愛崗敬業(yè)個(gè)人感想、愛崗敬業(yè)個(gè)人感想怎么寫

　　我從20xx年工作至20xx年，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？ 有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

　　這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

　　不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對(duì)xx銀行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力。

　　我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

　　第一次收到客戶的慰問(wèn)短信和微信紅包，是上班第一年春節(jié)，內(nèi)容大致是感謝與過(guò)節(jié)的祝福，語(yǔ)言很樸實(shí)，明顯不是群發(fā)，那一刻心中暖暖的，這是客戶對(duì)我的信任和肯定，也是我平時(shí)維護(hù)客戶的收獲。

　　一、用心維護(hù)，一切皆有可能。我一直都十分堅(jiān)信一個(gè)理念，態(tài)度決定一切，一切皆有可能。對(duì)待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護(hù)，沒有什么是做不好的。剛來(lái)到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營(yíng)銷要從“舉目無(wú)親”開始。萬(wàn)事開頭難，這場(chǎng)頭戰(zhàn)我一定要打好。鐘總是我的第一個(gè)客戶。他有句話曾深深地打動(dòng)我，他說(shuō)“反正我也不著急，如果今天你不在，我就改天再來(lái)找你，我的業(yè)務(wù)都找你辦”，鐘總說(shuō)我來(lái)沒有因營(yíng)銷不成功而冷落他。鐘總是我行一個(gè)非常普通的金級(jí)客戶，投資較為謹(jǐn)慎，營(yíng)銷一般拒絕，因此大家的服務(wù)熱情減弱，造成客戶體驗(yàn)下降。而我的熱情積極并未因?yàn)樗木芙^而有所變化，反而感動(dòng)了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產(chǎn)品。

　　二、小麻煩營(yíng)造大商機(jī)。為了迅速的積累，我每天堅(jiān)持進(jìn)行電話營(yíng)銷并做好記錄，邀約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并做好營(yíng)銷產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶一般都有相應(yīng)客戶經(jīng)理維護(hù)，那我的從何而來(lái)呢。根據(jù)長(zhǎng)尾理論，我迅速做出變更對(duì)策。把我在柜臺(tái)和大堂接待過(guò)的“長(zhǎng)尾”客戶選擇性納入維護(hù)范疇?？蛻舾鞣N問(wèn)題都會(huì)咨詢我，也包括一些和銀行無(wú)關(guān)的支付寶，財(cái)富寶之類的業(yè)務(wù)，我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機(jī)總是24小時(shí)開機(jī)，微信實(shí)時(shí)在線，客戶有求于你，正是可以拉近我與客戶關(guān)系的契機(jī)，幫客戶解決“麻煩”，其實(shí)就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過(guò)程中穿插產(chǎn)品推薦，更好挖掘和了解客戶需求，為產(chǎn)品營(yíng)銷做鋪墊。現(xiàn)在銀行越來(lái)越強(qiáng)調(diào)發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入的重要性，我的這群“長(zhǎng)尾”客戶雖不能帶來(lái)上千萬(wàn)的存款，但是對(duì)于銀行各項(xiàng)產(chǎn)品的持有和對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)絕對(duì)給力。

　　三、微信不“微”，聊出來(lái)的業(yè)績(jī)。聊是為了更好的了解你的客戶，為了方便管理，我們經(jīng)常會(huì)定期電話聯(lián)系維護(hù)客戶。但是這樣的維護(hù)也存在一定弊端，因?yàn)槎ㄆ谶稊_客戶會(huì)給客戶增添一些困擾，反而不利于長(zhǎng)期維護(hù)。所以我平時(shí)的一些產(chǎn)品營(yíng)銷都不盲目給客戶電話推薦，除非我了解客戶需求，知道客戶對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品的接受度。不然客戶會(huì)感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經(jīng)建立兩者信任關(guān)系基礎(chǔ)上的營(yíng)銷才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。微信就是一個(gè)很好的渠道，通過(guò)朋友圈的產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚”又避免了單獨(dú)打電話的叨擾，對(duì)客戶朋友圈的'點(diǎn)贊，拉近與客戶距離又能了解客戶動(dòng)態(tài)，抽空的時(shí)候與客戶的互動(dòng)聊天，就像朋友一樣，讓客戶覺著在建行辦業(yè)務(wù)就像有個(gè)“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對(duì)于已經(jīng)營(yíng)銷的客戶，建立臺(tái)賬十分重要?？蛻魜?lái)行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，記錄客戶咨詢，結(jié)合客戶臺(tái)賬，介紹客戶需求對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，即使當(dāng)時(shí)沒有合適的業(yè)務(wù)，也可以事后按需求聯(lián)系客戶。這樣針對(duì)客戶需求的電話拜訪，客戶會(huì)感謝你還記得他曾經(jīng)的咨詢，反而提升客戶的好印象。

　　客戶因我而存在，我因客戶而精彩。客戶或許僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個(gè)短信、一個(gè)電話、一次上門，簡(jiǎn)單、平凡、本職，我們勝在堅(jiān)持;耐心、細(xì)心、貼心，我以心相交維護(hù)好客戶，用愛經(jīng)營(yíng)贏得客戶青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì)，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化。現(xiàn)在x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。

　　每天的客戶，就是“考官”，他檢驗(yàn)著我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作人員應(yīng)有的尊重嗎?

　　有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無(wú)可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們到底有多少做到位了，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。

　　臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問(wèn)“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

　　作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。

　　客戶總是形形的，以客戶為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行利潤(rùn)的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時(shí)，我會(huì)特別留意存單的期限，及時(shí)提醒客戶來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

　　臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。

　　臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請(qǐng)教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。

　　在20xx年x個(gè)月來(lái)，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行國(guó)家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

　　一、在思想方面

　　增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，遵守民主集中制；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受；務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利。密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。

　　本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事在干部選拔任用工作中，堅(jiān)持公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

　　　二、在工作方面

　　本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng)；開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好。

　　在外匯管理方面，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng)，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見。采取區(qū)別對(duì)待、分類管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

　　三、在能力方面

　　熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的文表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)；文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能；能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬。

　　四、在個(gè)人品性方面

　　本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。一年來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。

　　在將來(lái)的工作中，我不會(huì)有任何的松懈，我只會(huì)更加努力的工作，將自己的在過(guò)去不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。

　　在銀行工作也已經(jīng)有了X年了，今年的工作也已經(jīng)完成一大半了，隨著時(shí)間的流逝自己的工作也在一點(diǎn)一點(diǎn)的完成，在銀行工作是一件非常舒適和謹(jǐn)慎的工作，我也在自己的工作過(guò)程當(dāng)中，在一點(diǎn)一點(diǎn)的提升自己，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，上半年的時(shí)間和工作也都已經(jīng)過(guò)去了，伴隨著上半年的過(guò)去后的就是下半年的時(shí)間和工作的來(lái)臨，在下半年的工作當(dāng)中，我也會(huì)繼續(xù)努力加油的，認(rèn)真的完成自己的工作，保證自己的工作可以順利的開展，出色的完成。

　　上半年的工作相對(duì)而言是比較輕松的，盡管銀行的工作非常的繁瑣和復(fù)雜，但是我依舊可以在自己的工作當(dāng)中，在開展工作的時(shí)候足夠的謹(jǐn)慎和細(xì)致，認(rèn)真的完成工作，保證自己所處理的問(wèn)題和工作都是非常的順利和完美的，經(jīng)過(guò)上半年的工作，我也認(rèn)識(shí)到了很多的東西，也有很多的體會(huì)。在這半年的工作當(dāng)中，我也在一點(diǎn)一旦的完善自己，盡管自己當(dāng)中也出現(xiàn)了一些的錯(cuò)誤，我不管是在生活上還是在工作當(dāng)中，我都還有很多的地方需要自己去認(rèn)真的彌補(bǔ)和完善的，但是自己在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候都會(huì)第一時(shí)間將自己的錯(cuò)誤改正，彌補(bǔ)自己的不足，完善自己的缺陷，保證自己的工作能夠在自己的手下完成的非常的順利。

　　總之，上半年的工作還算是出色，也沒有出現(xiàn)過(guò)任何的錯(cuò)誤，更是沒有出現(xiàn)任何自己的原因?qū)е碌墓ぷ魃系氖д`，或是因?yàn)樽约涸诠ぷ魃系腻e(cuò)誤做法導(dǎo)致銀行遭受到損失，但是現(xiàn)在回想起來(lái)自己這六個(gè)月的工作，其中有一段時(shí)間，自己在工作當(dāng)中的狀態(tài)也不是非常的穩(wěn)定，常常會(huì)出現(xiàn)分神和不在狀態(tài)的時(shí)候，那段時(shí)間自己也感到非常的迷茫，不知道自己還要不要在這個(gè)行業(yè)這個(gè)工作崗位繼續(xù)下去，所以很多的時(shí)候，自己都感覺在工作的過(guò)程當(dāng)中沒有任何的斗志，我剛進(jìn)入到銀行開始認(rèn)真的工作的那種拼搏的力量也不復(fù)存在了，但是我很幸運(yùn)的是自己遇到了一群很好的同事和領(lǐng)導(dǎo)，一點(diǎn)一點(diǎn)的點(diǎn)醒我、激勵(lì)我、鼓舞我，讓我重新對(duì)自己的事業(yè)和工作有了念頭，也幫助我重新的愛上了自己的這份工作，對(duì)工作和銀行都充滿了熱愛。

　　半年的時(shí)間并不算很長(zhǎng)，但是卻是自己在銀行工作的所有時(shí)間里，最珍貴的一段時(shí)間，在之后的半年，乃至自己之后的所有的時(shí)間里，我都會(huì)認(rèn)真的完成自己的工作，對(duì)工作保持絕對(duì)的熱愛，朝著自己所期待的樣子去努力。