置進行公示的方式告知業主。乙方應當將承接查驗有關的文件、資料和記錄建立檔案并妥善保管。

第五章 物業管理用房

第二十三條 甲方應于乙方入駐提供服務時向乙方無償提供能夠直接投入使用的物業管理用房，由乙方在本合同期內按規定用途無償使用。物業管理用房如有用于其它經營性活動的，需甲方同意。

第二十四條 物業管理區域成立業主委員會的，乙方應按照不低于20平方米，不高于70平方米的要求從物業管理用房中為業主委員會配置辦公用房。

第六章 權利和義務

第二十五條 甲方的權利義務

（一）甲方的權利：

1.審定乙方擬定年度工作計劃、維修養護計劃，并監督乙方組織實施。

2.協助乙方制訂物業共用部分和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護方面的規章制度。

3.代表全體業主每半年聽取乙方關于物業服務合同履行情況和物業維修資金的使用情況一次，并向業主公布情況。

4.代表全體業主參加因物業管理活動發生的訴訟。

5.對乙方違反法律法規和政策規定的行為，提請相關部門處理。

6.監督乙方實施物業服務的其他行為。

7.每年組織業主對乙方進行“綜合服務滿意度測評。

（二）甲方的義務：

1.甲方應督促前期物業向乙方移交以下紙質檔或電子檔資料：

（1）竣工總平面圖、綠化圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工資料。

（2）規劃設計資料。

（3）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料。

（4）物業質量保修文件和物業使用說明文件。

（5）物業管理所需的其他資料。

2.協助乙方因維修物業或公共利益臨時占用、挖掘道路、場地，配合做好相關業主工作，并協助乙方在約定或合理期限內恢復原狀。

3.聽取業主、使用人意見和建議，協調業主、使用人與乙方的關系。

4.協助乙方做好物業管理工作，開展公益宣傳教育活動。

5.協調、配合乙方共同處理本合同生效前發生的相關遺留問題。

（三）法律法規、本合同及管理規約等規定甲方享有和承擔的其他權利和義務。

第二十六條 乙方的權利義務

（一）乙方的權利：

1.按照合同約定向業主或使用人收取物業服務費或物業服務資金和其他費用。

2.根據業主或使用人的委托，提供本合同約定以外的服務項目，并按約定收取報酬。

3.按照合同約定開展各項經營管理活動，并按約定比例提取管理服務費。

4.對業主違反法律法規及政策規定的行為或違反《管理規約》規定的行為進行勸阻、制止，制止無效的可依法上報相關部門。

5.物業服務企業可以委托專業務企業完成物業管理區域內機電設備維修養護、清潔衛生、園林綠化等專項服務，但是，不得將該區域內的全部物業服務一并委托給他人或者將全部物業服務肢解后分別轉委托給第三人。乙方外包項目須在外包合同簽訂5個工作日內，將合同及服務考核標準等報甲方備案（蓋章紙質檔及電子檔）。

（二）乙方的義務：

1.按照合同約定及乙方向甲方提交蓋章的競聘文件（該競聘文件為本物業合同的有效組成部分）中公開作出的有利于業主的服務承諾，全面履行物業服務的所有事務。

2.及時向全體業主通告本區域內有關物業管理服務的重大事項，及時處理業主和物業使用人的投訴，接受業主和物業使用人的監督。

3.在物業管理區域內公示物業服務收費標準及向業主提供的特約服務內容和收費標準。

4.編制年度工作計劃，維修保養計劃，并組織實施。

5.制定本物業管理區域內有關安全、環境、物業裝飾裝修和使用等規章制度，并監督實施。

6.依法做好本物業管理區域內安全防范工作，根據物業服務項目實際制定有針對性的應急預案，發生安全事故時，采取合理措施，并及時向有關部門報告，保護好現場。

7.保安人員在維護本物業管理區域內公共秩序時，不得有限制業主進出、限制人身自由等侵害公民的合法權益的行為。

8.向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定。業主和物業使用人裝修物業時，應當與其訂立裝飾裝修協議，明確裝飾裝修的禁止行為和注意事項，并監督落實。對業主和物業使用人違反規定的，及時發現、勸阻、報告。情節嚴重的，要及時報請相關部門并配合依法處理。

9.在合同期內按規定用途無償使用物業管理用房，因管理用房發生的一切費用由乙方自行承擔。

10.乙方接收本物業后，按照管理實際要求，配置相關物業服務人員。如乙方配置的人員服務達不到約定的服務水平和要求，乙方應及時予以調配、更換。

11.乙方接收物業后，配備日常的維修工具，保證設施設備能及時維修。

12.乙方接收物業后，全面承擔起物業服務事項。因乙方未按合同約定履行管理義務，造成共用的設施設備故障，由乙方承擔相應責任。

13.本合同終止后10個工作日內，乙方必須向甲方或其他有權接收資料的主體移交物業管理用房及物業管理的全部檔案資料，并按相關規定辦理退場手續。

（三）法律法規、本合同及管理規約等規定乙方享有和承擔的其他權利和義務。

第七章 合同期限

第二十七條 本合同期限自 合同簽訂之日起 伍 年。本合同期限屆滿前90日內，甲方組織召開業主大會，投票表決是否續聘或重新組織選聘新物業。決定不續聘的，應當提前60日書面通知乙方。

物業服務期限屆滿前，依法決定續聘的，應當與乙方在合同期限屆滿前續訂物業服務合同。物業服務期限屆滿前，乙方不同意續聘的，應當在合同期限屆滿前90日書面通知全體業主或業主委員會。

合同到期后，業主大會未作出續聘決定，也未另聘他人，乙方按照本合同約定繼續提供服務的，原物業服務合同繼續有效，但是服務期限為不定期。物業服務合同自動延續期間，業主大會或乙方決定不再履行本合同的，應當提前90日書面告知對方、物業所在地的街道辦事處和居民委員會，并向業主公示。

第二十八條 本合同終止時，乙方應依照法律規定履行以下義務，并辦理交接手續：

（一）向業主委員會或其他有權接收資料的主體移交物業檔案、有關物業及設施設備改造、維修、運行、保養等物業服務相關資料，以及物業服務用房和其他物業共有部位、共有設施設備；無業主委員會的，向街道辦事處、鄉（鎮）人民政府移交。

（二）撤出物業管理區域內的物業服務人員。

（三）結算物業服務費用和預收、代收的物業管理區域公共收益等費用。

（四）結算委托專業務企業對設施設備、清潔衛生、園林綠化等開展專項服務的費用。

第八章 服務考核及履約保證金

第二十九條 考核方式

（一）日常考核。

甲方將按照物業服務管理標準（附件4）及人員配置（附件5）對乙方物業服務執行情況進行考核，將日常隨機抽查與定期檢查評估相結合，對服務標準未落實的，下發整改（獎懲）通知書（附件6），限期整改完成。若限期整改未完成，視違約嚴重程度進行每項50元--500元的處罰，并從履約保證金中扣除。扣除后履約保證金不足15萬元時，每季從應支付乙方的公共收益管理服務費中補足。扣除的處罰金進入業委會帳戶，歸業委會所有，設立物業服務獎勵基金，用于對服務優良項目和人員的正向激勵。

（二）定期考核。

1.綜合服務滿意度調查前，物業公司須通過甲方的小區公示欄和業主決策平臺公告測評期內物業工作總結和物業管理提升計劃；

2.為提高可操作性，雙方同意采取業主印象綜合服務滿意度測評方法。在乙方入駐7個月后進行綜合服務滿意度測評，測評周期為半年或一年，甲方通過業主決策微信小程序平臺、電話錄音征求意見、書面等方式開展綜合服務滿意度（滿意、基本滿意和不滿意）調查（滿意度調查只統計參與調查戶數，不統計調查面積）：

綜合服務滿意度 = 參與表決的（滿意戶數+基本滿意業主戶數）/參與表決的業主戶數×100%；

服務滿意度測評有效條件：參與表決的業主戶數達到小區總戶數的50%以上；

3.甲方同意按以下約定條款獎勵乙方：

業主綜合服務滿意度達到65%及以上，甲方用甲方的測評周期公共收益的3%獎勵乙方服務團隊（乙方開票結算）;

業主綜合服務滿意度達到75%及以上，甲方用甲方的測評周期公共收益的5%獎勵乙方服務團隊（乙方開票結算）;

業主綜合服務滿意度達到85%及以上，甲方用甲方的測評周期公共收益的10%獎勵乙方服務團隊（乙方開票結算）;

4.乙方同意按以下約定條款接受處罰：

（1）第二次服務滿意度低于60%，甲方發出整改通知書,不扣除合同履約保證金；

（2）連續兩次服務滿意度低于60%，乙方同意甲方扣除十五萬合同履約保證金的40%作為支付甲方的違約金，并補齊合約履行保證金至十五萬；

（3）連續三次服務滿意度低于60%，乙方同意甲方扣除十五萬合同履約保證金的60%作為支付甲方的違約金，屬于合同嚴重違約，乙方同意解除合同，甲方組織召開業主大會，重新選聘新物業。

5.上述長效考核機制中，每次連續獲得獎勵的時間周期不得超過12個月，超出后如未繼續開展服務滿意度測評，甲方不再支付公區收益獎勵；

第三十條 履約保證金的收取標準及繳納方式

（一）為確保本合同得以認真履行，乙方同意在本合同簽訂時，向甲方繳納合同履約保證金人民幣150000.00元（大寫：壹拾伍萬元整）。履約保證金在合同簽訂時由中選服務企業的競選保證金自動轉為合同履約保證金,合同履行期間如因違約扣除部分,乙方同意甲方從應分配的公共收益管理服務費中補足。

（二）履約保證金的保證范圍為乙方按本合同（含乙方競選響應文件之承諾）的約定應履行的全部義務。

第三十一條 乙方無償投入整改資金承諾

（一）乙方承諾投入整改資金（ ）萬元（大寫：（ ）萬元整），用于對甲方小區無償更新改造，乙方向業主大會提交的競選承諾文件作為合同附件的組成部分。

（二）簽訂合同前，乙方將投入整改資金總額存入甲方業委會對公賬戶監管使用。

（三）投入的整改資金主要用于小區的公區建設，具體由乙方提出書面整改計劃（含預算），然后交由業委會召開業主委員會會議評估決議后實施。全部整改計劃應在【一年內】完成，如未按期完成整改項目，則甲方有權單方面解除本合同并按合同約定的違約條款追究乙方違約責任，乙方已投入的整改資金，甲方不予退還。

（四）乙方提出的整改方案及預算，甲方評估后如發現嚴重偏離市場預算，乙方同意甲方有權向第三方采購相同要求內容。

（五）乙方分期投入實際發生并支付后，甲方退還乙方等額發生金額直至承諾的整改投入金額使用完畢。

第三十二條 在合同執行期間或合同期滿后離場清算之前，乙方單方面違約的甲方有權沒收其履約保證金和整改投入監管余額資金。

第三十三條 履約保證金的退回

（一）如乙方違反主合同及其附件約定的任何義務，甲方有權在履約保證金中直接扣除乙方應向甲方支付的違約金或損失賠償額，如有不足的，由乙方另行承擔賠償責任。

（二）當乙方履約保證金扣除后不足15萬元時，甲方可從應向乙方支付的公共收益管理服務費中補足15萬元的履約保證金額度。

（三）如乙方在合同期限屆滿后不再續簽物業服務合同，由甲方根據相關文件規定辦理履約保證金返還，并將已繳納履約保證金無息退還乙方。

（四）履行中發生爭議的，雙方協商解決，也可以請求有關部門或行業組織協調。不愿協調或者協調不成的，依法向項目所在地人民法院起訴。

第九章 違約責任

第三十四條 因房屋建筑質量、設施設備質量或安裝技術等原因，造成重大事故的，乙方不承擔責任。產生事故的直接原因，通過有關部門鑒定或司法程序確定。

第三十五條 甲方違反本合同、管理規約或者相關法律、法規、規章，致使乙方的管理服務無法達到合同約定的服務內容和質量標準，給業主、物業使用人造成損失的，由甲方負責承擔相應的賠償責任。

第三十六條 乙方違反本合同、管理規約或者相關法律、法規、規章，管理服務達不到合同約定的服務內容和質量標準，給業主、物業使用人造成損失的，由乙方負責承擔相應的賠償責任。

乙方違反相關法律、法規、規章規定和合同約定，擅自擴大收費范圍、提高物業服務費等收費標準或者重復收費的，業主、物業使用人就超額部分有權拒絕交納。乙方已經收取的違規費用，業主、物業使用人有權要求乙方返還。

乙方違反本合同第十條的規定，擅自利用共有部位、共有設施盈利，或者存在將公共收益全部據為己有、挪用等侵害業主共同權益行為的，應當承擔停止侵害、排除妨礙、恢復原狀、賠償損失，返還收益等民事責任，若構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十七條 業主、物業使用人違反本合同、管理規約或者相關法律、法規、規章，致使乙方的管理服務無法達到合同約定的服務內容和質量標準，給乙方或者其他業主、物業使用人造成損失的，乙方應追究并配合其他業主、物業使用人追究違法違規的業主、物業使用人的責任，并要求其據實賠償。

第三十八條 甲、乙雙方和業主對物業服務是否達到服務標準存在爭議的，雙方可以協商解決。協商無法解決的，可以聘請第三方專業機構進行評估，也可向項目所在地人民法院提起訴訟。

第三十九條 業主或物業使用人違反本合同的約定，未能按時足額支付物業管理服務等相關費用的，乙方有權要求限期交納，逾期不交納的，乙方可以向物業項目所在地人民法院起訴，并要求其按每日萬分之一 （計算方式：單月物管費金額*萬分之一*欠費天數）承擔相應違約金。

第四十條 雙方約定，下列情形所致的損害，可以作為乙方減輕或免除責任的事由：

（一）因不可抗力導致的中斷服務或物業價值的貶損。

（二）因物業本身固有的瑕疵造成的損害。

（三） 因維修、養護共有部位、共有設施設備需要，且事先已告知業主或物業使用人，暫時停水、停電或停止共有設施設備的使用等造成損失的（公共事務部門未通知的除外）。

（四）因非乙方責任造成的供水、供電、供熱、供冷、通訊、有線電視及其他共有設施設備的障礙和損失。

（五）由于甲方、業主或物業使用人自身原因導致乙方的服務無法達到合同約定的。

（六）駕駛人員在禁停區域亂停亂放車輛，導致車輛毀損滅失的；

（七）屬于物業專項維修資金或共有資金列支范圍，乙方已盡充分的說明告知義務，因業主未能就物業專項維修資金使用達成一致意見導致未能及時維修、更新、改造物業的共有部位、共用設施設備造成相關后果的。但乙方未依法或依約定及時組織使用物業專項維修資金導致損失或擴大損失的，應承擔相應責任。

（八）乙方提出書面建議要求修繕、改造專有或共有部位、設施設備或糾正不當行為，而甲方或業主未采納（包括但不限于違章裝飾裝修、未及時維修或改造等）造成損失的。但乙方未依法或依約定及時采取措施導致損失擴大的，應承擔相應責任。

第四十一條 為維護物業區域內的公共利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，按有關規定處理。

第四十二條 甲乙雙方及雙方工作人員對簽署、履行本合同過程中獲悉的對方的商業秘密負有保密義務，任何一方未取得對方書面同意，不得向任何第三方披露、泄露，不得利用獲悉的商業秘密謀取利益。因一方泄露或者不正當使用該保密信息而給對方造成損失的，應當賠償對方的所有損失。

第十章 雙方其它約定

第四十三條 本合同一方或任何第三方根據本合同發給另一方的律師函、催款函、訴訟、仲裁文書，均應向本合同簽署頁的約定地址送達；其它通知，均可向本合同簽署頁的約定地址送達。按約定地址寄送送達的，視為有效送達。受送達人拒收或查無此人被退回的，不影響送達的效力。

第四十四條 如任何一方變更收款賬戶、開票信息、送達地址的，需在變更后五個工作日內以書面形式通知另一方；書面通知送達前，一方按本合同約定信息履行的，對另一方具有法律約束力。

第四十五條 乙方提供服務的受益人為本物業管理區域內的全體業主和物業使用人，本物業管理區域內的全體業主和物業使用人均可監督本合同的實施。

第四十六條 雙方約定自本合同生效之日起日內，根據甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續。

第四十七條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議。簽訂補充協議的，乙方應當告知業主，補充協議與本合同具同等效力，且補充協議也應按規定與本合同一并備案。

第四十八條 本合同之附件（包括乙方競聘響應文件）均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第五十條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第五十一條 本合同在履行中如發生爭議雙方可協商解決，協商不成的，可依法向物業項目所在地基層人民法院起訴。

第五十二條 本合同正本連同附件頁，一式陸份，甲乙雙方各貳份，區住房城鄉建設主管部門（備案）和項目所在地街道辦事處（備案）各執壹份，具同等法律效力。

第五十三條 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

第五十四條 本合同經“溫哥華花園小區第二次業主大會”相關議題投票表決法定通過后生效，業主大會通過后如有實質性內容修訂，需要再次提交業主大會投票表決法定通過方為有效。

第五十五條 本合同簽訂后超過【30】日，乙方沒有實際入駐甲方物業區域，視為乙方首次違約，乙方同意甲方扣除總合同履約保證金的【15%】，【60】日后乙方沒有實際入駐甲方物業區域，乙方同意甲方再扣除總合同履約保證金的【35%】，【90】日后乙方沒有實際入駐甲方物業區域，乙方同意甲方扣除剩余全部合同履約保證金，甲方視為本次物業選聘業主大會所做出的決定不再具有可執行性，甲方有權與獲得法定通過的下一家物業服務企業簽約或立即召開新的物業選聘業主大會。經過延期如乙方實際入駐成功后，需補足合同履約保證金至十五萬元。

第五十六條 本合同向全體業主公開，電子版可提供給業主查閱。

附件：1-1.規劃平面圖

1-2.物業構成明細

1-3 乙方競選文件

---------------------------以下無正文---------------------------

--------------------本頁無正文，為合同簽署頁--------------------

甲方（蓋章）：溫哥華花園六期建筑區劃第二屆業主委員會

業委會主任（簽章或簽字）：

甲方信息：

賬戶名稱：溫哥華花園六期建筑區劃第二屆業主委員會

開戶銀行：【請補充】

銀行賬號：【請補充】

地 址：【請補充】

聯 系 人：【請補充】

聯系電話：【請補充】

乙方（簽章）：

法定代表人（簽章或簽字）：

乙方信息：

賬戶名稱：【請補充】

開戶銀行：【請補充】

銀行賬號：【請補充】

統一社會信用代碼：【 】

地 址：【請補充】

聯 系 人：【請補充】

聯系電話：【請補充】

附件1-1

規劃平面圖

附件1-2

樓棟構成明細

附件1-3

乙方競選文件