保安崗位存在問題及整改措施(保安存在的問題及改進建議)
盡管保安行業(yè)有著遼闊的市場前景，保安作為一種職業(yè)，也為公眾所認可，但保安從業(yè)人員復(fù)雜，年齡和文化程度方面參差不齊。這種情況迫切需要有效的措施逐步解決。
1、門衛(wèi)
在日常工作中，接觸最多，看似最輕松，實則需要眼觀六路耳聽八方的一個安保職位，那就是門衛(wèi)。我們平常所了解的門衛(wèi)的崗位職責大約就是，控制出入口的物資和閑雜人等進出，負責對區(qū)域內(nèi)巡查，排除隱患，再就是收發(fā)快遞，信件登記，以及保安室的清潔工作。看似簡單無關(guān)緊要的工作，實則是肩負整個區(qū)域安全保衛(wèi)重責。是整個安保布防的第一道關(guān)卡，了解在崗人員可能存在的工作問題，防患于未然，尤其重要。
門衛(wèi)保安員執(zhí)勤中常見的問題有：人員素質(zhì)參差不齊，責任心不強，出入車輛，人員不按規(guī)定進行問詢登記，在崗期間看手機，有些人員夜班的時候甚至會離崗睡覺；常常因為一些小事與保安組長或游客發(fā)生爭吵、甚至打架，不注意保安員形象；保安組長對保安員崗位培訓不到位，工作比較隨性等等。
對于以上問題，建議保安公司可從以下方面著手處理。
- 提高保安員招收標準，確保基本素質(zhì)。
- 有針對性加強必要規(guī)章制度建設(shè)，實行教育與處罰相結(jié)合，以教育為主。
- 加強必要的崗位培訓和監(jiān)督。
- 開展優(yōu)秀保安員評選活動，激勵員工。
- 使用保安管理系統(tǒng)，對員工進行系統(tǒng)化管理。
2、巡邏
巡邏員崗相比于門衛(wèi)崗，對于保安人員的綜合素質(zhì)，要求要高一些。崗位要求保安員要有強烈的責任感，遇事敢于挺身而出，制止犯罪活動及違法行為。對一些潛在的安全隱患要有敏銳的洞察力，能沉著冷靜、機警地應(yīng)付各種突發(fā)緊急事件，隨時保持高度警覺性。
巡邏保安員執(zhí)勤中常見的問題有：不清楚巡邏方向、不明確巡邏注意事項、遇見情況缺乏對應(yīng)處置方法、在不利環(huán)境中不善于保護自己等等。明確問題所在后，可從以下方面著手改善：
- 因崗位的特殊性，可以優(yōu)先考慮退伍軍人或有相關(guān)經(jīng)歷的人員。
- 加強對保安員身體素質(zhì)，技能等各個方面的培訓。
- 可以借助巡邏系統(tǒng)，設(shè)置好巡邏路線，事半功倍。
3、客戶關(guān)系處理
在保安人員的日常工作中，客戶關(guān)系處理是工作的一大重點，可以說碰見的問題尤其多，下面我們一條條來看。
- 客戶對我們反映給他們的安全隱患，不積極處理怎么辦？
首先，我們要對隱患加以分析，必須進行整改的隱患，應(yīng)以書面報告形式呈請客戶領(lǐng)導(dǎo)，并簽字確認；切記不要報告一次后就不管了，一次報告不成，可再次報告。報告內(nèi)容應(yīng)充分說明隱患的危險程度，和一旦發(fā)生問題的嚴重性，一定要告知關(guān)鍵人。客戶對安全隱患遲遲不予整改，可以一邊繼續(xù)呈報，一邊在勤務(wù)工作方面提高警惕，告知保安人員，對隱患重點防范，縮小危險發(fā)生的可能性。對于此類客戶，我們不能消極對待，當然， 平時也要注意與客戶保持良好的相互信任關(guān)系。
- 客戶經(jīng)常讓保安員做一些超出工作范圍的事怎么辦？
原則上不能脫崗去做份外事情，如果離崗會有很大風險就更不能去做。如果值班崗位上有兩人以上值班，其中一人離崗幾分鐘，對工作構(gòu)不成大的影響的前提下，幫助一下也無妨。如此類情況過多，必要時由相關(guān)人員出面，與客戶領(lǐng)導(dǎo)交涉，取得客戶方面理解。
- 與客戶單位內(nèi)保安員一起執(zhí)勤，他們不盡職的行為我們怎么處理？
首先，管好自己的保安人員，保持對工作的一貫認真負責的態(tài)度。不得與內(nèi)保人員發(fā)生工作上的沖突，必要時可向客戶有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，就雙方責任也可以進一步加以明確。
