運營總監工作計劃及目標管理_運營總監工作總結及計劃

肖承建老師9月1日受邀為國家電網公司講授《高效目標管理與計劃執行》課程圓滿交付！

高效目標管理與計劃執行

課程背景：

德魯克認為：先有目標才能確定工作，所以“企業的使命和任務，必須轉化為目標”。

因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各部門以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。

企業每個管理人員和工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是員工對企業總目標的貢獻。只有完成每一個目標，企業總目標才有完成的希望，而分目標又是各級領導人員對下屬人員進行考核的主要依據。德魯克還認為，目標管理的最大優點在于它能使人們用自我控制的管理來代替受他人支配的管理，激發人們發揮最大的能力把事情做好。

目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的，企業各級領導者對下屬人員的領導，不是簡單地依靠行政命令強迫他們去干，而是運用激勵理論，引導職工自己制定工作目標，自主進行自我控制，自覺采取措施完成目標，自動進行自我評價。目標管理通過誘導啟發職工自覺地去干，其最大特征是通過激發員工的生產潛能，提高員工的效率來促進企業總體目標的實現。

課程收益：

★ 掌握公司計劃、部門計劃和個人工作計劃制定的步驟和方法；

★ 有效掌握做好部門的工作計劃和跟蹤的方法，讓計劃落到實處；

★ 掌握公司各部門MBO目標管理的運用；

★ 學習目標設定、目標分解和目標管理卡的填寫；

★ 掌握部門月度、年度工作總結的主要內容和報告結構，區分數據報表和管理報表的運用；

★ 針對工作計劃和存在的問題如何采取PDCA管理循環，給予有效管理與糾正。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：理論講授、案例分析、互動交流、小組研討、實操練習

課程大綱

導入：英國游泳女將

討論：什么是目標？第一講：目標基礎認知

1. 企業管理現狀自測與問題解析課堂訓練：大家在團隊目標實施過程中遇到哪些問題

一、目標的重要性

1. 沒有目標難有收獲

2. 煥發激情激發潛力

3. 結果導向少走彎路

4. 管理的基本出發點

案例：選擇比努力更重要（孩子江邊、布魯哥咨詢）

二、目標具備清晰性

——目標與目的、結果的區別

練習：評估你的目標

工具：目標T字型評估法

第二講：目標擬定措施

一、目標的依據的出處

1. 從相關因素處尋找

2. 從內部和外部尋找

3. 從現在和將來尋找

工具：內部目標分解提取法

二、目標三大原則

1. SMART原則

2. 方向統一原則

3. 進度統一原則

三、工作目標的五大類

第一種類型：達成型

第二種類型：解決問題型

第三種類型：例行型

第四種類型：提高業績型

第五種類型：發展個人能力型

第三講：目標管理技巧

導入：目標管理的由來

一、目標管理常見的問題

1. 上級的目標設置十大問題

2. 下屬的目標設置四大問題

案例：一個企業目標與考核的失敗

二、目標管理的四大特征

特征一：明確目標

特征二：參與決策

特征三：規定時限

特征四：評價績效

案例：從下屬出差看目標管理要素

——目標管理的正確認識（利弊）

三、目標制定的流程

1. 設立總目標（先有目標，才有工作）

目標的來源導向：愿景、競爭、顧客、職責、問題、成長

工具：OGSM

設定原則：SMART原則

BSC平衡積分卡：目標

2. 目標的分解（分解五步法）

第一步：主管向下屬說明團體工作目標

第二步：下級草擬自己的目標（符合SMART原則）

第三步：主管審核目標

第四步：目標溝通（鼓勵員工尋找實現目標的方法）

第五步：簽字確認

工具：剝洋蔥法、樹形圖、甘特圖

案例：紡織廠目標制定的討論

3. 實施過程管理

1）工作跟進（五原則）

2）衡量工作進度（把握節奏）

3）評估結果，與工作目標比較（把握結果）

4）對下屬的工作進行輔導（賦能） ——過程發現嚴重偏差，進行必要糾正措施 工具：目標進度卡、目標管理卡、目標修正卡

延伸：基于目標管理的企業管理意義

第四講：計劃管理實施

導入：計劃管理與目標管理的關系

討論：什么是計劃管理

1）計劃的時間：長期計劃、中期計劃、短期計劃

2）計劃的種類：

管理層次：公司經營計劃、職能部門計劃、車間/班組計劃

計劃內容：生產計劃、銷售計劃、質量計劃、供應計劃、新產品開發計劃

討論：為什么要做好年度計劃

案例：做保險年賺100萬可能嗎？

工具：企業戰略規劃

一、計劃管理的系統步驟

工具：八步圖

第一步：目標分解

工具：33445法

第二步：做好SWOT分析

第三步：制定行動方案

第四步：分析活動資源配備

第五步：做好成本預算

課堂訓練：領導如何給下屬安排工作

二、計劃編制的常用工具

1. 魚骨圖

2. 問題樹

3. 工作分解結構WBS

4. 甘特圖

5. 月/周計劃表

三、計劃執行到位

1. 增強員工責任心

2. 加強績效考核

工具：雙“PDCA”四步法則

第五講：工作追蹤技巧

一、計劃追蹤的五個原則

1. 適時：及時性原則

2. 重要：按照重要性評估原則

3. 明確：明確的評估目的與方法原則

4. 實際：講求實際的改善評估原則

5. 經濟：經濟實在的評估原則

二、行為導航——關鍵行為節點檢查

第一步：確保工作追蹤全面性（關鍵行為導航圖）

第二步：對工作的實施過程進行關鍵行為分解監控

第三步：追蹤每個重要節點的達成情況

第四步：對工作計劃及時修訂

課堂訓練：檢查機制的設計

二、糾正偏差——及時輔導回歸軌跡

1. 關注工作成果（著重客觀性的標準）

2. 兼顧工作方法和個人品質（兼顧主觀性的標準）

3. 分清主客觀因素

4. 上級定期反饋追蹤情況

5. 讓下屬尋求改善點

6. 培養下屬自我糾偏及管理

三、例會報告——高效會議集思廣益

1. 里程碑事后回顧AAR

2. 會議目的與會議規范

3. 明確會議流程（有效開場、澄清信息、頭腦風暴、做出決定、總結跟進）

4. 做好會議記錄，列出有效措施

第六講：目標落地系統解析一、高效的運用系統是優秀企業共同的特征案例：GE的戰略目標實施四步法案例：IBM的戰略落地三步法案例：為獨特戰略目標構建強大的落地系統——PDCE系統

二、從目標到結果的PDCE循環1. PDCE是什么課堂訓練：設計一個工作目標2. PDCE循環解析之經營計劃——門朝哪開、人朝哪走1) 將項目目標進行細化和分解：縱向和橫向分解2) 區分滯后性指標和引領性指標3) 將目標措施化：把滯后性的目標變成引領性的行動計劃4) 將經營計劃與戰略目標有效結合5) 建立承諾和獎罰機制課堂訓練：把合作項目目標進行分解和措施化工具：目標矩陣3. PDCE循環解析之 關鍵職責分解——權責明晰、有據可依1) 定義關鍵崗位職責2) 設計崗位關鍵績效指標3) 建立衡量履職業績的指標數值、權重課堂訓練：提取合作項目KPI及相關數值、權重4. PDCE循環解析之過程控制——過程失控、結果抓瞎1) 建立業績跟蹤報表體系2) 進行月度、季度質詢會議3) 建立質詢后不良結果的改進體系工具：月報月計劃、周報周計劃的書寫工具：質詢會、改進會、YCYA、結果之星5. PDCE循環解析之業績考評——優勝劣汰、優獎劣罰1) 進行業績的評估與評級2) 將業績與薪酬/激勵掛鉤課堂訓練：經營分析會、表彰會工具：客戶價值之星、感恩卡

肖承建老師 企業中層管理實戰專家

21年企業管理實戰經驗

蘭州理工大學MBA

中級經濟師、中級人力資源管理師

日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師

行動學習促動教練認證講師

曾任：國鴻新瑞 | 運營副總裁

曾任：綠地集團（世界500強） | 運營副總經理

曾任：廣廈集團（中國500強） | 人力運營中心總經理

曾任：品茗集團（上市） | 營銷總監

曾任：奇宏電子科技集團 | 營銷副總

擅長領域：中層管理技能提升、高績效團隊打造、高效溝通、教練領導力、非人等

★ 產業升級——主導綠地集團、廣廈集團2家大型企業組織管理變革與產業升級

★ 產值創造——為國鴻新瑞從0→1搭建項目團隊，創造產值0到450億大突破

★ 扭虧為盈——為廣廈集團研編集團管控模式，實現二級集團公司扭虧為盈（利潤2000+萬）

★ 人才培養——通過設定內部人才選拔機制，用考核+考察的方式為廣廈控股集團、國鴻新瑞打造核心管理班子

實戰經驗：

聚人齊心——為企業打造創造價值的高效團隊

【高績效團隊打造】從對上目標分解計劃、橫向溝通資源協調工作、對下充分調動團隊積極性，并通過有效的銷售策略和技術方案，建立完善的銷售網絡，帶領品茗集團銷售團隊連續3年銷售業績增長超10%，關鍵客戶實現總量30+%的業務增長，創造歷史新高.

【大規模團隊管理】分管國鴻新瑞300+人團隊，同期運營管理8+個開發工程，在建面積超200萬方，為企業創造產值0到450億突破，實現公司業績的超額增長

【高執行管控模式研編】曾為廣廈控股集團研編一套作戰指揮室的集團管控模式，并使得集團下的二級集團公司的業績扭虧為盈，當年度利潤超2000萬，成功化解了經濟上的大損失；后編制一套人力資源流程，使人均能效比提升30%。

選賢舉能——培養適合企業發展的優秀管理人才

【中高層管理者培養】組織開展廣廈控股集團第一期中高級管理骨干研修班、與浙江省委黨校、浙江大學合作舉辦總裁班3期，培養中高級后備干部近300人；培養出具備高管工作能力的儲備干部10人，全部作為后備進入高管序列

【優秀員工培養】針對國鴻新瑞集團快速發展，研發沉浸式體驗訓練，并進行培訓方案的設計和實施，年均培訓外訓團隊15個，累計參訓人數達800人，并帶領團隊掌握和學習新項目的開發和運用，為企業大大提升了業績

部分授課案例：

■ 雷士照明集團——《一線經理實戰技能》《戰略解碼》、《中層管理者領導力》等課程

訓后成果：各區總經理管理水平顯著提升，新開區域分子公司數量由5家增至12家，團隊人數由200人逐年飛速增長到500多人，授課效果得到董事長的大力認可，后返聘5期。

■ 浙江鑫日射科技科技——《向上管理》、《非人力資源管理》等課程

訓后成果：使得營銷團隊成員掌握如何去分析與客戶的客情關系，并在課堂輸出了高質量思維導圖。且老師連續3年被集團指定為“營銷團隊特聘導師”。

■ 杭州納紋電子商務有限公司——《中高層管理者實戰技能訓練》等課程

訓后成果：客戶服務的投訴率降低了20%，培訓效果得到企業領導的高度好評，被企業評為：“最落地”的實戰講師。

■ 杭州建工集團——《CEO視角下的人力資源管理》課程，

訓后成果：訓后管理者團隊建立了一套系統的人力資源管理邏輯，并聯合企業人力資源部落實有價值的問題挖掘30+個/月，并解決問題，從而直接產生經濟收益，使之落地價值最大化。課程及效果得到企業的稱贊，后返聘老師6期。

主講課程：

※《能說會道：職場溝通技巧修煉》

※《破局增長：高績效團隊打造》

※《引爆執行：打造高效執行力系統》

※《關鍵技巧：中層管理能力提升》

※《領導有方：中層領導力精進》

※《結果管控：目標管理與計劃執行》

※《關鍵跨越：從技術走向管理》

※《系統思維：問題分析與決策》

※《績效驅動：績效激勵與增量績效管理》

※《知人善用：非人力資源經理的人力資源管理》

授課風格：

源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效

互動性強：擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

部分曾服務客戶：

中國移動（北京、廣州、四川等地）、中國石化長沙分公司、中建八局、杭州建工集團、中建四局第五建筑工程、中治鐵路局、陜西路橋集團、國龍建筑、江西金控集團，愛爾眼科醫院、國大藥房、中以生物科技、普利藥業集團、湖南有線、通達集團、明凱集團、浙江鑫日射科技、大周集團、東易日盛杭州分公司、雷士照明浙江區域集團、杉杉集團、杭州奧斯卡、科沃斯科技、金華腫瘤醫院、永康紅十會醫院、東陽人民醫院、綠之韻生物工程、紫光古漢、福州新意科技、都市麗人、張家港港口、國投曹妃甸港口、四川通信服務等。

部分客戶評價：

肖老師的授課風格我們團隊參訓人員都非常喜歡，每次培訓能夠重塑團隊職業形態，增強各管理者管理能力

——雷士照明浙江區域集團人力資源總監 李總

肖老師給我們企業帶來了新的培訓與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領大家掌握發現與分析解決問題的方法

——金華腫瘤醫院副院長 樓院

肖老師的課實用性非常強，我們是第三年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內容給我們認知和思維的沖擊，收獲頗豐

——東陽三建人力資源總監 周總

肖老師講授課程邏輯性強，課程架構高屋建瓴，理論基礎扎實的同時，穿插豐富的企業實踐案例，是難得的良師益友

——陜西路橋人力資源總監 張總

肖老師對待教學認真負責，語言生動，條理清晰，舉例充分恰當，嚴格要求，能夠鼓勵學員踴躍發言，讓課堂氣氛比較積極熱烈。

——通達集團人力資源副總裁 劉總

肖老師課堂效率高，授課內容詳細，我們學員都能跟著老師思路學習，氣氛活躍，整節課學下來有收獲，使學員對此培訓學習興趣濃厚。

——普利藥業人力資源副總 張總

肖老師授課的方式非常適合我們，他根據課程的知識結構特點，層次分明，重點突出，理論聯系實際，通過大量案例，課堂互動讓學員有興趣積極參與，課程內不僅條理化，且系統性。

——杭州奧斯卡科技人力資源總監 曾總

肖老師教學基本功扎實，教學思路十分清晰，邏輯思維能力較強。授課時穿插常見的管理案例，引導學生積極參與，課堂氣氛活躍，教學效果很好。

——上海明凱集團總經理 叢總

部分授課照片：

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培訓行業第三方知名品牌

專業為全國各地培訓機構提供講師服務，500多位獨家運營優秀師資，10年來全國合作有三萬多家培訓機構，專注于銀行、保險、生產、TTT內訓師、財務、管理、電力、人力、等30多個領域，有多個版權項目課程，堅決不做終端。

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廖老師：13676132748

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