質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)口號(hào)優(yōu)秀大全,質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)口號(hào)優(yōu)秀大全保障部

質(zhì)量方針首先要與組織的宗旨相適應(yīng)。因此，審核質(zhì)量方針時(shí)，應(yīng)首先了解組織的宗旨是什么。目的是掌握組織質(zhì)量方針的適宜性、充分性和有效性，質(zhì)量方針不能是空洞的口號(hào)。

有人認(rèn)為：小企業(yè)根本不可能考慮什么“宗旨”，不必提出此要求。其實(shí)，組織無(wú)論大小，都存在組織的“宗旨”，關(guān)鍵是如何審核。如果你直接問：“組織的宗旨是什么”？有的領(lǐng)導(dǎo)的確不知道如何回答。但是你問：“您想把公司辦成一個(gè)什么樣的企業(yè)？發(fā)展的目標(biāo)是什么？將來(lái)公司要達(dá)到什么水平”？相信每個(gè)管理者都可以滔滔不絕地說(shuō)出遠(yuǎn)大的理想或奮斗的目標(biāo)。

通常，質(zhì)量方針與組織的總方針相一致。因此，宗旨也可以理解為“組織的總方針”，只有了解組織的宗旨以后，才能判斷出質(zhì)量方針是否與組織的宗旨相一致，質(zhì)量方針是否能確保組織總方針的實(shí)現(xiàn)。

01

質(zhì)量方針必須作出兩個(gè)承諾

質(zhì)量方針應(yīng)“包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾”。目前一些組織制定的質(zhì)量方針都未能體現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的承諾。標(biāo)準(zhǔn)中明確的是兩個(gè)承諾，用的是“和”。如果只對(duì)產(chǎn)品滿足要求和不斷滿足顧客要求作出承諾，并不能代表對(duì)組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)作出承諾。

質(zhì)量方針應(yīng)該體現(xiàn)質(zhì)量管理的原則。要求組織作出承諾的目的是要求組織堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的思想。有的認(rèn)證機(jī)構(gòu)沒有對(duì)此提出要求，自己的質(zhì)量方針都沒有體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)思想。有的組織認(rèn)為質(zhì)量方針加上質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，不好聽，不押韻、不對(duì)稱。有的寧肯說(shuō)“與時(shí)俱進(jìn)”，也不愿意說(shuō)“持續(xù)改進(jìn)”。應(yīng)當(dāng)指出的是，標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)的是“體系”的持續(xù)改進(jìn)，不僅僅是產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。

02

質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致

質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。現(xiàn)在有的組織質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針是兩回事。質(zhì)量方針“提供制定和評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的框架”和質(zhì)量目標(biāo)“與質(zhì)量方針保持一致”，已經(jīng)明確了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。因此，保持一致可以理解為：質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針的要求應(yīng)該對(duì)應(yīng)，通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)施，確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)，否則質(zhì)量方針就會(huì)成為空話。

03

質(zhì)量目標(biāo)分解的關(guān)鍵

是與質(zhì)量職責(zé)掛鉤

確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，不是僅僅把目標(biāo)在各部門劃分一下，更不是部門把指標(biāo)的提高。質(zhì)量目標(biāo)分解到什么部門和層次，由組織根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能需要確定。但是質(zhì)量目標(biāo)的分解必須與該部門的質(zhì)量職責(zé)掛鉤，即根據(jù)質(zhì)量職責(zé)確定其質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，明確部門的質(zhì)量目標(biāo)，確保本部門和組織的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的要求。因此部門質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵，可能要大于總目標(biāo)的要求。同時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)的分解，還應(yīng)考慮落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體措施。

04

質(zhì)量目標(biāo)的可測(cè)量要有方法

在審核時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，不能理解為僅僅是否有指標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的，關(guān)鍵是是否可以考核、計(jì)算、判定。有的審核員見到目標(biāo)有指標(biāo)，已經(jīng)達(dá)到就行了，其實(shí)并非如此簡(jiǎn)單。

例如，某企業(yè)發(fā)出滿意度調(diào)查10份，收回來(lái)2份，顧客填寫表示滿意，因此合格率就算是100％，你能接受嗎？比如“服務(wù)承諾的兌現(xiàn)率90％”，企業(yè)統(tǒng)計(jì)達(dá)到90％，此時(shí)不一定能OK。此時(shí)你應(yīng)該了解服務(wù)的承諾包括哪些內(nèi)容，如果一項(xiàng)達(dá)不到如何計(jì)算，最終判定是否達(dá)到目標(biāo)。

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